每逢长假,文明旅游总会成为社会谈论的热点,今年也不例外。例如,日前公安部交管局针对有的车辆在高速公路上不遵守交通法规,占用应急车道抢行,阻碍救护车、抢险车、执法车通行,甚至造成严重后果的问题,部署了严管严查严处的行动。老百姓对占用应急车道的违法行为,以及全力保障“生命通道”的安全畅通等问题的来龙去脉都很关心,成为网上热议话题。这些新情况新现象提醒人们认识到,文明出行还应增添依法出行、安全出行的内涵,使大家高高兴兴文明出行的同时还能遵纪守法、安全回家。

旅途中的不文明行为,不只有道路上的违法驾驶行为。每当假日出游,只要我们稍加留意就会发现身边游客的一些不文明行为:明明竖着“禁止攀爬”的牌子,游客却视若无睹,或自顾自翻越护栏,或爬到雕像上拍照;明明写了“请不要投喂动物”,动物园内依然有家人带着孩子给动物们投喂食物;明明海滨浴场内有垃圾桶,却依然有游客把自己吃剩的食物垃圾随意丢弃……

不文明旅游看起来好像只是“小事”,危害却不容小觑:其一,这些行为往往会给环境造成污染和负担,增加景区维护和管理成本;其二,会给其他游客带来视觉和听觉污染,破坏他人的旅游体验;其三,成年人在旅行过程中缺乏敬畏观念、规则意识和自律精神的行为,还会给孩子们带来潜移默化的负面影响,不利于下一代的成长成才。

倡导和践行文明旅游刻不容缓。为了遏制游客不文明旅游的行为,近年来,我国陆续出台《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游公约》《游客不文明行为记录管理暂行办法》等法律法规,加强对文明旅游的引导和规范,而且注重从旅游企业、导游、游客等多个方面齐抓共管文明旅游,使得全社会对文明旅游的重视程度日益提升。

令人欣喜的是,今年国庆长假中各地曝出的不文明行为正在逐渐减少,有关中国公民在“出境游”时展现“正能量”的事件也越来越多。但要看到,提升文明素质、彻底消灭不文明出行行为还需要长期努力,这既需要每个人严格律己,也需要全社会共同努力。《徐霞客游记》有云:人之游,旨在追求“风翳净尽,澄碧如洗”的外在气候环境。只有不断增强全社会遵从文明规范、遵守法纪法规的意识,倡导秉持文明古国、礼仪之邦的优秀传统,才能让旅游真正成为一件从内到外都“澄碧如洗”“心旷神怡”的美事。

劳累的工作之后,不少人选择在国庆假期出游。旅行中的人不仅看风景,自身也成为别人眼里的风景。作为旅游大省,江苏也率先担起倡导和践行文明旅游的担子。早在今年“十一”黄金周之前,江苏各城市就已经推出一系列活动,旨在行舒适之游、创文明之风。9月下旬,江苏省文明办又下发了《关于做好2015年国庆期间文明旅游宣传引导工作的通知》,要求加强文明旅游宣传报道,做好文明旅游引导劝导工作,加强文明旅游管理监督。

记者了解到,江苏省全面构建了以“智慧旅游”为重要支撑的“畅游江苏”体系,让来自各地的游客能够更便捷、更舒适地享受出游。“互联网+旅游”的组合充分发挥了互联网在整合游客消费信息方面的作用。中国江苏网、江苏文明网等加强了文明旅游专题策划,在论坛、博客等栏目设置议题吸引网民讨论,利用微博、微信、微视频、手机客户端等现代传播手段,组织开展“文明旅游网上行”等活动,促进了公民文明旅游意识的提升。无锡市灵山启用快速入园系统,游客凭二维码或二代身份证即可验票入园,园内吃、游、行等均能实现“一卡畅行”;扬州市瘦西湖实现WiFi全覆盖,只要下载APP客户端,就可享受“走到哪讲到哪”的免费智能语音讲解服务。记者在江苏省多个景区采访时,也体会到“智慧旅游”服务给游客带来的便捷。这些“互联网+”的举措优化了用户体验,更好地服务了文明出行和文明旅游。

