在实现集约化经营的同时，王桂芝始终认为，要确保商业银行的核心竞争力，必须坚持从严治行，必须坚持“质量第一、内控优先”。她提出“过程与结果管理并重”，“神经末梢看管理”，“细、实、严、恒”，“全员性、全面性、全过程”的内控管理理念。

　　广东发展银行广州分行是获得首届中国银行业“好分行”奖中唯一一位由女性“一把手”主政的分行，行长王桂芝也是广发银行一级分行中唯一一位女行长。为了迎接“三八”妇女节，本刊策划了“女性金融家”专题报道。2011年2月下旬，本刊记者赴广州采访了王桂芝。

　　2009年，广发银行总行新一任领导班子上任后，各项改革稳步推进。2010年，广发银行业绩创下历史新高，净利润增长八成，所有者权益增幅九成，拨贷比居股份制银行首位。王桂芝管理的广州分行是广发银行全国发展战略中一颗重量级的棋子。自2003年担任广州分行行长以来，她使广发系统内这家网点最多、员工最多、包袱最重、风险最多、连年亏损的落后分行，迈上了稳健经营的发展轨道，成为广发系统内的大型骨干分行。

　　2004～2010年，广发广州分行各项存款增长3倍；各项贷款增长5倍多；国际结算量增长11倍；信用卡累计发卡量增长近8倍，在广发全辖率先突破100万张，信用卡业务收入和利润连续6年位居广发系统第一；中间业务收入增长16倍，连续6年居广发系统前三位；从亏损大行快速扭亏为盈，并成为赢利大行，2010年利润达11亿元。

　　据悉，王桂芝上任广发广州分行以后，原本一些已经从该行跳槽的员工看到分行的变化，竟又选择重新“回流”，同时，其他各路人才也不断加入该行。2010年，广发总行推行人事改革，实行内外公开招聘，广州分行有6位骨干成功入选总行部门负责人行列。

　　“人才、队伍是最重要的。”王桂芝说，“看到自己身边的员工进步了、成长了、被提拔了，我就特别高兴。”

　　广发银行曾经在同业创下多项第一：第一家推行房屋按揭业务，第一家实行贷款限额下的资产负债比例管理，第一家发行标准信用卡，第一家实行全国实时通存通兑……但是，广发行未来的竞争力在哪里？是这些一直与广发行坎坷相伴、风雨与共，并执著热情工作的广发员工吗？在王桂芝眼里，她的人才观是什么？在员工的眼里，王桂芝为什么那么富有魄力和魅力？

　　发展观：理念先行，质量第一

　　通常，企业的管理者其自身是否具有创新意识、宏观意识，以及超前意识，对企业的发展有着重要的作用。

　　作为商业银行的分行行长，王桂芝始终认为，商业银行必须遵循银行发展的规律来经营和管理银行，必须坚持质量第一、坚持合规稳健经营，实现可持续、高质量发展，切不可短期行为。

　　2003年，王桂芝上任之初，提出了“自强自立、分秒必争、质量第一、创新带动、成本核算、上下同心”的六大发展观；随后提出搭建“三大共同体”：一是致力于建设员工价值实现共同体，提出了“给舞台不给饭碗”、“大胆用人和大胆不用人”、“没有不能用的人，只有不合适的人”等现代银行的用人理念；二是致力于打造员工物质利益实现共同体，提出了“物质利益不但是个人劳动报酬的体现，更是个人价值尺度的体现”的价值理念；三是致力于构建员工情感实现的共同体，提出了建造“关系简单、轻松和谐、充满人情”的和谐团队理念。

　　在业务发展上，她顺应现代商业银行条线管理、集约经营的发展趋势，坚定推动业务转型，推出以客户为中心的“公司业务集中，专业服务；零售业务下沉，便利服务”的服务架构新模式，不断优化客户结构、业务结构、收入结构和员工队伍结构。自2004年以来，该分行充分利用网点多、人员多的优势，大力发展零售业务，并取得显著成效。其中，信用卡业务从全行后进生成为排头兵；个人理财业务从无到有，成为利润新增长点；个贷业务从落后成为先进，最近7年，个贷余额增长30倍；中间业务收入近7年增长16倍，为进一步实现业务转型奠定了坚实的基础。

