浦发银行：竭诚服务 助力天津经济腾飞
浦发银行天津分行于2001年4月正式成立，作为北方地区与长江三角洲经济联系的桥梁，努力站在更高的平台，以更快的步伐，加快发展，连续数年规模和效益排在本市新型股份制银行的首位。在中国首届CFB“金融风云榜”评选中，天津分行获得天津地区2007最具影响力中资银行大奖。
以主人翁精神
融入“金融兴市”
《经济周刊》：浦发银行天津分行何时创办？业务开展情况？有哪些大客户？这些年来对“金融兴市”做出哪些贡献？
崔炳文：天津分行自2001年4月成立以来，各项业务从无到有，由弱到强，发展很快，现有员工459人，13个经营网点，5个公司业务部，分行机关有20个部室。今年上半年末，我行本外币存款余额305.70亿元，比年初增长19.82亿元。本外币各项贷款余额为224.68亿元，较年初增加20.59亿元。我们取得成绩的根本原因在于我们以天津经济建设为中心，在竭诚为客户服务中促进自身发展。早在建行之初，我们就以主人翁的精神主动融合到本市经济发展的大局中，在落实市委发展经济的战略上做文章。我们全力服务本市重点项目和骨干企业，从滨海新区的发展到海河综合开发；从城市载体功能的提升到生态环境工程；从科技兴市到基础建设；从国有企业的嫁接改造到外资企业的招商引资，我们都安排了巨额资金的投入，七年来在天津累计发放贷款1950亿元。其中支持本市骨干企业640亿元；支持高科技企业290亿元；支持基础建设项目737亿元；支持环保项目73亿元，我们注重结合天津市的重点项目，择优选择综合效益较好的项目介入。如：支持海河沿岸的开发建设和地铁建设等。我们努力抓好重点行业的服务。围绕电子信息、优质钢材、生物技术、现代医药、新能源等行业中的优质客户，在服务上和资源上给予倾斜，先后向天津钢管公司、天津钢铁公司、天津药业集团、天津城投集团、滨海城投集团等各发放数亿元的贷款。还开拓了三星显示器、西门子电气传动有限公司等外资企业。同时，我们还把服务的领域延伸到天津市的公共事业，如，今年我们对天津自来水公司、天津燃气集团、天津公共交通集团给予了贷款支持。
《经济周刊》：扶植中小企业发展方面，浦发银行有一些独到做法，您能不能详细介绍一下？
崔炳文：我分行坚持“以中小企业为基础，与中小企业共发展”的市场定位，努力发展中小企业业务。成立了中小企业部；制定出适应中小企业特点的贷款规则和业务流程，出台了《上海浦东发展银行天津分行中小企业业务营销产品策略》；针对中小客户推出了联保、标准厂房抵押、动产质押、货押、国内保理业务、信保项下融资等适应中小企业需要的一系列产品。目前，我分行中小企业授信余额为52.61亿元，授信客户351户。
在滨海机遇中
寻求突破
《经济周刊》：据悉，从开发区西区的建设到东疆保税区的填海造地，从工业东移到港口的扩建，从基础设施建设到空客项目，浦发银行都安排了巨额资金的投入，浦发银行是怎么看待滨海新区开发开放机遇的，又是怎么行动的？
崔炳文：滨海新区的开发开放为银行业的发展带来巨大的商机。滨海新区范围内“一轴、一带、三城区、八大功能区”的城市空间结构的构建，滨海新区经济版图不断扩张，为商业银行的发展提供空间。同时，伴随着新区基本建设项目的增多，经济总量的快速扩张，经济结构的调整，产业结构的优化，给商业银行的发展提供更为丰富的资源和广阔的市场，促进商业银行把规模做大做强；也有利于利用滨海新区的资本市场，大力发展商业银行的投行业务。
为了抢抓机遇，我们积极调整区域发展战略，把滨海新区作为我分行突出发展的区域，集中全分行的优势，在人财物等方面向滨海地区倾斜。今年我们更是集中一切可利用的信贷资金向滨海新区的优质项目实施倾斜，积极支持滨海新区的基础建设项目。先后对天津城投、滨海城投，土地整理中心给予了授信支持。我们快速竞争最具落户条件的优质项目，如，空客A320项目、大火力火箭推动项目，在这些项目中我们都为前期土地整理提供贷款支持。我们积极介入天津支柱行业利用滨海新区进行嫁接改造，也积极支持滨海新区各功能区的建设，如为临港工业区贷款5.5亿元。
加快业务创新步伐
适应多元融资需求
