相对于物理网点银行，网上银行具有成本低廉、高效便捷、24小时服务等突出优势，但欲想充分发挥网上银行的实际效用，需要银行机构加大网上银行普教、普惠、普及力度，使客户知晓网上银行的功效，积极引导客户更多地转向网上银行办理业务。近年来，民生银行顺应现代信息技术迅猛发展潮流，大力发展电子银行业务，深化网上银行普教、普惠、普及工作，并取得了显著效果。

王先生是一公司职员，平时工作很忙，需要到银行办理的业务很多，一直想使用网上银行，但因对网上银行缺乏了解并对其安全性心存疑虑而不会用、不敢用。2009年7月，听朋友介绍，民生银行新推出的预制证书七彩U宝，免驱动、免下载数字证书，安全性高易用性强，而且提供七种颜色，个性化鲜明，于是他去民生银行柜台办理了U宝，刚领取U宝，民生银行大堂经理便借助网银服务机讲解U宝使用方法，指导他正确、安全使用网银。同时，大堂经理还告诉王先生，民生银行网上银行普教措施很多，客户通过民生银行门户网站上的网银安全频道、民生E线通等渠道以及参加民生银行举办的电子银行知识有奖竞答和讲座等活动，可以全面了解网银知识和安全操作方法；而且，民生银行下调了网上银行汇款手续费，降低了客户交易成本，作为普通卡客户的王先生，使用U宝进行同城他行汇款，每笔只需2元手续费，异地本行汇款1,000元只需1元手续费，异地他行汇款10,000元仅需付费4.4元，最低只相当于柜台手续费2折，能使王先生大大减少费用支出。由于民生U宝安全性很好、简单易用、支付额度更高、费用优惠，王先生经常使用U宝进行汇款、缴费并购买基金、国债和理财产品等，既省心省事又省钱。尤其让王先生欣喜的是，近日，他接到了民生银行95568的电话通知，因为他是新开U宝客户而且交易频繁，入围“民生U宝奖不断，十全十美乐翻天”年度大奖抽奖环节，并十分幸运地成为了年度大奖二等奖中奖客户，获得200克银条（1根）。按照民生银行95568客户服务人员的通知，王先生登录民生银行门户网站优惠活动栏目，查阅了“民生U宝奖不断 十全十美乐翻天”活动年度大奖中奖客户名单，自己的名字果然在二等奖榜单中。王先生认为，民生银行网上银行不但安全性好、系统稳定，而且网上银行促销活动丰富多彩，使用民生银行网上银行办理业务，安全、轻松、快捷，既节省了大量的时间、精力和费用，还中了大奖，他决定继续使用民生银行网上银行，争取在民生银行最新推出的“民生网银新年惠 理财汇款喜洋洋”活动中再次中奖，赢取iPhone3G手机。

民生银行一流的网上银行产品和服务以及有力的网上银行普教、普惠措施赢得了包括王先生在内的广大客户的支持和好评。据了解，截至2009年底民生银行网银客户数超300万户，客户覆盖率达50%以上 ，柜面交易替代率超60%，这意味着每3笔交易中，有2笔是通过网上银行渠道完成的，不但减少了柜面压力，降低了银行的人力物力成本，同时也使客户免除了往返银行挂号排长队的劳顿，为客户节省了许多交易成本，有效实现了银行和客户的双赢。今后，民生银行仍将采取有力举措，推进网上银行健康快速发展，进一步加强网上银行的普教、普惠、普及工作，使网上银行发挥更大功效，为银行、客户和社会做出更大贡献。