序言近年来，中国城市商业银行改革创新取得了显著成绩，整个行业发生了历史性变化。数十家城商行实现了跨区域经营，跨区域分支机构超过一百多家，在经济社会发展中发挥了重要补充和促进作用，有力的支持了国民经济又好又快发展。受益于国家金融扶持政策和地方政府、监管部门的大力支持，浙江民泰商业银行自成立伊始，大力倡导“草根银行”理念，坚持小企业的市场定位，践行“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，走出了一条差异化、特色化的经营之道，在破解小企业融资难题上做出了较好成绩。目前已逐步发展成为以民营资本为主体、公司治理相对完善、内部管控较为先进、服务特色十分鲜明、质量效益不断提升、经营范围逐步扩大的现代化城市商业银行。

　　2010年，在各级政府和监管部门的引领下，在各位股东、客户的关心和支持下，民泰银行经受住了宏观经济收紧和外围经济波动的双重考验，各项经营指标继续维持良好增长态势。展望2011年，公司将一如既往地打造特色服务品牌和核心竞争优势，不断提升银行价值、股东回报和客户满意度，并积极承担社会责任，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

　　一、公司概况浙江民泰商业银行是一家专注于小企业金融服务的股份制商业银行，1988年创始于浙江温岭。2006年8月，经中国银行业监督管理委员会批准，正式改建为浙江民泰商业银行。一直以来，民泰银行始终坚持“服务中小企业，服务个体经营户，服务城乡居民”的市场定位，力求为中小企业的发展提供最便捷、最可靠、最贴心的金融服务。经过不断实践与探索，民泰银行在中小企业尤其是小企业金融服务上做出了自己的特色，建立了一套效率高、管控严、风险小的小企业信贷服务模式。截止2010年底，民泰银行注册资本12.35亿元，总行设置15个职能部门；台州辖内设有1个营业部、15个支行；浙江省内设有杭州、宁波、舟山、3家分行，下设6家支行；浙江省外设有成都、上海2家分行，下设2家支行；此外，义乌分行和舟山浦西支行也先后获准筹建。截止2010年12月末，资产总额达331.56亿元，各项存款余额251.64亿元，各项贷款余额157.32亿元，实现净利润4.40亿元，资本充足率11.97%，不良贷款率0.68%，己经踏入了中型城市商业银行行列。

　　二、社会责任管理体系（一）社会责任理念1.企业使命：与中小企业同发展，与地方经济共繁荣。

　　2.企业愿景：做中国最有价值的特色精品银行。

　　3.核心价值观：以人为本，以德为源。（二）社会责任观善待客户，关爱员工，创造股东效益，积极履行法人金融机构所应承担的责任与义务，回馈社会。

　　（三）品牌特色民泰银行-小企业之家做小企业成长的后盾，用创新产品，圆小企业成功之梦。

　　做小企业温馨的港湾，用五心服务，让小企业宾至如归。

　　三、股东权益篇（一）构筑良好的公司治理机制。我行建立了以股东大会、董事会、监事会、高级管理层为主体的银行公司治理结构，制定并完善了《公司章程》、各项议事规则、独立董事制度、外部监事制度、关联交易控制制度、信息披露制度等十余项规章制度，明确了“三会一层”的职责边界，实现了公司所有权、重大事项决策权和日常经营管理权的有效分离。同时，我行还不定期组织董事、监事和高级管理人员进行相关培训，不断提升公司治理能力。

　　（二）持续优化股权结构，提升核心竞争力。

　　我行始终以资本管理制度和资本补充机制为基础保障，以增资扩股、利润留存等资本补充方式为手段，不断优化股权结构，提升公司治理能力。自2006年成立至今，已累计实施三次增资扩股，并于2010年引进了中信产业投资基金管理有限公司旗下管理的绵阳科技城产业投资基金作为战略投资者，双方将在战略咨询、资本管理、贷款技术引进、风控体系构建、人力资源培训和建设等方面开展合作，进而全面提升我行的运营管理能力。

