8月15日起，上海地区正式实施家电“以旧换新”政策，如今已过去整整一周，效果如何？

　　记者从市商务委得知，截至昨天，全市共回收旧家电1.1万台，其中浦东新区最多，为2800台，远郊崇明也有200台；由旧家电回收带来的新家电销售7800台，其中电视机4200台，占53%，冰箱1300台，洗衣机1100台，各占17%和14%，总销售额为3000万元，这在家电销售淡季的8月堪称奇迹，开局形势良好。

　　漂亮的“开门红”后，记者走访了数家大卖场，听听商家和顾客的真心话。

　　【现场】

　　“客流量比平时多三成”

　　商家：过几天生意会更好

　　昨天上午10点，步入徐家汇苏宁电器，店堂内家电“以旧换新”的海报煞是显眼，海报上还详列了活动的流程、最高补贴金额等相关信息。彩电、冰箱等电器导购台上，也摆放了此类产品参加以旧换新活动的提示卡。

　　记者随机采访了6名消费者，他们均表示知道家电“以旧换新”政策。一位贾先生说，自家的洗衣机已经用了7年，本想凑合再用几年，现在国家有优惠政策“以旧换新”，便动了购买新机的心思。半个小时后，记者看到贾先生已在填写签购单。

　　据这家门店的店长介绍，家电“以旧换新”政策推行后，店内客流量比平时多了三成。而记者从上海最大的家电零售经销商永乐电器得知，目前永乐售新机约4700台，回收约6000台，参加“以旧换新”的五大类家电销售同比增长30%。

　　国美电器的一家门店销售人员也反映：8月本是家电销售淡季，但过去一周的销售额几乎与旺季相同，五大类家电中，“卖得最好的还是彩电，然后是冰箱、洗衣机，这三类家电占到了80%以上。”某品牌冰箱的销售员朱女士则告诉记者，上午有3位顾客购买冰箱，不过，总体客流量比家电“以旧换新”实行前增加了许多，“现在政策刚开始推行，来咨询的比实际消费的多，我想过几天生意可能会更好。”

　　顾客：不担心商家趁机涨价

　　家电“以旧换新”政策实行后，商家会否趁机涨价？采访中，记者发现这种担心有些多余，一些商家反而顺势推出了促销让利活动，让顾客享受“折上再折”的优惠。比如，8月22日恰逢永乐家电15周年大庆，为此，永乐砸出8000万元巨额让利。顾客方先生告诉记者，他在永乐某门店购买了一台82厘米的某国产品牌液晶彩电，原价4200元，厂家和永乐各让利200元，实际售价为3800元，还可拿到380元的“以旧换新”补贴。这样算下来，总共节省了810元。

　　“商场里的标价不作数的，关键还是要看砍价的本领。”在国美某门店，深谙讨价还价之道的顾客朱女士说。她想通过“以旧换新”购买116厘米康佳高清液晶彩电，原价6999元，与营业员一番商谈之后，价格谈妥为6690元，营业员表示：可再折让点零头。

　　“家电‘以旧换新’10%的补贴，这个钱是国家出的，卖场不可能抬高售价。再说这么多家电卖场，竞争很厉害的，你一提价，肯定没人来买。”在苏宁某门店，家住中山公园附近的吴女士告诉记者，她想买一台82厘米的液晶电视，已经跑了好几家家电大卖场，“货比三家”，对最低售价早有了底。

　　据了解，除了已享受“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴外，以旧换新补贴可与商场活动让利，以及针对高效节能空调进行的“节能惠民工程”补贴相叠加。许多市民表示，家电“以旧换新”后，家电不仅没涨价，反而更便宜了。

　　【观察】

　　先购机更符合市民习惯

　　按规定，家电“以旧换新”流程为：消费者先通过网络、电话申请，中标的回收企业上门回收旧家电，并开具国家统一印刷的“家电以旧换新凭证”，然后，消费者凭有效身份证件和“以旧换新凭证”到中标销售企业购机，10%的补贴将在购买新家电时直接扣除。但昨天在苏宁某门店，记者看到，70多岁的陈老伯拿出“以旧换新凭证”，说是要拿400元补贴。这又是怎么回事？

　　陈老伯向记者介绍了自己“以旧换新”的全过程：22日，他在商场咨询有关“以旧换新”政策时，营业员告诉他，可以先购机，然后企业再上门回收旧机。于是，陈老伯当场以4000元购买了一台102厘米的液晶电视。当天晚上8点半，一男一女到陈老伯家，搬走了他用了17年的长虹彩电，同时给他一张“家电以旧换新凭证”，告知第二天拿着证可去商场财务部门领取400元补贴。

