传统的房产行业中经纪是很核心的一个元素，而在链家实现O2O平台化后，经济又该如何自处了。在新经纪•新生态—互联网与房地产经纪行业发展论坛上，链家网CEO Stanley 分享了对房地产O2O模式的认识以及对经纪行业的思考。

1、中国应该有自己的底层数据规范与标准。比如像美国有DOM数据，可以很好的统计房源从挂牌到成交的周期，因此当一套房子上市时，可以知道类似房源的销售周期等等有价值的数据。我们由于没有一个底层数据的规范，所以资源很难分享，数据的应用以及衍生数据的应用就很少。因此，建立底层数据的规范与标准化，这个行业的资源才能不断分享，将沉淀的交易数据进行系统性分析，并加以应用将会变得非常有意义。

2、对链家来说，有三大核心布局：一是房产交易服务，包括新房、二手房、海外置业及未来商业地产；二是资产管理服务，包括丁丁、自如等；三是，金融服务，嵌入到交易场景中的各种金融产品。多线布局的逻辑在于，在用户生命周期的各个阶段，为用户提供其所需要的租赁服务、买卖服务以及金融服务，将我们的多条业务线，植入到其生命周期的各个交易场景。

3、经纪行业的难点在于，首先，需求密度低、目标客群的转化率低。房地产行业目标客户具有高度离散、密度极低的天然属性，由此带来目标客户群体开发和转化难题，数据上体现为1%的目标用户只有1/2500的转化率。其次，需求特征的不确定性。房地产需求具有冲动性消费特征，消费场景及其前置场景的高度不确定性使得客户需求难以描述和具象，从而增加了目标客户转化的难度。最后，电子可视化难度较大。房屋标的数据信息的非标准化导致标的难以电子可视化，真实展现在客户端，增加了客户需求与房端的匹配难度。

4、重构服务端流程将是未来的发展方向。移动互联网改变了连接方式，使得点对点的连接与服务交互成为可能，引发了诸如打车行业等多个行业的变化。房地产行业也不例外，今天的交易服务场景只有20%实现了线上化，而80%线下交互场景蕴藏了服务端流程重塑的巨大机会。C端用户和服务端如何连接，以及以何种方式连接，以及线下交易场景中去除冗余、错误流程，补充缺失流程等等，都是未来服务端重构的方向。

链家尝试重构客户端与服务端的交互方式与流程，通过移动互联网增强经纪人与客户之间的交互方式与时效，增加C端用户、房屋和客户的关联性。通过对找房期间高频交互数据，系统性分析呈现客户交易行为的特征与偏好，帮助客户具象化其需求，建立客户与房源的关系图谱，实现精准匹配。

5、业主端作为交易流程的一个环节，同样不能忽视。业主、开发商与经纪人可共享无差别信息，获得第一手基于移动互联数据信息，让业主参与交易流程；为每一套房源信息进行披露与完善，实现基于交易数据的充分估价帮助业主进行资产管理。

6、房地产O2O模式是线上线下不断往复交互的过程。不能只关注线上流量，更重要的是服务的体验，线上数据信息服务与线下经纪人服务进行交互，通过品牌承诺让交易流程更加确定与有保障，从而提升客户体验。