[导读]电子商务正在从时尚化向生活化转移，成为零售的一个不可忽视的渠道，也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

　　电子商务正在从时尚化向生活化转移，成为零售的一个不可忽视的渠道，也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

　　在这里 和大家分享一下电子商务里的供应链管理。重点放在供应链的集成，供应链网络架构，和供应链的实时控制。我希望不要涉及太多的技术细节和专业词汇，而是用通俗易懂的语言和例子来描述。

　　电子商务和传统零售的供应链管理有许多相同点，也有许多相异点。相同点是其供应链的组成部分，都是由厂商，经销商/批发商，运输，库房，零售商，顾客，商品等组成。只不过这里的零售商是通过互联网渠道销售。而供应链的管理也都是对物流，资金流和信息流的管理。

　　物流可细分为入物流(inbound logistics)和出物流(outbound logistics)，前者指的是从供应商处采购和运输入库的商品和过程，后者指的是顾客下单后由仓库配送到顾客手中的商品和过程。物流是顺向流动，即从厂商到经销商到零售商到顾客的流动。也有逆向物流，指顾客向零售商，零售商向经销商，经销商向厂商的退货。

　　资金流是指购买商品付款的资金的流动，一般是逆向流动，由顾客向零售商付款，零售商向经销商付款，经销商向厂商付款，等等。付款的方式可以有多种，比如说1号店就有货到付现金，信用卡，借记卡，银行转帐，三方支付(支付宝，财富通等)，返利账户支付，邮局汇款等等。

　　信息流顺向和逆向都有，逆向流动的主要是需求信息(商品询问，购买，预定，个性化需求，对市场的预测，对上游供应商的反馈和考核等)以订单、报告及其他形式由供应链下游向上游流动。顺向的主要是给下游客户的答复、询问、送货信息等。

　　供应链的实时控制是指全供应链的信息透明化，并且实时和动态的定商品价格，决定采购来源和数量，指定仓库满足顾客订单，分派物流商去进行最后一公里配送。

　　库存管理需要对市场有准确的预测。而对某个产品在市场上销售的预测，主要考虑以下因素：历史销售数据，价格弹性，促销，季节，竞争对手的价格和促销，替代品的价格和促销，等等。

　　资金流的有效管理才会有健康的现金流。现金流头等重要。我在美国创办的公司的投资VC合伙人曾对我说“cashflow is the mother of all businesses”。 开始不理解，等我现金短缺时才真正理解其含义。电子商务一定要把现金流做成正向，也就是说(付款周期-收款周期-库存周转 >0)。

　　第三方物流时效性在中国确实是个问题。在美国有像UPS，Fedex，DHL等优秀的物流商，这个问题就小的多。1号店是靠精细的KPI管理、定期的商业回顾、和严格的奖惩措施来管理。

　　而电子商务和传统零售供应链管理的相异点来自于电子商务的特征：无实体店铺(1网覆盖全国乃至全球)、无限货架(瓶颈仅在服务器和仓库的容量)、订单自动处理(24小时服务)、虚拟购物(送货上门或在指定处取货)。

　　电子商务的特性对供应链的影响有哪些呢？这要和传统的零售相比。首先，传统零售有实体店铺，商品的展示靠实体货架，商品在货架上位置的摆放是根据顾客寻找商品的习惯和营销价值而定。一般用单位货架面积对营业额和利润的最大贡献度为目标。

　　电子商务将商品用图片和文字的形式展示在网站上的虚拟店铺里。很容易让顾客用商品名或品牌或品类搜索。也很方便用多种方法将同类的商品排序，如价格，新品，库存，或其他属性。搜索结果的排序可根据营销策略而定。比如说，若希望打价格形象则可将促销力度大的商品排前，若想推动新品则将新品排前，若想增大小量则可将畅销品排前。

　　实体卖场把拣货的任务转给顾客，效率不重要，更希望顾客在卖场里逗留时间长一些，所以将顾客刚性需求的商品(鸡蛋，牛奶，等)放在靠里的位置，让顾客在‘逛’的过程中产生冲动购买。在付款处还放一些零星便利商品(口香糖、报纸、杂志等)让顾客最后付款前还可加进购物车。