　　在卖场，记者目睹陈老伯顺利拿到了400元补贴。商场还通知陈老伯，新彩电将在24日送至他家。在场的营业员告诉记者，随着家电“以旧换新”的推进，“先买再回收”的方式渐成主流。一位顾客告诉记者，家里的旧电器一直在使用状态，每天都要用，如果先让回收企业来收走旧机，再去卖场购买新机，当中会存在一段脱节的时间，给生活带来许多不便。而采取“先买再回收”的方式，虽然商场也是要等回收旧机后一两天再送来新机，但相隔时间较短，衔接比较自如。某大型家电连锁店长认为，这种方式更符合市民的消费习惯。不过，由于中标的回收企业和销售企业并不相同，这让回收任务集中在某几家电器连锁店，导致这些店人手严重不足，回收人员平均一天要去十几户人家，每天工作到晚上9点以后。这同时也意味着顾客买家电和拿补贴必须要跑两趟，“年纪大了，跑不动了。能不能上门回收旧家电的时候直接把补贴给我呢？”陈老伯问。

　　【建议】

　　改进流程，提升服务

　　在采访中，记者也发现了家电“以旧换新”实施以来存在的几个问题：

　　一是卖场的营业员对具体政策不甚了解。在某门店，营业员给记者介绍了一款格力玉系列节能性空调，最低2388元，可享受“以旧换新”补贴238元，实际价格相当于2150元。交谈中营业员对国家“以旧换新”的有效活动时间并不清楚，还告知说“以旧换新”活动到本月底就会结束。当记者提出疑问，该营业员询问经理后，才告知准确的截止时间是明年5月底。

　　二是旧家电的回收价格没有确定说法。虽然有关部门规定，顾客可与回收企业面议，但记者发现，一些顾客并没有拿到这笔钱。

　　记者咨询家电卖场的营业员，得到的答案也是五花八门：有的营业员告知旧家电会有一笔回收费用；有的却十分肯定地说没有；还有的回答这是回收企业的事，不清楚。在永乐共康店，一位自己用三轮车把旧彩电运到商场的顾客告诉记者，她以为拿了10%的补贴，旧彩电就等于送给商场了，从来没人向她提过，旧电器还能卖钱。

　　三是随着参加“以旧换新”的顾客日渐增多，必须等较长时间企业才上门回收旧家电。上周六上午9点半，国美服务台已经有5位顾客在填写旧机回收单，而服务台内填好的单子已有一叠。服务台告诉顾客，会电话联系上门回收旧家电的时间，但不确定。一些商场甚至决定，由于“以旧换新”量太大，22日起，54厘米以下的旧电视机不再上门回收，需顾客亲自送到门店。这给一些老年及路途较远的顾客带来不便。

　　面对这些问题，市商务委表示，有关部门将集中顾客遇到的问题，并在今后一段时间对流程进行完善和改进，努力推进家电“以旧换新”工作。

　　政策问答

　　问：旧家电回收价格怎么确定？凭以旧换新凭证去购买新机时，是否当场以新机的10%折价，跟旧家电回收价格有关系吗？

　　答：由交售双方协商确定。家电以旧换新补贴当场兑现。新机销售价格与旧机回收价格没有关系。

　　问：“10%的补贴”针对的是家电的什么价格，是标价还是最终售价？

　　答：家电以旧换新的补贴标准按新家电销售价格的10%给予补贴。如果买卖双方议价，应在最低成交价格的基础上给予购买人家电以旧换新补贴，以发票价格为准。

　　问：被回收的旧家电是彩电，能不能持“以旧换新凭证”购冰箱，有没有品牌限制？

　　答：可以，家电“以旧换新”不受厂商、品牌、型号限制。

　　问：如果有两件旧家电，那么拿到的两张收旧凭证能否用在一台家电上？

　　答：不行，一台旧家电回收凭证只能对应一台新家电的销售。

　　问：国家是2009年6月1日出台的家电“以旧换新”政策，上海的具体细则8月才出来的，在6月份买的洗衣机能不能追加补贴?答：不能。上海的实施细则从8月15日起执行。问：旧家电让苏宁回收了，是不是必须去苏宁买家电，不能去国美买？

　　答：不必。可以凭“家电以旧换新凭证”到任意一家中标销售企业购买新家电。

　　问：以旧换新有时间限制吗？是不是必须马上购买新机，才能领取国家补贴？

　　答：到2010年5月31日前均可。

　　问：参加家电“以旧换新”活动的企业有哪些？

　　答：上海市家电以旧换新第一批中标销售企业共21家，回收企业共9家。消费者可通过家电以旧换新管理信息系统网站（http://www.jdyjhx.gov.cn）或上海市商务委员会网站(http://www.scofcom.gov.cn)，查询本市中标的家电销售和回收企业网点信息。