社会效益：通过金融机构的作用，为相关的社会、组织、企业和个人带来了明显收益。

　　企业竞争力：ESRM管理系统和赤道原则，让花旗银行更有效地确定了自己在全球的行业“领头羊”的地位，并为自身的业务拓展带来了更大的机会。

　　潇棋 杨钊 |文 王艳华 |采访

　　2011年1月24日，花旗银行在杭州的第三家支行城西支行正式揭幕。该支行也成为了花旗在杭州的第一家“智能银行”网点，所谓“智能”其实是说，该支行配备多台触屏电脑，提供花旗银行最新的产品和服务信息查询。此外，花旗还特别为员工配备了iPad平板电脑。这些设备不但方便了顾客、提高了员工的办事效率，更有效减少了纸质材料的使用及印刷，有助于环保。

　　这些只是花旗中国履行CSR的一个细节。从硬件到软件，从客户到员工，从与业务相关到纯公益的资助，多年来，花旗把CSR融入企业的经营，包括公司治理、消费者权益、投资者权益、环境健康安全(EHS)，员工培训以及对社区发展中，并以环境与社会风险管理系统(ESRM)规范每一个环节，让花旗赢得了社会的尊重，花旗自身也得到了长足发展。

　　“绿色”理念

　　“绿色”的理念，贯彻在花旗内部运营的每一细节当中的。2008年，花旗中国推出了名为“减少，重复利用和回收”的计划，以促进回收办公废弃物。该计划率先在花旗中国位于北京卓著中心的分行试行，并随后推广到花旗中国在全国9个城市的其他办公室中，2008年的最后四个月中，收集了大约8.83吨可循环再造的纸张。

　　2011年对于花旗银行是一个特殊的年份。因为，这一年是花旗银行比2005年减少10%碳排放量的目标实现年。然而，企业社会责任的实践并不仅仅只是节能。与很多企业不一样的是，花旗银行秉承这样的企业社会责任理念：在履行好自身的职责和义务的前提下，为其他个人、组织或是社区提供力所能及的帮助；而且，这个“帮助”，并不是大而广的慈善活动，花旗银行更愿意“捐赠”的是它自己最擅长的能力──作为金融机构所能调动的资本的力量。

　　自从2003年以来，花旗集团的独立风险审计和评估小组就定期进行合规审计测评，以确保花旗全球企业遵守环境与社会风险管理政策。这个系统对花旗平常的业务的指导作用很大。它和业务部门的风险控制系统融为一体，实现了对接。有时候，一个业务达到什么标准甚至要到纽约专门的风险管理部门去评估。

　　除了对客户的资质和项目严格要求以外，花旗还主动帮助那些环保型的企业提供金融服务。在全球范围内，花旗开创性地投入500亿美元致力于解决全球气候变暖问题并参与了一项名为Noble环保电力的项目。花旗将在15年的时间内为该项目提供 7.42亿美元的建设贷款与定期贷款，这是至今为止最大的一笔风电融资项目；花旗环保产品交易团队还率先开发出新型交易结构，帮助买卖双方在价格急剧波动的环境中依然能获得可持续的收益。

　　除了作为金融机构，这个经济生活的“命门”所具有的特殊性之外，花旗银行的另一个重要优势是：作为行业的“领头羊”，花旗银行引领业界其他同业者一起为可持续发展努力。

　　比如，在公司业务运作层面，花旗银行秉承着“绿色”的理念。作为赤道原则的发起银行之一，花旗，所有业务开展严格遵守花旗集团的环境与社会风险管理政策(ESRM政策)，这些政策建立在赤道原则、碳原则以及关于气候变化和人权的立场声明的基础之上。它为花旗中国、亚太地区、乃至全球的员工提供了指导，并为筛选交易、提供客户咨询、促进创新以及用环保的方式发展业务提供了坚实的基础。

