中国企业的数字化商机

唐锐涛 | 2011-05-12 09:21 336

现在的中国,既醉心于打造品牌,又热衷于发展互联网,开始一次数字时代“大跃进”的条件已经成熟。由于网络宣传的巨大潜力很可能会重新界定消费者与品牌之间的关系,新媒体肯定会改变中国媒体和商业的现有格局。

  现在的中国,既醉心于打造品牌,又热衷于发展互联网,开始一次数字时代“大跃进”的条件已经成熟。

  中国人对于传媒高度关注,也拥有高度发达的技术平台,而目前大多数品牌都没有充分利用这些有利条件。通过在线汽车俱乐部、虚拟育儿社区和数以亿计的微博,中国公民以西方人难以完全理解的规模投身虚拟世界。但是这些急速膨胀的虚拟社区只在极其有限的程度上与品牌宣传产生过互动。通过品牌形象的调整,生产者可以获取网上意见领袖们的支持。中国是一个缺少安全感的市场,个人的推荐在这里起着极其重要的作用。在中国,现在正适合采取下列步骤:1)建立与网络名人之间的战略同盟,把网络上的虚拟社区变成品牌宣传的阵地;2)把社会性网络服务(SNS)发展成为可持续的对话机制,直接面对每一个消费者;3)建立网上客户关系管理中心,加强与客户之间一对一的交流;4)提高每个客户的长期收益贡献度。

  前方的商机确实巨大。但中国网络的发展演进注定不会那么顺利,这表现在以下几个方面。

  服务缺失。大部分供应商,服务理念都有那么一点过度简单。在中国,稍稍有点规模的“数字媒体代理商”都是在线媒体代理人。他们大多数只负责处理一些低端的图片链接广告,或者把电视广告的视频放到“热门网站”或者门户网站。这些公司,很多都被大额的返利给惯坏了,他们把创意当作一种可有可无的“设计服务”。计费标准也只是浏览量, 而不是追踪点击的数量。“客户投入程度”(比如说,数字创意吸引客户浏览的时间长短)对他们来讲,还是一个生僻的概念。尽管开发广告效果分析软件的投资有所增加,但是很少有软件复杂到可以追踪或者处理投资回报率的地步。

  人才缺口。数字概念的设计艺术—通过电子媒体表达品牌概念的方法—还没有发展起来。很多创意领头人还处于因循传统媒体广告理念的阶段。高级数字创意人才还主要依靠“国外进口”。在保持对于新技术热情的同时,还要忠于传统的品牌概念设计思想,这也是非常有难度的挑战。

  长期的短视倾向。中国企业也像他们在传媒领域的同胞一样,从管理结构上就没有做好准备迎接数字时代的品牌塑造。数字媒体的支出仅仅占到了媒体总支出的7%。电视媒体依然处于王者地位。电子商务的发展相当滞后,水瓶座(Aquarius)亚洲公司的研究报告显示,大约有三分之一的中国网民(1.42亿人)会通过网络购物。但大多数公司却对网络市场退避三舍,有四分之三的大公司没有充分利用长期有效的推广工具来发展潜在客户。

  中国有一个规模与效益倒置的市场。这里规模最大的公司,其结构和管理模式决定了他们只能获取低利润率的销售模式。有些公司,尤其是那些所谓“关键行业”的公司,在提高利润率的阶梯上取得了一些进展,但他们很少把“品牌资产”变成持续获取超额利润的工具。笨拙的企业治理结构让首席执行官们无法专心提高股东的长期收益;提心吊胆的市场总监们只能求助于无所不能的降价魔咒;公司内部各自为战的局面使得内部协作很难实现;客户关系管理(CRM)—还是很陌生的概念。

  中国的消费者已经走在了中国企业和广告人的前面。他们已经充分探索并且习惯了虚拟世界的生存环境。现实中依然存在着结构性的和文化性的壁垒,导致以品牌概念为核心的,普遍适用于各种媒体的宣传策略难以普及。由于网络宣传的巨大潜力很可能会重新界定消费者与品牌之间的关系,新媒体肯定会改变中国媒体和商业的现有格局。

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