京华时报讯（记者高晨）中国银行业协会昨天发布《2012年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2012年，银行服务类再投诉较2011年降低了32.4%，收费类投诉量下降了40%。服务水平明显提高，但总体上仍滞后于人们日益增长的金融服务需求。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平表示，根据第三方公司银行服务抽样调查显示，银行业整体满意度平均得分达到72.13分，比2011年增加7.13分，其中，柜台网点服务满意度达80.15分，同比提升2.46分；银行理财产品满意度达71.33分，同比提升0.57分。.

　　报告指出，2012年银行服务效率与消费者预期有差距、理财产品销售存在误导现象、电子银行安全性及人性化服务有待加强，以及客户信息保护机制有待进一步完善等问题，仍然不同程度存在。

　　杨再平说，从全行业整体情况看，银行的服务水平、环境、质量都有明显提高，但是银行服务改进工作在总体上仍然滞后于社会大众日益增长的金融服务需求。银行业要进一步提高对金融消费者服务的重视程度，认真查找差距，审视问题，不断改进客户服务。