　　（三）巩固跨区域发展成果，完善“根据地”发展模式。

　　我行坚持市场定位，注重发展战略和经营模式跨区域的复制能力，涵盖战略的符合性、目标的选择性、市场的互补性、模式的可复制性、风险的管控性和可持续发展性。在发展过程中逐步总结形成了具有民泰特色的“根据地”模式，并有效地将成熟的小企业金融服务模式复制到异地机构。2010年，在管控到位，风险可控的条件下，我行陆续开设了上海分行、台州黄岩支行、杭州富阳支行、舟山岱山支行、成都武侯支行、成都成华支行、宁波泗门支行、台州天台支行等8家分支机构，新设机构新增存款19.95亿元，新增贷款9.03亿元；同时，正在筹备中的义乌分行、舟山浦西支行也即将正式营业。

　　（四）稳健经营，不断提升风险管控能力。我行一直坚持稳健经营理念，从风险文化、风险偏好、治理结构、业务流程等方面不断强化风险管理能力。通过深入开展风险形势研究与分析，及时准确掌握本行风险管理动态，采取有效防范措施，控制与化解风险，力促全行风险管控迈上新的台阶；通过加强制度建设，完善制度体系，弥补制度漏洞，提高制度质量，加大制度的执行力度，有效规避了违规风险；通过完善以董事会、监事会、高级管理层为核心，以内审机构和外审机构为主体的风险管控体系，充分发挥该体系中各层面、各主体的职能作用，有效提高了我行的风险管控水平。自2006年成立以来，全行不良贷款率始终控制在1%以下，小企业贷款不良率维持在0.1%左右。

　　（五）制定合理的股东回报率，确保发展的可持续性。

　　我行成立之初，各方面基础都比较薄弱，但股东始终给予极大的信任和支持。饮水思源，叶茂思本。我行多年来一直坚持现金分红，每股达0.18元，确保发展成果惠及股东。十二五期间，面对更多的机遇和挑战，我行将加快实现发展方式和经营模式的转型，稳步推进业务的综合化和收益的多元化，丰富利润渠道，增强盈利能力，研究制定合理的股东回报率，确保股东短期利益与长期利益的协调统一。

　　（六）高度重视信息披露工作，保证中小股东知情权。

　　我行设立了董事会办公室，作为我行投资者关系管理职能部门，使信息披露及时、公平、真实和完整，确保中小股东的知情权，并明确由董事会秘书作为投资者关系管理负责人，把投资者对银行的评价和期望以及监管部门的相关政策法规及时有效地与管理层进行沟通。

　　四、客户服务篇（一）心系中小，大力推广产品创新。我行始终以满足小企业金融需求为服务导向，把做好小企业金融服务提升到战略高度来认识，持续创新，顺势而变，不断加大特色产品的研发力度，先后推出灵活方便的“便民小额贷款”、透支功能良好的“民泰贷记卡”和金融服务“套餐”、“展业贷”、“鲁班贷”等特色鲜明的贷款产品，其中，小企业专营产品“商惠通”被中国银监会评为“2010年度银行业金融机构小企业金融服务特色产品”。同时，针对小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，民泰银行在小企业贷款风控上，逐步总结出了“看品行、算实帐、同商量”的贷审九字诀，初步形成了以“服务中小的市场定位、简捷高效的业务流程、灵活多样的担保方式”三大特色为主体的小企业金融服务模式。在管理上，我行通过细化小企业授信管理，并专设小企业管理部，负责对500万元以下授信业务的审查审批，在优化流程的基础上逐步实现了精细化管理。

　　（二）挖掘卡类业务潜力，为客户提供便利。

　　我行自开办银行卡业务以来，历经创业开拓、奠定基础和规模发展阶段，取得了良好成效。2010年，我行进一步加强营销力度，借记卡累计发放12.37万张，较上年增长85.49%；贷记卡累计发放2.60万张，完成年度计划136.99%；安装59台自助设备，已覆盖全行所有营业网点；安装POS机786台，较年初新增463台。在方便客户的同时，也获得了稳定的收益，成为我行新的利润增长点。