《经济周刊》：几年来，贵行有哪些业务创新？有哪些人无我有的特色服务？
崔炳文：在建行初期，我行只办传统的存贷款业务，几年来，我们把创新与引进相结合，全面整合各项公司银行产品与服务，推出5大产品解决方案和3类客户特色服务的“浦发创富”产品，使我行由单一产品服务向综合解决问题服务发展，满足企业在生产、贸易、投资、理财等各领域的金融需求。我们推出的现金管理业务，为企业提供收款、付款、资金管理、信息服务等在内的各种产品和服务；为了解决企业资金的保值升值需要，我们推出了托管业务。
《经济周刊》：国务院《滨海新区综合配套改革试验方案》获批，其中包含了OTC等实质改革试验支持政策的综改方案,浦发银行在为“私募基金”提供综合金融服务方面有哪些想法和做法？
崔炳文：2008年滨海新区金融改革方案的实施，这为我行发展投行业务提供机遇。我行有机会进一步开拓代理融资、现金管理及保管、代理证券买卖等中间业务。我们积极利用这一机遇，大力营销基金托管业务，继续扩大结算类、担保类及承诺类中间业务，不断增加租赁、委托、代理、信息咨询等低风险或零风险中介业务的市场份额。为基金市场服务，我们不仅仅停留在只为基金提供托管业务上，而是以基金托管为突破口，将我行的服务贯穿于基金从发起到退出的全部过程。在基金发起阶段：我们可以为私募基金提供专业的设立方案；以银行理财计划为渠道，扩大基金募集来源；可以利用我行掌握的VIP客户资源，按照客户对投资偏好和风险的承受度来推荐部分客户成为私募基金的投资人。在基金的运作阶段：我们为其提供传统托管服务和提供增值服务。在基金的退出阶段：我们可以为私募基金提供合理的估值方法和模型，提供上市财务顾问服务，包括企业改制、上市辅导、上市策划。帮助被投资企业进行股票发行、债券融资、上市、股权转让、质押贷款、管理层回购等一系列的方案设计。
《经济周刊》：《滨海新区综合配套改革试验方案》中明确了要逐步把天津建成我国北方国际航运中心和国际物流中心。在“物流金融服务”和“离岸金融服务”方面浦发银行有什么创新做法？
崔炳文：物流金融简单指在供应链业务活动中，运用金融工具使物流产生的价值增值的融资活动。物流金融面向物流运营的全过程，应用各种金融产品，实施物流、商流、资金流、信息流的有效整合，组织和调节供应链运作过程中资金的流动，从而提高资金运行效率，降低资金运行成本。天津要建成我国北方国际航运中心和国际物流中心。对商业银行物流金融业务来讲蕴含着广阔市场和发展机遇。为此，我行积极探索和发展物流金融业务，努力把自身打造成服务物流业的“物流银行”，并由此推出了一系列服务物流业的物流金融业务产品和金融服务平台。我们把银行资金管理、价值创造的长处结合起来，根据现代物流业的特点，依据“多赢”原则设计了物流金融业务产品，它主要依托电子银行平台为客户提供涵盖账户管理、应收款管理、预付款管理、流动性管理等全方位服务，为现代物流企业各主体的发展找到了一个良好契合点。同时，我们积极与物流行业龙头企业结成合作伙伴，拓展新客户，广泛与物流企业取得合作项目，在各物流企业分支机构间开展一系列物流银行业务。
在离岸金融服务方面，我们利用我行在浦东新区发展离岸金融业务的成功经验，积极参与滨海新区离岸金融中心方案的制定。同时，我们以东疆保税区优惠的外管政策为平台，积极与从事国际中转、国际配送、国际采购、国际转口贸易和出口加工等业务的外向型企业建立合作关系，大力发展离岸金融业务。近年来，浦发银行离岸业务得到了快速的发展。其关键在于我们积累了丰富的经营管理经验、培养了一支高素质的人才队伍、培育了一批优质稳定的离岸客户群体、树立了良好的市场形象、形成了自己独特的竞争优势，在本市商业银行中，我们的离岸业务占有一定的比重。多年来，我们以客户为中心、以产品为依托、以技术手段为支撑、以优质服务为宗旨，为一些天津企业提供包括资产、负债、中间业务等离在岸联动一体化金融服务，全面满足不同类型客户不同层次的需求，也使广大客户依托浦发银行的离在岸联动一体化金融服务，在国际经营活动中获得了良好经济效益。
服务社会
践行“资本富民”
《经济周刊》：“资本富民”，未来财产性收入可能成为老百姓提高生活品质和生活质量的主要来源，浦发银行为普通市民提供了哪些理财服务？
