近日，招商银行全行首个大模型文本客服项目“边聊边办”在日照正式上线。该项目由招行与日照市住房公积金管理中心合作推出，不仅实现了大模型智能客服与公积金服务场景的深度融合，还为数字政务的智能化升级提供了可复制的参考模式。招报道，招行在“人工智能+”行动战略指引下，通过“AI+大数据+大模型”技术模式，设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案。经过方案论证、身份对接、业务接口及办理流程优化等环节，该行成功将公积金提取服务上线至“AI智能客服”平台。