债权人（以下简称甲方）：北京某网络有限公司

债务人（以下简称乙方）：武汉某通讯股份有限公司

第三方（以下简称我司）：华夏国际信用咨询有限公司

关联方：湖北某厅级机关信息处

一、案件起因：

甲乙双方于2002年4月签定了一份总标的额为 RMB270000.00 的网络设备购销合同，双方在合同中约定了各自的权利、义务以及违约责任，甲方按照合同约定履行了全部义务，乙方在支付预付款 RMB81000.00（合同总价款的30%）后，剩余款项 RMB189000.00 一直未予支付。甲方就余款事宜多次与乙方交涉达两年之久，未能解决，甲方在多次催收无果后，于2004年6月委托我司为其追收所欠款项。

二、案件分析：

根据甲方提供资料和信息，我司对乙方进行了初步的调查和分析：

1. 甲方与乙方在2002年4月16日签定的购销合同及乙方在2002年4月18日的汇款记录，证明该债权的合法性但该经济纠纷已过诉讼时效，提起诉讼已丧失胜诉权，只可通过商业催收的方法来解决。
2. 乙方依法存在，具有法人主体资格，能够独立承担民事法律责任。
3. 乙方目前正常经营，其业务涵盖四大领域：大型电子信息工程、电子政务项目、电子商务/电子物流项目、IT产品的代理及销售。该公司在IT行业拥有一定的地位，多次参与全国性或地方性的电子商务项目。
4. 2002年11月26日，中国XX科技集团公司联合其下属的几家单位，以全资收购方式，对乙方进行重组，并全面控股接管重组后的公司。

 

由此，我司认为乙方完全有能力支付欠款，同时其主观恶意拖欠的可能性较小，应该存在某种客观原因，从而导致余款未能全部支付。

三、案件调查和催收：

我司在接受甲方正式委托后，即通过各种方式与乙方进行实质性接触，掌握了更详细的信息：

1. 甲方系与乙方合作湖北某厅级信息处的网络项目，项目总价为 RMB270000.00，按照合同约定，乙方先行付款 RMB81000.00，甲方没有开具发票。
2. 设备在安装调试后出现系统不稳定的情况，乙方多次要求甲方进行售后维修，起初甲方售后人员无法检测到问题之所在，后乙方技术人员判断为内置操作系统故障。甲方售后人员由于自身出差非常频繁，因此对乙方的售后维修服务一直处于搁置状态。
3. 乙方由于最终客户（湖北某厅级信息处）方面投诉太多，于是利用自身现有设备对部分系统进行了更换处理后，勉强可以使用，每周仍然会出现一些小故障。最终客户方面认为系统虽然有一些不完善，但也不影响使用，在这种情况下即向乙方支付了所有项目费用。

 

根据以上情况，我司认为首先甲方提供的产品的确存在质量问题，必须予以解决；其次该案件目前的关系是甲方与乙方签定购销合同，乙方与湖北某厅级机关签定购销合同，不存在三方关系。当设备出现问题时，湖北某厅级机关先通知乙方，然后乙方再转告甲方，这种沟通非常不畅顺，且现在湖北某厅级机关已将全部货款支付乙方，但对设备运行状况不满意，此压力导致乙方不愿向甲方支付余款。

我司分析该案件涉及的虽然都是双方关系，但三方进行直接会面沟通很有必要，也是解决问题的关键途径。于是分别联系甲方武汉办、乙方、湖北某厅级机关信息处，我司提议三方之前从未有正式会面沟通，建议三方共同会谈，解决和协商产品的服务问。他们均表示同意三方会面协商，只是没有人组织和主持相关事宜。我司人员即为三方约定7月8号上午9：30在湖北某厅级机关信息处汇合，就此事进行磋商。

经过初步协商，各方对事情前因后果有了更深刻的认识，并提出了初步的解决意见。在后续工作中，我司继续推行三方会面协商的方法，斡旋于三方之间，先后成功促使三方磋商四次，并达成了以下共识：

1. 甲方必须先将现有问题解决，即：处理好现有设备问题，包括更换已经损坏的配件、进行全程检测。——以上问题处理完毕之后，即由乙方偿还拖欠货款的50％（即总货款的35％）。
2. 基于甲方产品的确存在质量问题，而且在销售之后，确实没有为客户提供优质服务。湖北某厅级机关信息处要求将保修期限延长半年，以确保其设备稳定性。——以上问题处理完毕之后，即由乙方偿还拖欠货款的剩余50％。

 

随后，在2004年8月中旬，甲方武汉办派出工程师为湖北某厅级机关信息处进行了全面检测（历时一周），更换了部分设备部件，设备运行状况转为正常稳定，得到了湖北某厅级机关信息处的认可，乙方即按约定支付了部分欠款。随后在我司主持下三方签定了延长售后服务的协议，乙方随即把剩余欠款全部付清。

本案历时3个月，最终通过我司努力圆满终结这起帐龄长达两年多的债务纠纷。

四、案件评述：

 

1. 针对案件不同性质，作为第三方中介公司，应灵活变换自己在案件中的角色，必要时反客为主，抓住关键矛盾，主动出击，最大限度地维护客户的利益。
2. 作为专业的商帐管理顾问，不但要对客户提供的资料进行仔细书面分析，而且要充分接触债务人，研究其心理，掌握其真实的意向，制定切实可行的解决方案。
3. 委托方在经营过程中，不仅要与代理分销商建立良好的销售渠道关系，还要向终端用户提供优质的服务，注意三方的直接沟通，追求三方利益的最大化，这样就能避免许多不必要的纠纷。