　　（三）推出网银新功能，有效延伸服务范围。

　　针对目前机构数量相对不多的现状，我行花大力气推出网银以及相关配套服务，有效满足客户需求。2010年，我行个人网银客户数达到12000多户，企业网银客户数达到3600多户，交易金额突破700亿元，柜台业务转化率逐月上升，完成了年初制定的发展目标；新增多项业务功能，包括银企对账、国际业务、银银（银证）转账、贷款、信用卡等功能，已经基本覆盖了行内全部业务；同时完成新呼叫中心系统、网上支付跨行清算系统、网上银行接入电票平台系统、方付通手机银行的建设，逐步丰富了中间业务产品。

　　（四）开展外汇业务，提升品牌影响力。为满足外向经济客户的结算需求，我行申请加入了SWIFT组织，并与境外多家代理行签署协议，提供美元、欧元、港币、日元、英镑五个主要币种汇款服务，付款实现了点对点的连接，手续简单，速度快捷。同时，我行精心打造了“百合外汇通”--集国际结算、贸易融资、外汇资金交易为一体的系列产品，为客户创造最大的财富效应。2010年，完成国际结算量845万美元，开办企业客户57户，创造了一个良好的开端。

　　（五）追求卓越，真情打造优质服务。我行始终以持续提升服务质量为目标追求，秉承“客户至上”的价值理念，以“诚心、贴心、细心、尽心、恒心”的五心服务准则积极为广大中小企业及城乡居民提供金融服务，并以此作为银行的核心竞争力之一。二十余年来，历经改制前的“温馨家园式服务”、改制后的“宾馆式服务”以及目前正推行的“航空式服务”，先后推出了“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”、“双手接递服务”、“双大堂制”、“首问负责制”、文明接待“五部曲”等众多特色鲜明的服务项目，取得了良好效果，深受客户赞赏。

　　五、员工成长篇民泰价值观的核心是人本，强调唯人为贵，以德怀仁。一直以来，民泰银行领导与员工之间相处融洽，共同营造以凝聚力、向心力为核心的“家文化”氛围，真正做到关爱尊重、协作共享、关爱惜缘。

　　（一）健全科学的薪酬管理体系。我行在引进罗盘管理的基础上，积极推进人力资源子模式的落地实施。一是推进了薪酬制度的改革，建立了具有公平性、激励性和竞争力的薪酬体系，真正实现按岗位价值决定分配。二是构建了合理的绩效管理体系框架，推崇人才脱颖而出的赛马机制；建立了目标导向的绩效管理体系，通过设置不同的绩效管理机构分别对经营层、中层和普通员工的绩效进行评价，充分发挥绩效的激励作用，调动员工工作积极性。三是提供更具竞争力的福利待遇，全行员工能享受到“五险一金”、带薪年休假等多项法定福利，解除员工的后顾之忧。

　　（二）营造公平、公正的用人机制。民泰银行始终坚持“以人为本、人尽其才”

　　的用人思想，营造“公平、公正、公开”的用人环境。建立了多样化的员工晋升通道，为员工的职业发展规划指明了方向；通过组织管理岗位公开竞聘和员工转正考试，为优秀员工的脱颖而出搭建平台。2010年，我行继续提升人力素质，引进了多名具有丰富经验的高素质管理人才，奔赴各大高校开展校园招聘，累计新招员工达600余人。同时，对于新进员工，我行积极推行挂职锻炼和干部轮岗的用人方式，为青年业务骨干的培养和成长营造条件。

　　（三）构筑系统、完善的培训机制。为适应行内快速发展需要，我行不断加大人才培训力度，建立了多层次的培训体系，组建专业化的师资队伍，筹建青山湖培训中心，持续完善软硬件设施。实践中，通过强化中高层培训，提升管理能力，强化业务素质培训，不断增强专业水平；通过多元化的岗位培训和锻炼，为员工学习创造条件，并在制度上给予保证，目前形成了每周一次的集体学习机制。未来，我行还将与战略投资者深入合作，有针对性地开展管理人员专项培训，并定期组织员工赴国内外先进商业银行考察学习。

