近日，中国银行业协会主办的《2018年中国银行业社会责任报告》（以下简称《报告》）发布会在北京举办。

《报告》显示，2018年，随着金融科技在银行业更加广泛和深入的应用，中国银行业呈现出“服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化”的“四化”趋势。

适应消费者需求变化，手机银行交易金额达241万亿

2018年，银行业金融机构主动适应金融消费者需求变化，不断推进网点轻型化、智能化、特色化转型发展，加速手机银行、网上银行、客服中心等线上服务平台升级迭代，持续推进业务流程优化，提高业务办理效率。

截至2018年末，银行业营业网点数量达22.86万个，设立社区网点5600个、小微网点2700个；布放自助设备共计103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易笔数达400亿笔，交易总额达66万亿元；行业平均离柜率达88.68%，同比提高1.1个百分点。

值得一提的是，据不完全统计，截至2018年末，手机银行交易笔数达940.37亿笔，交易金额达241.68万亿，同比增长11.86%；网上银行交易笔数达1524.7亿笔，同比增加30.13%，交易金额达1639.4万亿；电商平台交易笔数达5.48亿笔，交易金额达2.01万亿；客服从业人员5.22万人，全国人共处理来电10.58亿人次。

截至 2018 年末，国家开发银行对民营企业投贷余额合计6,371亿元。中国进出口银行小微企业贷款余额3,764亿元。大型商业银行持续加大对民营企业的金融支持力度，激发民营企业的活力和创造力。

例如，建设银行实施普惠金融等“三大战略”，打造“小微快贷”系列产品和平台化经营模式，累计为225万余户小微企业提供超过7万亿元信贷支持。股份制商业银行密切关注民营经济发展，全力打造特色金融产品，加大信贷资源支持力度。

赋能新旧动能转换 助力民营、三农

2018年，银行业始终坚持以服务供给侧结构性改革为主线，持续优化金融资源配置，推动经济高质量发展。

一是持续加大重点领域融资支持。聚焦科创型企业、先进制造业、现代服务业，创新信贷管理体制和金融产品体系，推动对原始创新、关键核心技术企业的金融服务前移。

二是服务区域协调发展。落实高标准建设雄安新区，大力支持京津冀协同发展、长江经济带发展以及粤港澳大湾区建设规划。

三是助力推进落后产能转型升级。

四是支持“一带一路”建设，为企业提供多元化可持续融资方案和综合服务，推动多项重大海外项目落地；积极探索与外资同业、多边机构合作，提升跨境综合金融服务能力。

着力缓解小微企业金融服务供给不充分、结构不均衡的问题，加大民营企业、小微企业信贷投放；着力破解民营企业信息不对称、信用不充分等问题，有效提高民营企业融资可获得性；健全信用风险管理机制，不断提升数据治理、客户评价和贷款风险定价能力；强化贷款全生命周期的穿透式风险管理，在有效防范风险的前提下加大对民营企业支持力度，提升民营企业和小微企业金融服务质效。

银行业金融机构贯彻落实乡村振兴战略，进一步完善“三农”金融事业部制、普惠金融事业部制，加大信贷配置资源、强化专业队伍能力提升，落实产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总体要求，大力支持农业农村优先发展，提升农业发展质量，培育乡村发展新动能，推进乡村绿色发展，打造人与自然和谐共生发展新格局。

扶贫、公益、绿色金融、消费者维权等 多维度承担社会责任

2018年，中国银行业将绿色可持续理念融入经营发展战略，致力推动经济低碳转型发展。一是以绿色战略规划为指引，加强组织保障与顶层设计，强化流程管理和系统建设，不断推动绿色银行建设。

2018年，中国银行业协会切实发挥行业协会引领作用，开展绿色银行自评工作，举办绿色信贷实务和合规风险管理专题培训，完成全球第一本中英文版《绿色信贷》教材的编写工作，切实推动银行业加强绿色信贷能力建设。

二是探索绿色金融产品与服务创新，持续加大对污染防治、环境治理、节能环保等产业领域的资金配置，严控“两高一剩”行业授信，大力发展绿色金融。

三是推进绿色建筑改造，开展绿色采购，加强办公用品和耗材管理，倡导员工绿色出行、低碳生活，以实际行动践行绿色办公理念。

2018年，银行业不断加强消费者权益保护制度建设，有效畅通客户投诉通道，积极开展教育培训工作，逐步完善特殊群体无障碍服务，切实保障客户的合法权益不受侵犯。2018年6月，中银协正式发布《银行无障碍环境建设标准》，引领银行网点强化无障碍设施配置和服务供给，更好地满足特殊群体客户日益增长的金融服务需求。

银行业金融机构全面落实《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，遵循精准扶贫、精准脱贫基本方针，立足职能定位，完善工作机制和服务政策，加强信贷管理和金融创新；聚焦深度贫困地区和特殊贫困群体，持续加大扶贫资金投入；创新扶贫金融产品和服务模式，变“输血”为“造血”，建立脱贫攻坚长效机制；增加贫困地区金融服务的可获得性，攻坚扶贫“最后一公里”。

2018年，银行业金融机构聚焦扶贫、教育、养老、生态、助残等社会民生领域，不断探索银行业务与公益事业融合创新发展，加强与公益机构跨界合作，有效推动银行业公益事业向常态化、项目化、制度化发展。截至2018年末，银行业金融机构公益慈善投入总额达7.08亿元，开展慈善项目近3000个，员工志愿者活动时长达44.7万小时。

文／《贸易金融》记者张艺妍