招商银行VIP特惠展 奢侈品乱象调查

专题统筹：新快报记者

　　　不用劳师动众飞到欧洲，也无需去香港跑断腿，在家门前就能舒舒服服以至少低于专卖店两三成甚至更低的价格买到心仪的国际一线奢侈品——相信众多高端消费人群都非常乐于参加此等好事。在眼下各大银行提高信用卡刷卡率、增加客户忠诚度的硝烟中，“名牌特卖”活动就成为了不少银行倾心设计的增值服务。

　　但真能如你所愿吗？当你手持白金卡，在为能得到额外折上折而倍感有面子时，却痛遭“杀手”——所谓的“特卖”，是先抬高“身价”后再打折，你也就成了一只“白金水鱼”。

　　上周六，招商银行的信用卡用户李生向新快报投诉，他在招行举办的“VIP客户奢侈品夏季新款特惠展”购买了一件名牌T恤，却发现标价比专卖店高出四成多。为此，新快报记者进行了实地调查走访，为你逐一揭秘价格乱像。

　　“招行主办”被视为正品的金字招牌

　　“尊敬的白金贵宾，6月10-12日(10：00-22：00)邀您至广州索菲特酒店四楼宴会厅，参加招行奢侈品夏季新款特惠展。Gucci、Prada、Fendi、Chanel、Ar-mani 等知名品牌全场4折起，刷白金信用卡尊享折上9折优惠。”李生将来自招行95555的“邀请”短信转发给了新快报记者，随即记者进行了实地调查。

　　位于广州大道中的广州圣丰索菲特大酒店是一家外资品牌刚刚开业的5星级酒店，宽敞的酒店大堂气度不凡，还未上电梯，记者便遇到不时提着特惠场纸袋走出来的消费者。

　　“应该是正品吧，招行办的啊”、“应该比专卖店便宜一些吧”、“只是感觉款式不是很新，而且少了一些”……记者一路随机采访了多位顾客。其中多数并未与专卖店对比过价格，仅有一两位表示价格有些离谱。

　　来到4楼特惠场所在的宴会厅门口，所有宣传招牌上一律醒目印着“招商银行”的字样，记者特别注意到：所有标牌上的主办单位均为“招商银行深圳分行、招商银行信用卡中心、招商银行远程银行中心”3家，而承办单位则是华尔传播和逸尚优购网。

　　而一众招行的工作人员早已手持宣传单在门口等候，“这是我们为VIP提供的增值服务，可以现场开卡，普通信用卡有额外9.5折，白金卡额外9折。”一位工作人员热情地介绍，“现场开白金卡还有青花瓷的笔赠送”。

　　进入特惠场，记者听见不时有顾客提出“不会是山寨的吧？”、“怎么保证是正品？”等问题，此时销售人员的回答像是统一口径，“我们是与招行总行合作的，他们就是正品保证。如果不是正品，我们也不可能全国各地巡展了。”“有问题你可以找招行啊，我们明天不在了，招行又跑不了。”

　　不过，记者环顾四周后，却发现了一个细节，只有在一巨幅宣传背景的右下角，写着“本次活动的最终解释权归逸尚优购所有”。

　　价标混乱 同款T恤价差1492元

　　整个展场两三百平方米的范围内摆满了国际一线品牌的服装、鞋、化妆品，但眼镜、手袋等未开架销售。买单、收银、登记会员……收银位置俨然一派流水作业。众多服装以Gucci、GFFERRE、HugoBoss 等品牌为主，标签上的原价低则上千元高则四五千元，在此基础上，主办方以黄、蓝、黑、绿、红五种颜色标签区分折扣率，最低3.8折，最高7.5折；没有开架销售的手袋、眼镜则包括BV、PRADA、GUCCI、COACH等品牌，不过有些并未标明原价，而由销售人员直接告知折后价。

　　“这两件有什么差别，价格竟然相差1000多块。”在现场，记者曾听见一位女士指着两件GFFERRE 的T恤问道，得到的答案竟是一件是V领，一件是圆领。只见这位女士立刻以冷笑回应。

