岗位名称：二级业务员（客服专员）

部门：环球交易服务部

职位类别：社会招聘

招聘单位：总行

工作地点：佛山南海

有效期至：2016-6-19

职责：

1.承接对公电话银行和在线客服业务，通过电话、邮件、短信、网络对话等渠道，处理企业客户较复杂业务咨询查询，并根据客户需求推介业务解决和综合服务方案，为企业客户提供高效、优质、专业的服务； 

2.根据客服中心规划，执行具体实施方案，持续改善个人服务质量和效率；

3.收集企业客户需求、问卷调研和满意度评价等相关数据，促进客服中心整体服务品质提升。

要求：

1.金融经济、财务会计、贸易、管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历，英语四级（含）以上；

2.具有1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行内部控制要求者优先考虑；

3.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；

4.普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

5.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；

6.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定，能完成职位的绩效要求。

报名方式：

应聘人员请登陆本行官方网站（www.cgbchina.com.cn）“人才招聘”栏目在线注册并填写个人简历信息。我行将对应聘简历进行筛选，并将以短信/电话方式通知入围者参加笔试、面试。

真诚期待您的参与！