5月份 快递延误成邮政业申诉主要问题

梁爽 | 2011-07-01 16:04 770

  新报讯【记者 梁爽 通讯员 张宇】昨日,天津市邮政管理局公布了5月份邮政业消费者申诉情况分析报告。进入5月份以来,延误问题都是消费者申诉

  新报讯【记者 梁爽 通讯员 张宇】昨日,天津市邮政管理局公布了5月份邮政业消费者申诉情况分析报告。进入5月份以来,延误问题都是消费者申诉的主要问题。5月份,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一九,申诉率大于万分之零点一九的快递企业占到了8家。

  5月份天津市邮政管理局申诉中心接到的74件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题33件,占44.6%;反映快件丢失短少问题22件,占29.7%;反映快件损毁问题3件,占4.1%;反映服务态度问题15件,占20.3%;反映违规收费问题1件,占1.3%。

  5月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一九。申诉率大于万分之零点一九的企业有天津市天地申通物流有限公司、天津百业中通货运代理有限公司、天津市天天盛快递有限公司、上海圆通快递服务有限公司天津分公司、北京宅急送快运有限公司天津分公司、天津市汇通速达快递有限公司、天津市希伊艾斯快递有限公司、北京快顺捷货运有限公司天津分公司。

  天津市邮政管理局申诉中心对109件已办结的有效申诉进行逐一回访,满意度为91.25%,共为用户挽回直接经济损失6100元。

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