　　随后，新快报记者亲身经历了另一件怪事——两件同牌同款并上下叠放在一起、只是SIZE不同的GFFERRET 恤，一件XL码的标价4212元，另一件L码的标价2720元，价差高达1492元。对此疑问，一旁的销售人员赶紧善意地向记者表示，“当然选2720元这件啦。”

　　同时，记者还发现，虽然所有宣传承办单位为华尔传播和逸尚优购网，但现场来自“逸尚优购”的一众操上海话的销售人员告诉记者，现场销售的眼镜和化妆品并不是他们的，化妆品是由广州“妍丽”在销售。

　　逸奢华时尚奢侈品网络商城线下特卖会

　　时间 活动名称 城市

　　1月1号-4号 奢侈品特惠盛宴 深圳

　　1月20日-24日 奢侈品特惠盛宴 广州

　　4月2日-6日 招商银行 VIP 客户专场奢侈品巡回特卖活动 苏州

　　4月16日-19日 招商银行奢侈品巡回特卖活动 宁波

　　4月28日-5月2日 招商银行奢侈品巡回特卖活动 重庆

　　5月26日-29日 招商银行奢侈品巡回特惠活动 上海

　　6月4日-7日 招商银行奢侈品巡回特惠活动 深圳

　　6月10日-12日 招商银行奢侈品巡回特惠活动 广州

　　链接

　　所到之处 火爆异常

　　记者细数，今年以来，逸尚优购与招行总行联合举办全国奢侈品特惠展，已经先后在苏州、上海、重庆、深圳等地举办过至少八场。而所到之处，无一不是异常火爆。

　　上海：名牌手袋都售罄

　　据现场的销售人员介绍，广州的销售情况不如上海等地火爆。她说，在上海，不少客户是拿着LV的手袋，来买BV的手袋的。进来都是抢的，名牌袋子一般都是全部清场的。

　　广州：Gucci手袋一上午卖光

　　现场的销售人员告诉记者，第一天上午还没开门，场外就有人排队等候，从10点开卖，仅一上午所有的Gucci手袋就全部卖完。而Coach手袋则是因为补货了到第三天还有得卖。

　　收银处的工作人员也有此同感，并称这次没有上半年在小蛮腰的火爆，但每天销售额也有几十万。

　　苏州：第一天销售过百万

　　记者在逸尚优购的官方微博上看见这样的信息：“苏州奢侈品特卖会，4月2日，小长假前一天，天气并不太好，但特卖会现场很不错，第一天销售过百万。”

　　虚高标价、渠道不明 售后或无保障

　　取样

　　Gucci、GF FERRE、Hugo Boss

　　三大品牌六个样本

　　虽然此前李生爆料，此特惠场普遍的现象是人为抬高原价后再行打折，涉嫌价格欺诈。但没有对比就没有发言权，新快报记者为慎重起见，在现场进行了样本取证。由于部分品牌目前还未在广州开设官方专卖店，同时考虑到服装、配饰等主要以Gucci、GF FERRE、Hugo Boss 这3个品牌居多，因此记者采集了这三大品牌的6个样本。

　　样本1

　　Gucci 男款腰带（款号2852F8Y1N8471），价格标签除条形码以及标注原价为3288元外，未见产地、材料、规格等任何商品信息。按所贴红标可打7.5折，折后价2466元。

　　样本2

　　Gucci 男皮鞋（款号256605AHC601060），仅在鞋底贴有条形码，同样未显示产地、材料、规格等任何商品信息。标注原价为4498元，贴红标可打7.5折，折后价为3373.5元。

　　样本3

　　Gucci 浅灰色经典款手提包，由于所有手袋未开架销售，而是由销售人员在柜台内一对一销售，因此记者无法拍照取证，但对销售人员的报价进行了录音，折后价为9108元，但由于未标注原价，实际打了几折不知。

　　样本4

　　Hugo Boss 黑标白短袖棉T恤（货号50194586100），价签上有合格证，注明品牌、货号、成分、产地等信息。标注原价为1268元，贴蓝标可打五折，折后价为634元。为得到更充分的证据，记者买下了这件在现场相对比较便宜的T恤。

