北京奥运激情上演，奥运金融服务也得到了全面的检验。“北京奥运是中华民族的百年盛事，同时，今年也是交通银行成立一百周年的纪念日。”交行重庆分行称，以奥运为契机，今年，该分行从业务到人员、从软件到硬件，进行了一次全面的提升，服务水平向国际一流银行看齐。

    硬件优化升级

    两次入围“中国银行业文明规范服务示范窗口”

    为创造更加便利、舒适的服务环境，从去年开始，交通银行重庆分行共计新增自助银行2个，搬迁网点6个，完成12个网点的全面改造工程，目前还有9个网点的在建工程。通过网点的搬迁、改造，进一步强化了网点的硬件设施。

    据交行重庆分行提升服务质量办公室主任黄布一介绍，在“中国银行业文明规范服务示范窗口”评选中，交通银行渝中支行营业厅是重庆市银行业唯一一家连续两次入选“中国银行业文明规范服务示范窗口”的营业网点，该网点也获得重庆银行业协会的认可与肯定。

　　服务全面提升

    瞄准国际高标准

    在加大硬件设施建设的同时，交行重庆分行在提高服务效率、改善服务质量、为客户提供“贴心”服务等软实力方面也投入了大量精力，并从多方面加强国际化服务能力建设：如积极拓展国际结售汇、外币存款、外卡收单以及机具更新、网上银行拓展等相关业务；采取了规范双语标示的措施，使每个营业网点都统一更换上双语标示；为确保奥运期间客服中心电话24小时畅通，交行开通了多语种服务支持；此外，针对银行柜面接待用语、电话用语、社交礼仪，国际部与服务办、人力部联合举办了一次主题为“奥运银行英语”的英语听说能力培训等。