崔炳文：随着人们生活水平的提高，居民的金融行为已经由存款获息型向投资理财型转变。浦发银行近年来，适应客户需求，树立资本富民理念，产品不断更新完善。我们开办的“轻松理财”产品，为客户提供银行存款、汇款、转账、投资、融资、理财、咨询等21个功能的服务。我们推出“个性化房贷计划”，为客户提供最高80%，最长30年的个人房产贷款。
我们把网上银行，电话银行、柜面服务和自助终端相结合，延长了营业时间，为客户进行全年365天，每天24小时不间断服务。我们率先在国内采取持卡人以签名方式进行消费，解决客户忘记密码之苦。我们利用科技力量，强力打造独有的客户号系统，更配备全面集成系统和网络专属空间，用最先进的科技创造属于客户的经营与生活便利。利用我行网上支付系统可以实现点对点的支付。利用我行网银客户在家里可以办理个人转账，买卖股票和外汇，交纳各类公用事业费用，做到足不出户轻松理财。
《经济周刊》：服务水平是金融企业整体实力、品牌形象的直接体现。浦发银行在服务方面进行了哪些投入？浦发银行非常注重品牌形象，在塑造和维护品牌形象方面下了哪些功夫？
崔炳文：浦发银行自建行以来，就把以优质服务铸造浦发银行品牌融入经营管理统领战略。把创新服务理念、培育服务文化作为全局性目标，把服务管理渗透到经营理念中。
我们通过狠抓服务制度的建设，抓好服务的规范工作，将服务贯穿整个业务过程。我分行成立了以主管个人银行业务和运营业务的副行长牵头的服务工作领导小组，同时，成立了由有关部门组成的服务管理办公室。我们建立了立体化的服务检查机制，从而使我行的服务工作有人抓有人管，以利于在我分行形成“一线为客户服务、二线为一线服务”的格局。在服务客户方面我们舍得投入，为减少客户等待时间，经过大力投资对各营业场所进行装修改造，改变营业厅传统布局，使之划分为营业大厅、理财专区、大堂经理区、自助设备区、休闲区。通过不同功能区域的划分和人为合理的疏导，帮助分流办理不同业务的客户，减少客户等待时间。保证所有客户都能享受到最便捷的服务。
《经济周刊》：在业务发展的同时，浦发银行始终不忘企业社会责任，围绕股东、客户、员工、商业伙伴、社区等利益相关者，浦发做了哪些？
崔炳文：在兼顾内涵与外延，倡导服务大众、回报社会、以人为本、同创共赢的现代企业文化氛围中，我行依靠金融产品与服务的一流优势，仰仗全行干部与员工的爱心激情，积极参与慈善事业，诚心参与捐助救助活动，把奉献社会、服务客户作为每个员工应尽的职责。
我们每年都与天津慈善协会合作，连续三年为天津慈善协会捐款，款项由协会转交需要救助的社会慈善项目。在四川地震发生后，我分行立即发出了《关于为四川地震受灾地区捐款的紧急倡议书》，全行干部员工积极响应，发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，积极捐款捐物，支持抗震救灾。经初步统计，截至目前，我行已累计募捐261154元，其中：通过总行募捐系统捐款122834元，计475人次；通过中国红十字会捐款50000元；全行143名党员缴纳特殊党费72930元；有71位员工通过社会其他渠道个人捐款15390元。
我行与天津华夏未来基金会合作捐款支持儿童事业发展。我们组织员工捐款10万元为儿童福利院筹资购置康复训练器材。特别是我们出资25万元在天津宁河县赵温村建立浦发银行希望小学，并组织员工捐款8万元为该小学购置了体育器材，为许许多多的孩子圆了上学梦。
为了使在校大学生能够及早地参加社会实践，将来更好地服务社会，浦发银行与南开、天大、财大等大学牢固建立合作关系，共同搭建社会实践与实习基地，帮助大学生走好踏入社会的第一步。
我们开展公益活动，动员员工参加社会公益事业。在完成单位绿化任务的情况下，号召全行员工每人捐献一棵树苗，利用公休日义务劳动，在本市主干线兴建绿色的浦发园。
“服务客户，奉献社会”已经在浦发银行形成一种精神，一种动力，一种准则，已经渗透到每个员工的内心。
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