　　在实现集约化经营的同时，王桂芝始终认为，要确保商业银行的核心竞争力，必须坚持从严治行，必须坚持“质量第一、内控优先”。她提出“过程与结果管理并重”，“神经末梢看管理”，“细、实、严、恒”，“全员性、全面性、全过程”的内控管理理念，推崇“细节管理”，实行流程化、过程化、精细化管理，通过查找空白点、风险点、闪光点，举行《人间正道是沧桑》警示教育大会等全员活动，全面清理流程和制度，及时发现风险点，有效控制风险。

　　王桂芝在全行积极营造和弘扬积极进取、团结协作、立行为公、敬业专业的企业文化，为该行改革转型和可持续发展奠定了凝聚力的文化基础。她表示，该行连续多年未发生重大事故及案件，不良率大幅下降，现金清收大量历史不良贷款，既出色地完成了总行任务，又甩掉了历史包袱，为快速发展清除了障碍。

　　管理观：制度先行，机制创新

　　“现代优秀企业无一不是靠机制和人才的结合来推动发展的。”王桂芝说。近年来，该分行着眼于促进人的全面发展，结合实际，顺应现代商业银行发展趋势，围绕业务转型，凸显人性化，在机制建设方面进行了一系列成功的改革探索。

　　一是细化制度，严格内控。为防范用人风险，制订了全员分类考核、末位淘汰制度，集体面试、公开招聘制度，重要岗位及敏感环节人员交流轮岗及强制休假制度，行内管理岗位竞聘制度。近年来，该分行制订新制度300多项，完善制度近200项，这些严格的内控制度和风险防控体系，为确保该分行各项业务又好又快地发展，起到了重要的作用。

　　二是强化专业、凸显条线。划分公司业务条线和零售业务条线，构建营销新体系；根据专业化、职业化原则彻底分类归位分行员工，实行条线化管理，淡化全行行政级别，按照岗位风险大小及责任轻重进行岗位从业资格认定和归位；整合组织架构，优化网点布局。近年来，该分行根据业务需要，先后成立信用卡营销中心、个人信贷中心、资金营运中心、贸易融资部等业务部门，对10个二级网点进行了扁平化管理。

　　三是突出重点、细化考核。在考核中突出经营重点、增量和人均，建立了更加科学的绩效考核机制，不仅提升了员工的业务素质，而且进一步促进了员工持续营销的激情。经过几年努力，目前该分行已经建立了对公客户经理、零售客户经理、柜员及财会经理等各序列员工的等级考核制度，形成了“全员覆盖、分类管理、条线划分、岗位差别”的绩效考核机制。

　　四是以岗定酬、效益为先。实行全员覆盖，重点倾斜，对于市场营销岗位、特殊重要岗位，在薪酬分配上给予适当倾斜；根据不同岗位，确定不同的薪酬结构比重；根据不同岗位性质，设定不同的等级工资考核指标，实行按季考核，按月发放。经过实践运行，形成了“以岗定酬、业绩优先、兼顾公平”的薪酬分配体制，体现了“多劳多得、多能多得、高责高薪”的科学分配原则，调动了全行各个层面员工的积极性，进一步增强了员工的凝聚力，同时也吸引了一批优秀人才加入该行。

　　用人观：以人为本，以情动人

　　王桂芝一直强调，人是企业发展中最宝贵的资源，仅有好的机制没有过硬的队伍，同样成就不了事业。她坚持“以人为本”，把培养干部队伍放在首位，并做到了从严管理和亲情管理的和谐统一。

　　一是从严治行、精细管理，严把“用人四关”。严把“进人关”，根据不同岗位制订干部员工的分类准入标准，在招聘中坚决执行；严把“培养关”，将军事化管理模式引入企业管理中，不断加大“强制性”培养干部的力度；严把“使用关”，对不称职的、考核末位的、违规违纪的各类人员，优胜劣汰，不断优化干部和员工队伍；严把“出口关”，对于离行人员，严格遵循“人走事清、人走责清、不留后患”的原则，对离行后可能出现的风险做出承诺。

　　二是突出专业、强化培训，构筑员工发展平台。强化专业队伍建设，使专业技术人员的管理走上了日常化、正规化的轨道；强化干部员工培训，仅2010年，组织及派员参加培训104场，培训学员3500余人次，其中技术类培训84场、服务营销类培训13场、领导力类培训7场；长期坚持在多个管理级层次上进行公开竞聘，打破用人的条条框框，大胆起用了一批学历高、年纪轻、业绩优的员工，使分行形成了良性竞争局面。