　　（四）组织形式多样的文化活动。2010年，我行积极推进企业文化建设，成立了企业策划部，并借助党工团妇的力量，开展“三八”妇女节活动、举办“唱响青春记忆、共建和谐民泰”迎五四文艺晚会、职工运动会、参观世博园、革命老区等一系列丰富多彩的文化活动；定期发行“民泰银行报”，聆听员工心声，推广民泰文化，进一步提高了全行员工的认同感和归属感，形成了持续深入的企业文化建设氛围。

　　（五）细致关心员工生活。为了解除员工的后顾之忧，我行一直把体察员工疾苦、关心员工生活作为一项重要工作。工会作为员工的“娘家人”，提出了“五慰问”要求，即对生病住院的员工进行慰问，对天灾人祸的员工进行慰问，对家庭困难的员工进行慰问，对家有矛盾的员工进行慰问，对离退休员工进行慰问；除此以外，我行还通过电视台为每位员工点播生日歌曲，送上真挚祝福，让员工体会到来自娘家人的关切。

　　六、回馈社会篇我行在提升盈利能力、追求业务发展的同时，始终关注社会责任，努力将自身发展与社会效益紧密结合在一起，对政府、股东、客户、员工及社区等紧密相关者承担责任和义务，实现企业和社会协调发展。

　　（一）积极履行纳税义务。民泰银行创始至今，认真履行依法纳税义务，自2006年改建以来累计贡献税收近6亿元，维持了年均近50%的高速增长，其中2010年纳税总额达2.2亿元，连续多年被温岭市政府授予“纳税大户”荣誉称号，为地方经济发展发挥了有益作用。

　　（二）大力支持小企业发展。我行根植于民营经济发达的台州地区，始终关注小企业融资与金融需求，为小企业发展提供畅通、快捷的绿色通道服务，与地方小企业建立了相融共生的伙伴关系，被冠以“小企业之家”美誉。二十多年来，我行累计向小企业发放各类贷款20多万笔、1000多亿元，共扶持了6万多家小企业，间接创造了近40万个就业机会。2010年，我行继续加大小企业授信投放力度，小企业贷款余额为124.24亿元，占全行各项贷款余额的81.38%；余额较年初增加34.39亿元，增幅达38.27%，在同行中处于领先地位；小企业客户数达14649户，占到全行贷款户数的91.52%。

　　（三）扶持青年创业。为了全面贯彻落实共青团中央和中国银监会《关于实施农村青年创业小额贷款的指导意见》的精神，我行加大了对青年创业的扶持力度。如舟山分行推出的“新青年创业贷款”，是专门针对包括渔、农村就业困难青年、自谋职业的复员、转业退役军人、具有创业意愿的高校毕业生等青年的贷款产品。为保证创业贷款发放的及时性，舟山分行专门设立“新青年创业贷款”直通车，简化审批流程，提高审批效率。“创业贷款”的推出，为“创业无路”和“就业无门”的农村青年提供经济支持，更好地满足了广大城乡青年的融资需求，有效地起到了以创业贷款促进创业创新，以创业创新凝聚青年人心的积极作用。

　　（四）倡导绿色信贷。我行着力建设“绿色信贷”长效机制，高度关注国家对高污染、高耗能行业政策导向，以政府公布的产业结构调整指导意见为基础，积极与环保部门沟通，加强对循环经济项目、节能环保绿色企业、节能环保技术等的资金支持。年初制定了《浙江民泰商业银行2010年度授信结构指导意见》和《小企业客户授信指导意见》，强化了信贷结构优化力度，坚持区别对待、有保有压的原则，减少对高能耗、高排放行业的信贷投入，加大对节能环保企业和项目的信贷支持，力争为经济、社会与环境的持续发展贡献力量。

