时尚的款式、高质量的产品和优质的服务是“菜百首饰”的核心内涵。“菜百首饰”始终坚持质量第一、诚信经营的宗旨，菜百公司制定出了高于国家标准的“菜百首饰”标准，以此为依据向生产厂家下达质量订单。每件商品都要经过严格的检验流程。菜百公司出售的每件首饰都附有国家权威机构出具的检验证明。高品质的商品赢得顾客的信赖。

　　菜百公司秉承“金质服务”理念，在黄金珠宝首饰销售中，制定出高于国家标准的“菜百首饰”标准，每件商品都要经过严格的检验流程。菜百公司全面落实《黄金珠宝首饰30项服务承诺》，为消费者提供首饰终身维护、保养、维修、咨询、以旧换新等“一站式”服务。此外，菜百公司开设了投资型产品回购业务，满足消费投资变现的需求。菜百公司以实际行动使公司信誉得到社会认可，2012年被中国商业联合会评为“企业信用评价AAA级信用企业”。

　　作为中国金币特许零售商，菜百公司始终坚决按照中国金币总公司、中国人民银行的要求，规范销售、宣传金银币产品，并在每年的3月15日组织公司员工开展中国贵金属纪念币维权反假宣传活动。总店及分店设立多点宣传站，宣传人员在各大宣传地点挂起主题横幅，设立宣传咨询台，制作金币知识展板，同时菜百公司专业人员为广大消费者介绍贵金属纪念币的特点，分析和讲解如何从币的包装、证书及币面特征等方面进行鉴别，同时向市民发放杂志和产品宣传资料，热情周到的服务一直受到广大群众的一致好评。

　　此外，为了进一步延伸金质服务的内涵，本着为消费者提供超值服务的原则，菜百公司历年还不定期组织员工开展”服务进社区“活动，深入社区为居民服务，为消费者提供首饰免费清洗、维修、咨询、鉴定等义务服务，同时，还进行首饰文化的宣传，介绍首饰的佩戴和养护常识，将金质服务送到广大消费者身边。

　　在延伸金质服务的同时，快速、稳妥、全面的解决顾客各项问题菜百也尤为关注，为此，关菜百公司以“消费者为关注焦点”，开辟了多条方便快捷的投诉渠道，一是，设立专职部门，随时受理消费者的投诉。能够第一时间听到消费者的反映，并且在接待中听取消费者的意见和受理各类投诉，在接待中形成高速、专业的工作流程，针对现场消费者投诉问题编写制定了《处理顾客投诉流程及规范》，坚持“谁接待，谁是第一责任人”及“三不出、三为主”的原则，最大限度执行预案，将问题化解在公司内，绝不推诿顾客。问题处理后要有详细记录，及时向相关部门反馈，使服务工作不断得到改进。同时在2006年开始建立、执行《先行赔付基金使用制度》，此投制度的建立开辟了顾客投诉解决的绿色通道，使顾客问题更为顺利的得意解决，从而创造和谐消费氛围，维护了消费者的合法权益。二是，长期聘请社会义务监督员对菜百公司的工作进行监督，定时召开义务监督员座谈会，向监督员汇报企业在诚信经营中的做法，并听取监督员对企业诚信经营工作中的意见和建议，不断改进服务工作。三是，每季度开展“消费者满意率问卷调查”，通过调查问卷，了解消费者对菜百公司的在服务接待、商品经营、购物环境等方面的意见和建议，公司通过这些渠道的建立确保了消费者投诉的畅通。

　　公司为适应市场需求，强化了客户服务部功能，加大与会员、特殊定做客户的沟通，不断提升公司客户服务管理能力。公司全年售后服务突破百万人次。同时，公司计算机管理水平不断提升，通过与国检中心联网，实现数据共享。此外公司总店增加导购体统，为顾客提供商品浏览、活动介绍、会员服务等内容；采用计算机远程操作模式，协助分店做好日常维护和紧急问题处理。