福建省第二届金融机构消费者满意度调查活动历时半个多月，结果出炉了。结果显示，共有10家福建金融机构获得了消费者的各种好评。在这些获好评的金融机构中，银行6家，保险4家。

　　这些金融机构各有什么魅力，各家机构哪些产品或者服务走在同行业的前面？今天，《钱袋子》周刊将一一来告诉大家。

　　奖项 个人网银最好用

　　获奖者：工商银行福建省分行

　　获奖理由：工行网银信息丰富，功能全面，除了账户管理、转账汇款、理财等服务外，还有个性化的功能和提示。

　　A.产品介绍

　　工行个人网银被美国《环球金融》杂志评为“中国最佳个人网上银行”。

　　工行个人网银夺得如此荣誉，自有其独到的一面。它可提供全新网上银行服务，具体包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。

　　B.记者回访

　　工行个人网银的服务范围在不断拓展。据了解，工行个人网银目前又添新服务，成功投产“分行特色-话费加油站”业务，将三家通讯运营商（移动、电信、联通）的话费缴交业务整合在一起。

　　开通工行个人网上银行的持卡人可登录工商银行个人网上银行，点击“分行特色-代理缴费-话费加油站”，即可看到话费加油站的主功能菜单；然后根据主功能菜单，选择您需要的内容，按屏幕提示操作即可轻松完成。

　　奖项 跨境人民币结算业务领跑市场

　　获奖者：中国银行福建省分行

　　获奖理由：该行的跨境人民币结算业务很好地服务福建外贸企业，成为我省“走出去”企业的好帮手。

　　A.产品介绍

　　跨境人民币结算是指企业在对外贸易中直接使用人民币结算，不再使用外币。它有助于企业规避汇率风险和外币贬值带来的损失，同时能锁定财务成本，提高企业抗风险能力和盈利能力。采用跨境人民币结算能节省相应汇兑费用。

　　中行去年6月22日在全省率先实现业务首发，成功实现我省跨境人民币结算业务“零”的突破。随着跨境人民币结算试点地区、试点企业以及试点业务的不断拓展，更多的企业将受惠于此政策，并有助于其拓展贸易领域，开拓海外市场，促进其贸易业务的持续开展。

　　中行为工商客户和金融机构客户提供跨境人民币结算以及配套各种信贷、结算、融资、资金及理财产品，针对客户个性化需求度身打造综合性服务解决方案，提供了多方面的便利。

　　B.记者回访

　　据了解，截至2010年末，不到6个月的时间里，中行办理跨境人民币结算业务金额突破50亿元，市场份额稳居同业第一，成为我省进出口企业拓展海外市场的领跑者。

　　奖项 网点到服务都令人满意

　　获奖者：光大银行

　　获奖理由：很多读者表示，到该行网点办业务总是能见到微笑服务的大堂经理。

　　A.产品介绍

　　进一步深化阳光服务年活动，提升效率，优化服务，光大银行福州分行推出了服务“十项做法”，引起客户和业内好评。光大银行福州分行在服务方面做了大量的改进，比如在对公客户开户繁琐的问题上，他们重新设计了流程，现在全行的平均办理时间是14分钟/笔，快了6分钟。

　　针对网银客户数量增多、服务需求不断增加的状况，光大推出了动态密码登录网银、信用卡电子支付免签约等服务。

　　B.记者回访

　　“十项做法”实施以来，光大银行福州分行各分支机构纷纷推出了方便客户的措施，注重突出各项做法的实践特色，着力在加强执行力度和创新上用心思，在建立完善服务规范制度上花工夫，将服务工作落实到各个具体的环节，取得了明显成效。

　　奖项 最便捷的电子银行

　　获奖者：建设银行福建省分行

　　获奖理由：该行电子银行覆盖面广，目前已形成多业务种类的综合性客户服务和业务处理平台。

　　A.产品介绍

　　建行电子银行业务体系目前已形成包括网上银行、电话银行、手机银行、金融短信等多业务种类的综合性客户服务和业务处理平台。建行个人网上银行可提供转账汇款、缴费支付、投资理财、个人贷款等各种功能。

　　值得一提的是，用建行手机银行转账十分优惠， 如果是建行系统内，省内或是跨行异地转账，手续费按转账金额的0.15%收取，最低1元，最高15元，仅是柜面相同业务的3折。

　　B.记者回访

　　据悉，最近建行新开发了“短信转账银行”业务，无需电脑，也不需要手机上网，只要发送短信就能轻松转账汇款。该业务不但服务价格低廉、服务功能丰富、交易操作简单、交易方式安全，还能省去许多跑银行排队的时间。

　　奖项 最好用的借记卡

　　获奖者：平安银行

　　获奖理由：该行借记卡全球ATM取款免费，既方便又实惠。

　　A.产品介绍

　　从2009年7月1日起，平安银行针对个人客户推出“平安银行借记卡全球ATM取款免费”、“平安银行个人网上银行汇款免费”以及“个人网银非客户过错损失我们赔”三项承诺。

　　根据上述服务承诺，平安银行个人客户持该行发行的借记卡在全球任何一台有银联标志的ATM上查询、取现免费，持该行发行的有万事达标志的国际借记卡在全球任何一台有万事达标志的ATM上查询、取现同样免费。同时，该行个人客户通过平安银行个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行的转账、汇款均不收取手续费。

　　B.记者回访

　　平安银行借记卡在“2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选”颁奖典礼及“2009中国零售银行峰会”上，获得“2009年最具成长性借记卡”称号。

　　奖项 创新服务受好评

　　获奖者：浦发银行福州分行

　　获奖理由：处处为客户着想，为客户提供“专业化”、“低成本”、“高效率”的金融解决方案。

　　A.产品介绍

　　在严格合规的原则下，“专业化”、“低成本”、“高效率”是浦发银行福州分行服务客户的3个关键词。

　　通过坚持专业经营，这两年，该行取得了一些有目共睹的成绩。比如，2009年，许多外向型企业面临发展难题，浦发银行福州分行发挥在离岸金融业务上的专业优势，致力为企业“走出去”服务，当年这项业务就树立了领跑同业的地位。

　　这两年，该行在政策允许的范围内大力发行信托业务，仅去年上半年就从省外募集资金超过50亿元，不仅满足了企业融资需求，还为企业节省了可观的融资成本。2010年，在贷款额度新增不足40亿元的情况下，该行为客户实际解决融资需求超过120亿元。

　　B.记者回访

　　浦发银行福州分行目前的机构虽然只有3个，但其资产规模已经超过200亿，各项存款超过200亿，一般性存款超过120亿，本外币贷款余额近100亿。这个规模达到了同类银行5年以上的发展水平。

　　据了解，今年，浦发银行福州分行确定发展的主题是“超越自我，再跃高峰”。