此外,南京早于今年4月就启动了“文明旅游·你就是风景”的微视频和手绘画大赛,利用多家网络媒体将此次活动带进社会各界、大学校园。本次大赛共评出18件获奖作品,这些作品在南京各大景区通过招贴画、电子显示屏等多种形式广泛使用,营造了南京市的文明旅游氛围。例如,《清明到扬州来看雨》微杂志将连绵阴雨天气演绎出别样雅致的意境,在微信朋友圈广泛传播,让原本因下雨而少人问津的景点与往常一样人流如织。江苏各地管理部门还利用微信、微博等自媒体平台发布各种文字与漫画,使得文明旅游的理念更为具体和生动。

国庆期间,杭州市各大景区里游人如织。截至10月3日,免费开放的杭州西湖景区共接待游客81.17万人次,超过西湖景区最大承载量79.75万人次。

应对客流高峰,杭州并没有实施“限客令”,而是加强疏导管理力量,多举措确保游客安全。记者在西湖断桥上看到,临时设置的绿化隔离带,引导游客双向有序流通;在白堤上临时设置游船码头,免费送游客到少年宫码头,以尽快疏散客流;在景区及周边重点区域,实行24小时值班制,10月3日共出动执法力量185人次巡查管理。

景区内疏导管理,景区外文明出行。在各个公交中心站内,等待出行的游客正有序排队。这是杭州为了倡导游客安全文明出行推出的“为杭州添彩,请排队上车”专项活动。长假期间,300余位管理人员负责现场秩序维护、客流运力观测和突发事件处置。“我印象中的景区公交站总是乱哄哄的,节假日尤甚。但这次在杭州的旅行改变了我的印象,大家不挤不抢,很舒适很安全。”来自江西的廖女士说。

社会力量的注入也为杭州文明旅游增色不少。在西湖附近的公共泊车位,从江苏自驾来杭州旅游的刘先生停车后,拿到一张“实用”的宣传单,上面标注了湖滨辖区内所有公共停车泊位的位置,还罗列了西湖新十景游览点信息。这些宣传单是上城区停车监管中心的工作人员自掏腰包为国庆准备的。“每逢节假日,很多外地来的司机‘找不到路’,浪费时间又造成交通拥堵。我们特意制作了1000份宣传单,如果受欢迎,还会再加印一些。”监管中心的丁大姐说。

国庆期间,杭州西湖景区的志愿者立于亭旁,手持“无烟西湖、文明出行”的条幅,唤起游客的公德意识。记者了解到,景区每天安排道路清卫保洁人员400人,并对多个地段进行至少17小时以上的延迟保洁,工作时间明显加长,但环卫工人的“工作量”并未猛增。环卫工沈树红告诉记者:“近两年游客的素质提高不少,西湖景区一年比一年干净了,这是我们景区环卫工人的福气!”

日前,北京市正式启动“文明旅游我最美”主题宣传活动,引导提醒每位市民和游客用文明言行为自己加分,让更多的外国人看到自信、从容、文明、有尊严、有素养的中国旅游者。

“文明旅游我最美”主题宣传活动由首都文明办、市旅游委、市政府外办、市公园管理中心等12个部门联合举办,以“语言美、举止美、形象美”为主要内容,以春节、“五一”、“十一”等旅游高峰节点为突破口,通过一系列多载体、多渠道、多维度的宣传实践活动,吸引广大市民群众参与到活动中来,有效提升游客文明旅游素质。

按照活动方案,北京市旅游委将按照国家旅游局的相关规定落实导游、领队全程文明旅游教育责任制,将导游、领队督导不文明行为情况纳入旅行社年检和导游考核的重要内容。北京还将探索旅游行业文明信用体系,对旅游行业和旅游消费者的信用信息予以发布和管理,从根本上提高旅游企业与市民的自律能力和文明旅游意识。

来自经济日报微信公众号(微信号jjrbwx)(郑彬、薛海燕、黄平、杨学聪等)