近日举行的中国银行业服务改进情况发布会公布了《2010年度中国银行业服务改进情况报告》。《报告》显示，2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户，网上银行企业客户574.41万户。

　　截至去年年底，我国网民规模达到4.57亿人。网上银行服务的渠道建设与规模拓展，成为信息时代金融服务的重要组成部分。

　　2010年，我国银行业注重电子服务渠道建设。网络银行的用户大幅增加，电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户。手机银行个人客户和企业客户数量则分别达7256.34万户和1.22万户。

　　除了发展电子服务渠道，去年银行业还加快了物理渠道建设。2010年末，全国银行业金融机构网点总数达19.49万家，其中新建增设网点1514家。在优化布局的同时，银行业大力推进网点转型，去年共装修改造标准化网点19302家，实现功能分区的营业网点达66605个。

　　由中央国家机关工委和银监会共同举办的“辉煌银行业：回顾"十一五"，展望"十二五"”系列形势政策报告会近日举行。中国银监会主席刘明康披露，我国银行业资产质量明显提高，主要商业银行不良贷款余额和比例从2002年末的22793亿元和23.61%，下降到2010年末的3646亿元和1.15%。

　　刘明康指出，银行业整体实力显著增强，经营效率大幅提升。截至2010年底，银行业资产总量达到95.3万亿元，是2003年底的3.4倍。实现税后利润是2003年的28倍。小企业金融服务已迈上新台阶。截至2010年底，银行业金融机构小企业贷款余额(不含票据融资)达7.3万亿元，占全部企业贷款余额的24%；村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型农村金融机构数量达到395家。银行业金融机构涉农信贷从有统计以来的2007年6月的3.9万亿元快速增长到2010年末的11.8万亿元。