香港中路支行是华夏银行青岛分行的11家支行之一，刚刚成立三周年，平均年龄27岁，是一个生机勃勃、充满朝气、富有激情的年轻团队。

由于香港中路位于奥帆赛场附近，香港中路支行也成为华夏银行迎接奥运的一扇窗口。几年来，该支行高度重视客户服务工作，多次受到总、分行以及人民银行、银监局等有关方面的表彰，近日，又荣获“银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。下面，通过几个小故事，让我们从不同侧面了解香港中路支行是如何做好迎奥服务的。

一罐来自土耳其的友谊之蜜

香港路支行与奥帆赛场只有一路之遥。身处青岛最繁华的商业中心，自然也是各家银行的“兵家必争之地”。紧邻我行的就有多家银行，竞争激烈程度可想而知。如何突出重围、赢得客户青睐是我们一直在不断探索的问题。我们深知，银行之争，在于服务。服务不仅仅要比环境硬件，更要比内在的服务品质。对于客户来说，同样的产品，选择哪家银行，完全看哪家的服务更好，其中，很重要的功夫在于能否让客户把你当作朋友。我们通过自己细致的服务，与客户结下了许多“友谊之缘”。

今年5月21日下午，一位外国留学生来我行办理美元兑人民币业务，当他离开后，值班经警忽然发现他竟遗落下一部高档索尼数码相机。由于他是第一次来我行办理业务，无法查到他的具体联系方式，只知道他来自土耳其，名字叫杰克，在海洋大学学习。我们深知失主肯定会为丢失相机而焦急万分，特别是对于一个专门来拍摄奥帆基地的人来说，再没有比丢失凝聚着自己心血的照片更糟糕的事情了。费尽周折，我们查到海大教务处，又联系到留学生处，最终和杰克取得了联系。5月22日下午，杰克来到我行。当我们把相机交到他手上时，他用手摩挲着相机不停地摇着头，连说不敢相信自己的宝贝还能再回来，看着杰克孩子般开心的笑，我们的心里也充满喜悦。

当我们要送杰克出门时候，杰克从包里拿出一罐蜂蜜，说什么也要让我们收下。我们一再表示不能收客户的礼物，他急得满脸通红，说：“就当这是我献给华夏银行的礼物吧，这是我不远万里从家乡带来的，礼物虽轻，却代表着我对伟大的中国人民的一份敬意”。

我们无法再拒绝。因为这不只是一罐蜜，这是对我们支行员工的褒奖，也是对我们华夏银行的肯定，更是对中国人民的尊敬！过去，我们的服务和微笑很甜蜜，现在我们感到更“甜蜜”，因为我们有一罐来自土耳其的友谊之蜜。

“双语训练”与“老外义务营销员”

“相约北京，杨帆青岛”。作为奥运承办城市，青岛是向世界展示文明的一扇大门，而我们的目标则是将香港中路支行打造成展示华夏银行形象的最亮丽窗口。

为了迎接奥运，我们精心设计了奥运绿色通道，并开设了外语服务窗口，安装了残疾人通道，统一了滚动显示屏中英文宣传内容。同时，按照分行统一部署，加班加点学习手语和英语。分行推出连续两个月、每周两次的英语和手语强化训练。支行每天晨会进行复习，然后学习新课程。经过严格培训，柜员的“双语”水平明显提高，并很快派上了用场。

一次，一位外宾来我行办理国外汇款业务，外语大堂经理热情接待了他，并主动用英语与其交流，介绍了我行的各项业务，办完业务，客户满意地离开了。第二天，这位外宾又来了，希望帮他买一张手机卡，下班后，大堂经理领他去超市购买了手机卡。隔了几天，他再次来到支行，说自己感冒了，不知去哪儿买药。大堂经理给他冲了一杯感冒冲剂，并将药送给了他。经过几次交往，大家成了好朋友，客人为我们的热情所感动，先后介绍了12个外国友人来我行办理业务，成了我们支行的义务营销员。

“救命的银行”

做到优质服务，首先要用心服务，从内心把客户当亲人。“接待客户人人亲切，办理业务笔笔情深”，多一份真情，就会多一个商机。

去年9月17日，客户赵先生在办理业务时，突然脸色发白，双手打颤，头冒虚汗，柜员翟国华发现情况不对，立即询问客户是否不舒服，同时，通知大堂经理胡晓青向客户了解情况。原来，客户患有多年心脏病，由于天气变化，导致心脏病突发。情况危急，我们立即安排人员用车将客户送到青岛市立医院，并帮客户跑前跑后，挂号就诊，联系家人。医生说：真悬啊，再晚来半小时，恐怕就有生命危险了。由于送医及时，客户得到及时治疗，终于化险为夷，很快康复。

事后，客户专门来到支行，向大家致谢，并在以后的几天内，将自己在其他银行的存款陆续转到我行，用客户自己的话说，这是在为自己选择“救命的银行”。

奥运是暂时的，服务却是永恒的主题。让我们以饱满的热情，昂扬的斗志，不断提高服务水平，为“携手2008，文明、规范、安全服务在华夏”活动的深入开展，做出更大的贡献，打造最亮丽的迎奥服务窗口。