　　（五）参与新农村金融建设。村镇银行作为建设现代农村金融体系的生力军，在经济发展中的作用日益明显。我行积极响应国家扶持农村金融发展的号召，及时调整发展战略，把村镇银行作为我行跨区域发展的重要选择，在积极的探索与实践中，以特色经营理念推动村镇银行健康发展，取得了良好成效。2009年12月6日，江苏邗江民泰村镇银行正式开业；2010年6月5日，福建漳平民泰村镇银行正式开业；截至2010年末，两家村镇银行的存贷款余额分别达5.45亿元、4亿元和0.71亿元、0.61亿元，受到了当地政府、微小企业、广大个体户和农户的广泛欢迎，展示了广阔的发展前景。

　　（六）维护金融秩序稳定。2010年，我行认真实施“案防制度执行年”

　　活动，构建案件防控长效机制，对15家支行、3家分行的风险排查，出具了8份专项检查报告，有效识别和化解了各类存款案件苗头，极大地提升了员工与客户的合规意识与资金安全意识；针对银行业日益突显的员工道德风险事件，开展了全行性员工行为准则贯彻落实情况自查活动；印发了《浙江民泰商业银行“发展质量年活动”实施方案》，对优化管理质量、提升服务水平、改善资产质量、提高资产水平等方面分别明确了相应的活动措施，带动全行自我创新能力、自我改进能力的提升，保护人民群众财产安全。

　　（七）创新金融产品理论研究。为促进小企业金融理论研究与实践，我行与中央财经大学共同创办了金融科研智囊机构-“民泰金融研究所”。作为民泰银行的“外脑”，研究所通过银校间的优势互补，资源共享，实现了中小企业金融服务理论研究与实践探索的有效结合。

　　研究所汇聚来自政府研究部门、高等院校、科研院所、金融机构和财经媒体等相关领域的学者和专家，定期发布“年度中国中小企业金融服务发展报告”，先后承办了“当前形势下中小银行与中小企业共同发展研讨会”、“首届（2009）中小企业金融服务高层论坛”等研讨会，并翻译、发表了多部与银行风险管理、中小企业金融服务相关的著作。

　　（八）热心关注社会公益事业。作为一家区域性的法人金融机构，我行始终以履行社会责任为崇高理想，积极投身于社会公益事业，树立了良好的企业形象。

　　1.宣传金融知识。

　　2010年，我行继续通过网点建设、深入社区开展活动等多种形式，向公众宣传金融知识。如在“2010年台州银行业公众教育服务日”活动主会场上，我行宣教员通过分发宣传资料、有奖问答、金融知识咨询等方式向参加本次活动的市民介绍银行理财、银行卡、自助银行、电子银行、基金保险代销、个人贷款、防范金融诈骗等方面的知识；台州辖内县级支行作为分会场在总行组织与当地监管办指导下也开展了相关活动。为进一步优化金融环境，提高广大人民群众的反假币意识和假币鉴别能力，有效防范和打击假币犯罪活动，我行成都分行深入校区，开展反假币宣传活动，宣传资料1500余份，接受咨询100多人次，并向现场人员演示“一看、二摸、三听、四测”的识别方法。为进一步普及支付结算知识，促进农村地区搞活流通，扩大消费、改善民生,支持社会主义新农村建设，我行温岭箬横支行组织开展便农支付宣传活动，向农户普及“便农支付工程”相关知识及政策，讲解银行卡、票据、网上支付、POS机、ATM机等各类非现金支付工具的基本知识、功能特点、操作要求、收费标准及风险防范等常识，受到农户的广泛好评，取得良好的宣传成效。

　　2.踊跃参与公益活动，奉献爱心。

　　我行在发展的同时，不忘关注社会、关心民生，积极参与政府、慈善机构倡导的各项公益活动。2010年，我行在捐资助学、向社会献爱心等方面又取得了新的成绩：向浙江大学教育基金捐赠100万元、中央财经大学捐赠20万助学款，全年向慈善机构累计捐款70万元。此外，我行坚持每年组织员工义务献血，逢年过节继续开展上门慰问贫困老党员、孤寡老人、贫困家庭和资助贫困学生等爱心活动。