　　样本5

　　Hugo Boss 黑标蓝条纹短袖棉T恤（货号50196523483），价签上同样有合格证，注明品牌、货号、成分、产地等信息。标注原价1987元，贴蓝标可打五折，折后价993.5元。

　　样本6

　　GFFERRE条纹棉T恤：价签上仅有条形码，无任何商品信息。标注原价2720元，贴蓝标，可打5折，折后价1360元。

　　对比

　　走访市内专卖店

　　六个样本“全军覆没”

　　在采集完六个样本的价格等重要信息后，新快报记者随即赶往广州市内Gucci、Hugo Boss 和GF FERRE 三大品牌的正规专卖店，进行价格比对。结果却惊人显示，六个样本全部存在虚抬价格再降价促销的问题。

　　样本1

　　定价被虚抬44%

　　记者首先来到位于丽柏广场、上月底刚开张的Gucci专卖店，这也是在中国的第42家直营店。在众多皮带中，并未发现同款商品。查找过程中，记者发现材料同为牛皮+帆布成分的皮带标价均在2700元上下，仅少数全皮质的皮带价格超过3000元甚至4000元。而后，记者通过内部人士查到了与样本同款号皮带的售价为2291元，招行特惠场标注原价较其高出44%。

　　Gucci的销售人员告诉记者，通过款号查询商品信息是最直接有效的方式，每一款货品只有一个编号，全国统一售价，而且标签也是统一的。

　　样本2

　　折后还贵过直营店逾800块

　　在Gucci店里的皮鞋货架上，记者一眼就看到外形与样本一样的皮鞋，款号也完全相同。但直营店售价让人大吃一惊，仅2500元。比招行特惠场折后价3373.5元还便宜800多块。由于专卖店销售人员谢绝拍照，因此记者未能取得图片证据。

　　样本3

　　折实价较专卖店贵近两成

　　而就在男式皮鞋一旁的手袋专柜上，记者也发现了GUCCI的经典款帆布男士手提包，从颜色到款式再到材质，与采集样本几乎一样，不同的是直营店销售手袋上还多了一把精制的锁头。但直营店的售价为7700元，较招行特惠场的9108元便宜了18%。而GUCCI的销售人员称，类似的男式手提包仅此一款。

　　样本4/5

　　价格虚抬且价签存疑

　　随后记者来到位于丽柏2楼的HugoBoss专卖店，这间专卖店有包括HugoBoss黑标、黄标的几大系列，比较齐全。所以在店里记者很快看到了那两件与图片一模一样的T恤，货号也完全一致。

　　其中，白色T恤售价890元，蓝色条纹T恤1490元，没有折扣。尽管在招行特惠场的折后价格较专卖店便宜，但两件衣服原价都分别标高了42%和33%。

　　比价后，记者拿出在招行特惠场购买的那件白色T恤，放在柜台上与销售人员从材料的手感、商品标签、洗水标签等细节进行比对。结果是：两件衣服材料上区别不明显，但标签则有很大的不同。记者买的T恤虽有货号、合格证、产地、质量等级等信息，但看上去专卖店的明显详细很多。如货品名称，前者仅标注T恤，后者则注明男装平针织上衣。而最大的区别在于，专卖店标签上标注的产地是葡萄牙，记者购买的则标注的是德国。销售人员对此也表示怀疑，“HugoBoss是德国品牌没错，但是同款T恤一般不会产自两个地方。”她坦言，货号虽然一致也说明不了，伪造标签并不是什么难事。

　　样本6

　　两原价差6成专卖店还打3折

　　在HugoBoss专卖店的隔壁不远，就是FERREMilano门店。记者发现，这里也正在进行特价促销活动，新款打5折，旧款更打3折。在大量的服装中，记者终于发现了与样本一样的条纹T恤，但是这里的原价仅需1690元，意味着招行特惠场的所标原价高出了6成。而在打3折后，正规门店售价仅507元，比招行特惠场的划算太多。

