央广网北京11月22日消息（记者丁飞）据中国之声《央广新闻》报道，历时近10个月起草工作，保监会最新出台的《保险消费投诉处理管理办法》已经于11月1号起正式实施。昨天保监会就办法中的相关问题，回答记者提问。

　　这个办法实施一段时间以来，还是有一些大家非常关注的问题，首先在什么样的情况下保险消费者的投诉是不予受理的，这主要有五个方面，第一，就是说投诉事项不属于保险消费投诉的；第二，不是保险消费者本人或者是受托人提出的；第三，它不属于接收单位负责处理的；第四，在保险消费投诉处理期间，消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；第五，本单位已经做出投诉处理的。这些情况下最新的投诉是不予受理的。

　　另外保监会昨天也再次重申，对于受理保险消费投诉的事项，保监会及派出机构必须在受理之日起60天内做出处理决定，情况复杂的是在90天内作出处理决定，对于受理的保险消费投诉事项，保险公司、保险机构、保险中介机构应在受理之日起30天内做出处理决定。对于时效的严格要求可以说是办法中最引人注目的，但是有两种例外情况，一个是对事实清楚、争议情况简单的投诉应该在受理之日起10个工作日内做出处理决定，第二个是对情况比较复杂的在受理之日起60天内作出处理决定。

　　（原标题：保监会：五种保险消费投诉不予受理）