岗位名称:二级业务员(客服专员)

部门:环球交易服务部

职位类别:社会招聘

招聘单位:总行

工作地点:佛山南海

有效期至:2015-09-30

职责:

1.负责接听客户呼入电话,处理电子邮件,发送短信,进行网络对话,提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务,积极主动为客户解决较复杂业务查询;

2.负责受理、收集客户需求,并及时整理汇报;

3.积极参与培训,有效、高质地完成工作,根据要求,持续改善个人服务质量和效率;

4.执行客户服务体系规划的具体实施方案,促进服务品质的不断提升,提供客户需求、调查和评价等相关数据;

5.严格执行各项规章制度,并分享工作经验,向上级汇报工作中的问题;

6.负责操作工单系统,跟踪未完结工单,并对所需回复内容进行外呼客户的服务;

7.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。

要求:

1.全日制大学本科及以上学历,金融、贸易、会计、财务、经济管理等相关专业;

2.英语四级及以上;

3.1年(含)以上银行工作经验或呼叫中心工作经验,熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑;

4.具备较好的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件,打字速度达45个字以上/分钟;

5.能综合运用丰富的知识解决问题和复杂事项,条理清晰,归纳总结较强,书面表达能力强;

6.能发挥个人影响力,整合团队成员价值取向,积极影响团队氛围,形成良好的团队文化;

7.普通话标准,语言流畅,声音甜美,吐字清晰;具备良好的沟通表达技巧,善于保持内外部联系,形成良好的人际关系和沟通效果;

8.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心;富有耐心和热情,抗压能力强;

9.能够达成该岗位绩效要求,完成相应绩效任务;

10.近3年无违法违纪或重大业务差错记录,符合我行亲属回避制度的相关规定。

链接地址：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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