11月29日，21CN聚投诉网发布报告显示，11月22日至11月28日，21CN聚投诉网共受理全国消费者对互联网消费金融行业有效投诉量7268件。其中马上消费金融，闪银和玖富高居投诉榜前三位。 

早在今年一季度报告中，马上消费金融就因长期占据互金行业投诉榜第一，第二被点名，并被建议一个月内解决问题。然而时间从年初到了年底，投诉量大的问题仍然没有得到解决。

零壹财经向马上消费金融、闪银和玖富三家公司相关负责人了解情况。玖富方面表示，公司很重视这个事情，已经在积极处理，投诉解决率已经有所提升。 

闪银方面表示，其实闪银的解决率是最高的，闪银一直也很重视客户需求，内部也一直在提高客服的效率。

截至发稿，马上消费金融未予回应。拨打马上消费金融官网客服电话，第一步就要求提供身份证号码，否则无法进行任何操作。 

消费金融领域尽管投诉量很大，但投诉的理由和种类却很单一，恶性催收、利率过高和“阴阳合同”是普遍存在的问题。如何做好风控、尽调和保护消费者的隐私，依然是消费金融企业面临的主要问题。 

一位不愿透露姓名的消费金融企业人士告诉零壹财经，消费金融是个“马后炮”行业，销售，风控和放款等环节，为了追求规模，无节制审核通过，大量放款，直到出现大量坏账无法收回。每一个环节都把风险往后推。直到最后，风险都压在了催收上面，催收更是采取简单粗暴的手段——恶性催收，以挽回损失。 

消费金融的坑防不胜防 

仔细查看21CN聚投诉网上的投诉案例，不难发现某些消费金融app从头到尾就在无视消费者权益，随时随地给消费者“挖坑”。例如，安装时即要求读取用户手机通讯录和个人位置信息，用户使用协议隐藏深，并且内容充满了中国消费者协会指出的“不公平条款”。有了这些“不平等”前提后，企业可以肆无忌惮的修改用户条款，以及解释任何名词。 

21CN聚投诉网上的张先生于2017年4月在某平台申请贷款，贷款期限24期，每月还款3103.33，贷款本金为38000元，两年还款共本息66537元，张先生已还款1年，当时申请时，并未看到合同中的贷款金额，审核通过后才发现利息如此之高。 

这些只是消费金融公司所有“套路”的冰山一角，除高额利息外，各类消费贷款中往往还包括逾期违约金、客户服务费、增值服务费等各种名目的费用，很多情况下，企业刻意隐瞒消费者，使消费者事先并不知情或因缺少相关金融知识而掉进了“坑里”。 

还有某平台不经客户同意，私自将12期借款改为24期、36期，增加借款人的利息。还有的借款人在该平台贷款，在原本利息为6000多元，并已经正常还款4000多元后，因出现一次逾期被平台索要高额滞纳金。 

2015年7月，央行等十部委联合发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，首次提出了“金融消费者权益保护”理念。同年11月，国务院发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，以规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作。 

业内人士指出，这些问题最终出现后，维权难，取证难的根源，可能还在于日前中国消费者协会发布的《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》中提到的，企业收集个人信息没有征得消费者同意。一些App在征得用户同意的时候，存在默认勾选隐私政策、默认用户不反对即视为同意，以及默认收集个人信息时没有采取最小化方式等情形。还有的采取“耍流氓”条款，声称“只要下载使用便视为已经仔细阅读其免责条款并完全同意” 

法律专家提醒消费者，注册登录任何平台之前，一定要认真查看用户使用协议，一旦发现其中有不合理条款，应立即停止注册和使用。借款借钱消费，一定要去正规的，国家认可的金融服务机构，切莫偏听一些不法商家的宣传而上当。