　　六大样本与专卖店价格对比：（单位：元）

　　商品 招行特惠场 专卖店 虚抬比例

　　Gucci 皮带 3288 2291（同货号）44%

　　Gucci 皮鞋 4498 2500 80%

　　Hugo Boss白T 恤 1268 890 42%

　　Hugo Boss蓝条纹T恤 1987 1490 33%

　　GF FERRE T恤 2720 1690 61%

　　Gucci 手提包 9108 7700 18%

　　现场传音

　　如何定价 销售人员各有说法

　　这场奢侈品“盛宴”究竟如何定价的？在现场记者也得到了各种不同的答案。在手袋柜台，一位销售人员称，商品的标价都是按照国外的价格再按美元兑人民币的汇率换算而来，一般都会比专卖店便宜两到三成；而柜台另一侧的销售人员的回答则是，“我们都是根据国内商场的售价进行的调整”；而服装销售人员和收银处的工作人员回答又不同，标签上的原价都与国内商场定价一样的，只是特惠场渠道在此基础上再打折。

　　消费者有权查看授权文件

　　广东省流通业商会执行会长黄文杰表示，现在一些奢侈品网站和特卖的进口渠道多为跨区窜货，通过私人从国外的奥特莱斯带货回国，如此才能有价格优势，但这些跨区窜货的公司往往会称，在国外有办事处或采购中心。对于跨区窜货的价格，黄文杰认为，如果是得到国外授权经营，同样也需要承担进口税费，与专卖店可能没有明显价差。“而且现在各种渠道销售泛滥，要得到奢侈品销售授权并非易事。如果说有授权，可能是奥特莱斯开具的同意部分转售证明。在销售的时候，消费者有权要求销售方提供授权证明文件。”

　　规定：价格欺诈严重者可吊销营业执照

　　根据我国《禁止价格欺诈行为的规定》，以下价格行为为价格欺诈行为：（部分例举）

　　1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

　　2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。

　　3、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

　　4、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

　　5、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

　　经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式进行价格欺诈的，由政府价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处2万元以上20万以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　价格之外的乱象　正品保证存疑

　　除了虚抬价格之外，实际上记者在招商银行主办的这次特惠场内还发现了其它两大乱象，包括货品来源不明和退换条款难以实现。

　　1、货品渠道不明

　　“这么多品牌的奢侈品，你们是从哪里进的货啊？”记者在现场曾询问不同的销售人员。

　　“我们都是从国外品牌商那里直接拿货，没有中间渠道，所以便宜。”一位销售人员回答。但转头，记者得到的答案又不一样。“都是公司从国外带货回来，跨区销售。”唯恐记者听不明白，他还给记者举了个例子，就像国内卖的手机，也有港版和美版之分，公司的奢侈品销售也是这个道理，这就叫跨区销售。

　　现场销售人员还称，公司在上海已开设实体店，实体店里不仅有此次特惠场的品牌，更有Hermès、BV等顶级奢侈品。“我们所有销售的品牌都得到了授权。上次我们在小蛮腰举办的特卖场还有手表呢。百达翡丽你知道吗？”记者笑笑。

　　对此说法，新快报记者在本周一致电古驰（Gucci）中国贸易有限公司。公司相关人员表示，目前Gucci品牌在中国内地的经营形式只有开设直营店这唯一一种，Gucci在中国内地未曾授权过任何经销商。对于市场上出现的其他商家出售Gucci产品的情况，须经过具体的调查求证后才能确定其进货渠道是否会与国外代理商有关联。不过，反正记者在招行特惠场内并未看到任何形式的授权文件或证明。

　　随后记者进一步了解到，这家名为“逸尚优购”的奢侈品网站主要分为线上销售和实体店、全国特卖三种渠道。

　　2、退换条款难以实现

　　不管是在国外还是国内，正规渠道销售的奢侈品都有全球保修的售后服务，那么招行特惠场如此多的一线品牌的服务又如何呢？

　　记者在收银处发现，这里放置了一个不起眼的温馨提示，其中提到：“逸尚优购所有商品均经过正品验证，如对真伪有任何疑虑，请于购买后30天内到品牌专门店进行鉴定，并出具官方鉴定报告。”此外，任何商品相关问题联系方式均是逸尚优购的客服热线。