　　除了在公司业务上一直严格遵守环境与社会风险管理(ESRM)政策之外，花旗集团认为自己另一项最重要的资产，就是自己的员工。“员工的反馈很重要，花旗的‘员工心声’调查是我们每年举行的一项重要活动。”花旗(中国)北京分行行长、企业公民总监王力介绍说，这是因为花旗相信，花旗集团所有成绩都与每一个精英人才是密不可分的。花旗会为员工提供一流的职业培训和发展计划，也会鼓励员工通过“协助计划”完成自己的梦想。

　　回馈社会

　　在推动社区发展方面，在花旗基金会的资金支持下花旗发挥自身特长关注四个领域：小额信贷、企业发展、金融技能和资产积累、青年教育和技能培养，为其工作所在地区的低收入个体、家庭和社区提供包括资金在内的全方位支持，提高他们的生活水平。如果说花旗银行回馈社会有原则的话，那就是它不愿意只是给你金子，花旗更期望利益相关者因此学会的是“点金术”。

　　作为一个跨国集团，花旗所具有的另一重优势是：平台的力量。它能利用自己的平台优势，将也许并有可能对接的两方资源联系起来，互惠互利。为了更好地履行企业的社会责任，花旗在花旗基金会的资助下正在中国开展慈善事业的推广。

　　王力介绍说，2008年汶川地震后，花旗基金会十分关注灾区重建，我们希望通过利用当地的自然资源，帮助经济尽快恢复发展。四川是产竹大省，经过考察之后，花旗与国际竹藤组织合作，把竹藤组织的很多专业技术带了过来。在花旗基金会的支持下，国际竹滕组织在都江堰建立了竹子的培训中心，并在北川羌族自治县和崇州道明镇建立了竹加工示范地，向当地农民传授可持续种殖技术、竹加工技术。农民学习之后，竹子产量不但提高，同时也懂得了合理的利用和保护资源，并且把竹子变成高附加值的产品。“第一期项目做完后，欧洲经济合作组织觉得这是个非常好的项目，也投入了资金，我们等于是带来了更多的资金投入到竹子的产业链之中。”王力说。

　　现在，竹子做成竹帘后卖到新疆用于晒葡萄干；还有一些简单的工艺品出口到欧洲。这个项目之所以能够滚雪球似的越做越大，很大程度上是因为花旗利用了自身优势。作为全球银行业的领军者，花旗银行在国际上有着巨大的影响力，在推动公益事业时，花旗可以在全球范围内调配合适的资源。

　　此外，花旗还是是国内支持小额信贷和微型创业发展的领先机构。“我们做这个项目就是使他们的事迹能让更多的人知道，通过小额信贷脱贫致富，也是向社会作宣传，他们不是社会的负担，他们也是社会经济的创造者，一旦给他们一些帮助，他们就能有很大成就。”王力这样阐释小额信贷的意义。

　　花旗还通过设立“全球社区志愿者日”鼓励员工积极参与社区贡献：不管你是想去沙漠地带种上一棵树，还是希望给农民工子弟送上漂亮的画笔，这些存在于每个员工心底的善心和关爱，花旗都会鼓励倡导员工去表达。这样的一个个也许算不上伟大的“善举”，不仅让花旗在公众心目中的形象一直很正面，更重要的是，通过这些活动，花旗留住了人才──这个业内竞争的最重要的砝码，特别是那些与自己价值观趋同和一致的员工。

　　“花旗的经营理念是只有社会发展，我们才可能发展，这是我们整个业务发展战略的一部分。这不仅仅是捐赠几百万的问题。更重要的是我们要参与社会的发展，提供服务是我们社会责任的一部分。我们更希望，作为社会的一分子，与合作伙伴共同关注社会的发展。发挥我们自身的专长去推动社会发展。”

　　如果一定要问这些社会责任项目都给花旗带来了什么，“除了员工凝聚力提高、所有花旗人的价值观的认同，还有就是一个金融机构的特性：我们投资了这个地区的成长性。希望从融入这个社区开始，花旗与社会一起成长。”王力坦言。