外贸电商受阻真相:三阶段卖家各存困境

2013-04-09 11:00 592

对于这类刚刚起步的小卖家,除了物流、换汇等外贸电商的共性问题外,如何解决海外的售后也是一大难题。由于始终无法在海外市场上进一步拓展,现在老谭已经把公司的重心调整到内贸电商上了,目前公司在内贸和外贸的销售比已经达到了7:3。

  这是一个独特的群体,他们经营着的产业是一个全新的领域,但又或多或少带着一点“灰色”的色彩;他们缺少规则的制约,也很难从法律中获取保护。他们中的大多数从华强北、中关村、义务小商品市场拿货,然后把这些中国制造的商品卖向全世界。外界传言着他们在闷声发大财,挣着五倍十倍的利益。2008年全球金融危机时兴起的中国外贸电商卖家,目前他们真实的生存状态又是怎样的呢?

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小卖家头疼市场和售后

  小唐2011年8月成为敦煌网上的一名卖家,产品主要以国产品牌手机和手机配件为主。目前小唐的团队一共只有三个人,分别负责选品和进货、销售和客服以及物流和仓储,属于典型的家庭作坊式经营。而像他这样的小卖家,目前是外贸电商卖家中数量最庞大的群体。

  对于这类刚刚起步的小卖家,除了物流、换汇等外贸电商的共性问题外,如何解决海外的售后也是一大难题。

  亿邦动力网了解到,由于路途遥远,通过在线外贸售出的产品一旦出了问题,很难及时得到维修。所以通常情况下,卖家会要求买家将商品寄回,由卖家维修或更换新的产品后,再寄给买家。

  但由于目前跨境物流运费高昂,采取此种售后方式,会将商品本身的利润压得极为稀薄,有时候一单的运费甚至会超过商品本身的价值。此外跨境物流花费时间太久,选择退换货后,买家再拿到货,一般已经在几个月以后,用户体验极差。

  小卖家另一个集中遇到的问题是难以拓展新兴的市场。对于新兴市场,首先要解决的便是语言问题。亿邦动力网了解到,一般大多数的外贸电商卖家自身都有比较好的英文基础,但面对巴西、俄罗斯等新兴市场国家,小卖家却没有多余的资金聘请懂小语种的员工。“好在国外的买家普遍都会有一点英语基础,但很多时候都是靠手势比划。”小唐说道这里颇有些无奈。

  此外,目前新兴市场的物流和海关都不完善,容易出现“丢包”、“黑关”等“意外”。而小卖家本身的规模和利润都很有限,难以抵御这种风险。“有时候有大单也不敢接,一但出了问题,可能一年就白做了。”小唐说道。

  亿邦动力网了解到,因为小卖家普遍销量不大,所以很难从工厂直接拿货;而选择从华强北等批发市场拿货,商品原本不高的利润将变得更加有限。

  配套产业链薄弱制约中坚力量

  老马出身于咨询行业,曾经任职于国内一家知名的B2C企业,目前经营着一个50多人的小公司,2011年他们完成了从个人卖家向公司化运营的转变。对于这类刚刚走向公司化运营道路的卖家来说,最突出的问题则在于伴随团队员工数的增长,运营成本也在飞速增长,这使得利润变得越来越稀薄。

  据老马介绍,目前公司的平均毛利率仅为10%-12%,而运营成本则达到了8%-10%。“净利就在两个点左右,有时候全年的盈亏就在一笔生意。去年有个朋友,因为台风,三十万个小包滞留在港口,不仅一年白做了,还赔了几十万。”老马坦言,2012年,公司只能勉强保持盈亏平衡。

  运营成本的上涨背后反映的是国内外贸电商配套产业链的薄弱。

  首先行业缺乏成熟的人才培训机制和体系,高端人才严重匮乏,熟练员工培养缓慢,代价大。而类似老马这样的卖家,摆脱了以往的“小打小闹”后,急需要补充专业化的人才。

  “现在我们新进一个大学生,从培训到能够真正上手,大约需要9个月的时间,这段时间基本都是纯投入。培养出来之后,还得防着同行的挖人。但有经验的熟手又实在太难招。”老马说道。

  此外,目前外贸电商系统开发缓慢,无法通过ERP等提高效率、降低人工成本。“订单管理、仓库管理这些,大家普遍都是拿淘宝卖家用的系统改一改凑合着用,只能实现最简单的操作。而像退税、换汇、海外仓这些外贸特有的问题,现在根本无法通过系统解决。”老马表示,像他这样的中等体量的外贸电商卖家急需一套合适的外贸电商ERP系统。

  虽然困难重重,老马仍然相信,随着公司规模进一步扩大,产生规模效应之后,整体情况会出现好转。但他也表示,由于缺乏外部资本的注入,公司的规模很难得到扩展。亿邦动力网了解到,目前外贸卖家很难通过正规的渠道拿到贷款。所以匹配金融的体系,也是外贸电商行业目前急需解决的问题。

  大卖家转型自主品牌海外难获信

  2008年,老谭从淘宝开始做起,逐渐将业务拓展到外贸电商领域,现在不仅有了自己的工厂,还开设了线下体验店。他计划着3年内把旗下公司做到上市。而从2012年起,老谭已经完全抛弃了原本的“山寨”产品,开始专做自有品牌。

  类似老谭这样企业,目前产品的销量基本能够排在敦煌、速卖通等外贸电商平台行业的前三,并逐渐由单纯的供应商走向制造商和品牌商的道路。

  目前他们最头疼的事情是如何在海外推广自主品牌。老谭表示,由于外贸电商早期市场的混乱,假货、仿货、劣质产品的充斥使得很多海外买家不再相信中国制造的产品,中国品牌现在很难取信国际市场。

  由于始终无法在海外市场上进一步拓展,现在老谭已经把公司的重心调整到内贸电商上了,目前公司在内贸和外贸的销售比已经达到了7:3。

  “技术上我们已经能够与世界顶尖水平保持一致,质量上也肯定能过关。搜索引擎、论坛、facebook都持续在做,但品牌的影响力始终很难上来。在国外买家的心中,很多时候,中国制造,还是低价、劣质的代名词。同样规格的耳机,我们得用国外知名品牌一半的价格,才能有竞争力。”老谭称。

  据了解,4月25至26日,在宁波举办的第八届中小企业电子商务大会上,敦煌网CEO王树彤、PAYPAL中国区总经理胡柏迪、比利时邮政中国总经理李威等众多外贸电商行业资深人士将就“中国在线外贸的发展和现状”展开深入地探讨。届时也会针对上文提到的外贸电商卖家“物流难,售后烦,产业链脆弱 ,新兴市场难打开,自有品牌推不出”等问题给出具体的建议。

    [ 责任编辑:孟英 ]   [ 我要挑错 ]指尖上的比特

 

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