　　而接受专柜验货就真的可以毫无疑虑么。记者在HugoBoss就未实现这一操作，该品牌上述销售人员就表示，门店无法对此给出肯定答案，真假还需自己判断。

　　记者在Gucci专卖店得到的回复一样是否定的。销售人员表示，门店只接受直营店产品的售后，也不能给出官方的鉴定书。

　　Gucci中国向本报回应表示：“Gucci店铺员工不会直接鉴别货品的真伪。目前，售后只针对在Gucci门店售出的商品，而且顾客需提供销售凭据。最终的真伪报告须由意大利总部作出。”

　　记者手记

　　招行白金卡用户伤不起

　　新快报记者 王中

　　做完2天的调查，心情不平静。但到落笔的时候，内心还是有些纠结。

　　我本身就是招行白金卡用户，白金卡龄还不短。

　　当年选择招行的原因首先是其领先的电子银行，然后是其一直以来良好的公众形象。那个满眼红色的LOGO看起来还是蛮舒服的。

　　近年虽在一些涉及服务的小问题上累积过小小的不快，比如：一年内免费使用机场贵宾室只有6次仅够3次旅行，对白金用户显然远远不够，记得最初是不限次的，提过意见，回复跟国家机关差不多。再比如：原来1200积分可兑换几大航空公司的2000里程，我很喜欢，后来没通知就悄悄涨到1500积分兑换2000里程了。还有，去年曾搞过5星级酒店自助餐二人同行一人免费，到今年就变成了要3人同行才免一人了。

　　这种服务上的不断缩水，其实给人的感觉是很不好的。

　　尽管如此，我的忠诚度算挺高的。一直以来，我只用一张白金卡，招行的。

　　尽管年费3600元，月均300元。可用1万积分扣抵，前提是年消费得达到20万，还不算在批发商户或是部分网上交易那些不计积分的消费。

　　我绝对不是奢侈品的狂热追求者，但平素还算有点小研究。

　　除去港澳以外，在迪拜、曼谷、新加坡、吉隆坡、马尔代夫和塞班等地的DFS都血拼过，最近一次是在关岛。学经济出身的我，对价格是相当敏感的，目前这个年纪，记忆力也还行。

　　广州的类似特卖场，以前都有去过，锦汉中心的、琶洲会馆的，还有维家思广场的。

　　以前基本逛一圈就出来了，虚标原价再打折，不是今天才有的问题，

　　我从不认为款少、款旧是短板，国外一些OUTLETS也一样，正因如此，价格也才成为最吸引人的要点。一分价钱一分货，这个道理除了傻子都懂。

　　这次我去看，一是因为投诉，二是因为招行，一家有着良好公众形象的两地上市银行。

　　作为平素非常强调稿件扎实性的记者，作为有近10年招行白金卡龄的用户，我没有刻意刁难招行的动机。

　　目前我最关心的是，招行会如何看待特卖场出现的问题，如何看待我们的调查。

　　我希望招行不会说，“这不关我们的事。”因为我相信，作为一家上市公司，都不会认为自己旗下的3个单位作为主办方举办的活动会与己无关。

　　我希望招行不会说，“这是承办方某位工作人员的疏忽。”因为此次特卖不是第一场，而是年内的第8场了；作为主办方，应该起到该有的管理职责吧。

　　我希望招行不会说，“这是媒体吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。”因为我看到，招行信用卡网上商城里早就开设了奢侈品专柜，有几十个一线国际品牌的商品。业务发展到这个程度，本就人才济济的招行应该不会缺乏这方面的人才吧。况且，核定价格与鉴别真伪相比，实在是个技术含量很低的活。

　　我的3个希望是建立在3个相信的基础上的。

　　因为我相信，招商银行已是一块金字招牌，这块招牌是经过N多年的努力树立起来的。我也相信，几乎所有的消费者都是冲着招行的品牌、出于对招行的信任而去。我更相信，招商银行理应会珍惜自己的品牌。

　　以上我反复强调的是“良好公众形象”、“上市公司”和“品牌”这几个词，我想，拥有这些要素的公司，理应比一般公司具有更大的宽容心。

　　未来，如果招行能通过自己拥有的资源优势、渠道优势，给持卡人提供更多更好更实惠的奢侈品，我会感到很欣慰。