2010年，工商银行扬州分行注重客户价值体验，积极推进业务创新、产品创新、流程创新，通过创新替代新品、推广新型融资产品、创新服务模式、打造服务平台，不断提升服务效率，有效满足了各类优质客户多元化融资需求。

　　一、创新替代新品，满足客户资金需求。该行为适应信贷规模趋紧的形势，积极运用信贷替代产品，大力发展“信托理财”“理财委托”、银票、国内信用证等表外新品业务，全年新增信托理财、理财委托贷款、行内银团贷款5亿元，新签发银行承兑汇票9亿元，积极吸引省外资金合理流入该市，有效解决了该市广大企事业单位的资金供给需求。

　　二、运用优惠政策，推广新型融资产品。该行着力抢抓专项授信的政策机遇，充分利用总省行贸易融资、固融、小企业网贷通等创新型融资产品的专项规模“先到先得”的优惠政策，大力推广新型融资产品，全年仅固融、小企业网贷通等就争得专项信贷规模多达12亿元。

　　三、创新服务模式，加快企业资金周转。该行为克服贷款担保难的问题，积极创新服务模式，既加强与金融租赁公司、担保公司、资产监管公司等第三方合作，扩大企业的融资渠道，同时注重契合企业特别是中小企业的物资流、现金流等，在全省率先开办了小企业网络循环贷款、经营型物业贷款、未来货权项下的商品融资等新业务，仅小企业新业务就新增贷款6.3亿元，加快了企业的资金周转效率，降低了企业财务成本。

　　四、打造服务平台，提升市场响应速度。一是优化经营机制，在重点区域成立了公司业务直营中心，在扬州率先成立了“工银商友俱乐部”，积极构建与广大客户沟通交流的新平台。二是不断优化信贷业务流程，积极推行扁平化服务模式，加强专业化金融服务团队建设，积极为客户提供个性化、差异化的服务方案，切实提升市场的响应效率和客户的满意率。