　　电子商务拣货是商家自己做，所以主要追求效率。仓库一般是平面库，货位上的商品以销售的最小单位存放，而不是传统零售常用的立体库和按箱或托盘存放。货位的优化很重要，它直接影响到拣货的效率。传统零售仓库内的单次拣货量大，种类少，效率不是问题，而电子商务的单次拣货按波次，拣货量小，种类多。

　　电子商务的库位一般按照商品的关联度和畅销度来决定。一般有个畅销商品区，离包装区很近，以便快速拣货。商品的关联度越大(顾客在同一订单里同时购买两个商品的机率越大)则放的越近，捡完一个马上可以捡另一个。所以库位优化的目标为拣货密度(pick density)。

　　货品上架可按预先计算好配置的库位，也可动态的随机摆放(random stow)。后者库位的利用率要高不少，但需要RF技术支持，实时定位。随机摆放的另一个好处在于可以在上架现场根据实物商品的尺寸扩大或缩小库位，提高货架使用率。

　　根据每个订单的商品数量的多少不同的拣货方法效率差异很大。比如说，1号店的每个订单平均16.7件商品，若每个订单单独捡则浪费太多时间，把多个相类似的订单聚起来跑波次(wave picking)一起捡，然后再拆分(sort)，效率会高。但若每个订单只有一两件商品，聚后再分则会降低效率。一般是二者的结合。

　　电子商务的供应链网络主要由供应商的DC(Distribution Center)，电子商务企业的FC(Fulfillment Center)，配送商的分捡中心，配送商的配送站，顾客收货点。若企业自己做配送，则在仓库里可直接分捡后送到 自己的配送站，进行最后一公里配送。

　　供应链网络就是将这些元素有机的连接在一起，完成商品的物流过程。而供应链优化则是让这个网络能高效率低成本的运作，把顾客需要的商品按顾客所需要的时间、地点、数量送到顾客手中。常有人讲，电子商务就是搬箱子，可这搬箱子的学问不亚于任何设计和生产产品的学问。

　　在电子商务供应链网络架构设计的考虑中，最重要的几点有：

　　1)FC选址;2)FC容量和吞吐量的设计;3)商品在各FC的分布;4)FC间的关系和商品在FC间的调拨;5)若自己配送，还要考虑配送站点的选址;

　　FC选址的主要考虑因素有：

　　1)在承诺的配送时间内可覆盖的顾客范围;2)仓库租赁成本;3)当地劳动力的可获得性和成本;4)内向物流(从供应商的DC到电子商务企业的FC)成本;5)外向物流(从FC到配送商的分捡中心)成本;6)若自己配送，还要考虑从FC到周围重点城市的物流时间和成本。

　　FC容量和吞吐量的设计主要考虑因素有：

　　1)所覆盖顾客群的数量和预期的购买频次;2)现有的日单量和计划的增长;3)此FC和其它FC的关系(平行仓，母子仓，等);4)储存商品的类别和SKU;4)商品有无特殊的仓储和物流需求;等。

　　商品在各FC的分布主要考虑因素有：

　　1)顾客对商品需求的地域性;2)提供各种商品的供应商DC的地域性;3)各FC的仓储成本和商品的物流成本;4)商品间的关联度;等。

　　FC间的关系和商品在FC间的调拨主要考虑因素有：

　　1)哪些仓库为主仓哪些为辅仓，还是各仓平行;2)对不在本仓库覆盖区域的顾客所需的商品是直接配送还是调拨到覆盖该顾客的仓库后配送;3)哪些商品主动调拨，哪些被动调拨，满足什么条件时进行调拨;4)对需调拨的商品对顾客如何承诺;等。

　　配送站点的选址主要考虑因素有：

　　1)站点租金成本;2)覆盖范围和单量;3)商品安全和社区的限制，等。

　　下次用一些例子说明几个主要点。例子多是我服务过的企业，不一定适合所有企业，但考虑的方法和因素应该有共同之处。