　　三是以情动人、以心感人，营造“轻松和谐”氛围。王桂芝充分发扬女性行长独有的细腻和温情，不断地将关心关爱传递到各级员工之中。对于中层干部，她在给他们高指标、重任务的同时，也给方法、给思路、给资源，更给关爱和帮助。她经常陪同支行走市场、见客户，有时甚至带病工作。她还经常倾听一线员工的呼声，对生活困难和生病、住院的一线员工，主动慰问，及时给予补助。广发总行给分行全体员工人均涨800元的工资额度时，她要求自上到下递增分配，全行竞聘上岗时她打破常规鼓励资历浅的青年员工参与。对于受处罚、有过失的下属，她亲自与他们谈话，明确指出缺点，鼓励他们扬长避短。在员工生日及新年来临之际，她会向每一位员工派发“生日金”和“开门利市”，在“妇女节”时与女员工共叙人生、倡导做一个“丰富的女人”。对已经离开广发的旧同事，她还会感谢他们曾经对广发做出的贡献……

　　曾经校园执教9年的经历，让王桂芝特别注重员工的学习、培训。王桂芝坚信学习能改变人生，致力于培养学习型的团队。每年她都亲自审定人力资源部的培训计划，亲自推荐好书给全行员工，极大地激励了员工的工作热情。

　　此外，王桂芝时刻关注社会热点，积极提倡承担社会责任，同时引导员工“奉献爱心、关爱社会”。在玉树抗震救灾期间，她带领分行班子积极捐款，带头并号召全行员工踊跃捐款，用各种形式表达对灾区人民的爱心；在得知梅州兴宁水口镇坪畲村因无集体收入至今无法修建村卫生站的情况，组织员工为该村捐款修建了“广发爱心楼”。

　　生活观：多姿多彩，和谐为美

　　工作中的王桂芝讲亲情、讲和谐，追求“里仁为美”；生活中的她同样爱美、追求美，她的衣着、发型、妆颜，优美和谐；言行举止大方得体、风采照人。

　　她对服饰和装饰设计有着浓厚兴趣，不仅家里的装饰由她一手设计，连新落成的广发银行广州分行财富中心也处处体现了她对设计的独到见解。财富管理中心每个功能的设置在追求大气的同时，也非常注重客户的细节感受。如客户沙龙区的沙发摆设，看似随意，却可以让你在感受光线明暗的同时，以最佳角度尽情眺望海心沙、广州塔和悠悠珠江水，可以在喧闹的都市中为客户提供一方净土，独享独特、怡然的生态美景。

　　工作之余，王桂芝爱好广泛。她喜欢摄影、喜欢唱歌跳舞、喜欢做瑜伽，也喜欢利用周末与丈夫一起爬白云山。

　　她认为，作为一个女人，首先要做一个有自己事业的女人，要有自己的追求，要不断进取、好学上进的精神，要有独立的人格和丰厚的文化素养；其次要做一个娴淑的女人，要有东方女性的传统美，不仅要对工作认真、敬业，还要对同事善良、友爱，对父母、公婆尊重、孝敬，对丈夫、孩子是贤妻良母；最后，要做一个漂亮的女人，不能因为事业、家庭而忘记了自身对美的追求，言谈举止与着装要有美感、要和谐得体，这也是自身文化底蕴和热爱生活的反映。

　　王桂芝的人生丰富多彩，她对人宽容、对事认真的态度令认识她的人深深折服，被人形容为“蕙质兰心、刚柔并济”。上任广州分行行长后，虽然王桂芝的管理工作很忙，但她不忘丰富员工的业余生活，亲自策划分行登山比赛、运动会、文艺晚会，亲自参加足球比赛啦啦队、率领全体中层以上干部走上时装展示T型台；亲自邀请享有盛名的中央音乐学院副院长周海宏教授,为全行员工举办音乐讲座，将大家领进了丰富多彩的音乐世界……

　　在该分行荣誉室内，悬挂有王桂芝被评为“中国银行业改革开放30年优秀高管”、第六届“南粤巾帼十杰”、广东省“三八红旗手”和“中欧国际工商学院年度十大经济人物”等诸多荣誉牌。王桂芝说，她和所有人一样，也是在家庭的熏陶、教育，在成长过程中不断学习、感悟和进步。

　　她表示，广发广州分行将会继续锐意改革、追求卓越与梦想，而科学的发展理念、严而有情的管理模式、朝气蓬勃的员工队伍等将引领分行取得更大的发展。