2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。本次颁奖典礼由中国银行业协会、《金融时报》、中国消费者协会联合主办，华夏银行承办。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。中国银监会办公厅廖岷主任、中国银行业协会杨再平专职副会长、《金融时报》汪洋社长、中国消费者协会董祝礼副秘书长、华夏银行恽铭庆副行长出席颁奖典礼并致辞。中国银行业协会陈远年秘书长宣布了表彰决定。中国银行业协会副秘书长冯红主持颁奖典礼。

本次颁奖典礼共颁发“综合示范奖”、“最佳服务奖”、“最佳创新奖”、“最佳关怀奖”等四个奖项，分别由中国工商银行电子银行中心等19家单位获得。这是国内银行业客服条线首次举办的评选活动，活动旨在加强行业交流，树立行业先进典型，全面提升客服中心服务水平，促进行业稳健发展。本次活动受到各银行金融机构的大力支持和高度重视，对践行行业服务标准、切实提高服务管理水平，全面提升行业整体服务质量具有重要意义。

中国银行业协会杨再平专职副会长在致辞中对获奖单位表示祝贺，希望各单位客服中心以本次评选活动为契机，认真总结经验，不断改进服务，按照“以客户为中以市场为导向”的理念，以卓越的服务品质建立社会公众对中国银行业持久的信任和信心。他同时对银行业客服中心的发展提出三点意见：一是完善服务规范，统一客服标准，不断提升服务水平与行业声誉；二是加强行业交流，共享行业优秀成果；三是抓住发展机遇，加快经营转型，为客户提供绿色金融服务。

中国银监会办公厅廖岷主任对本次评选活动给予积极评价。他指出过去一年，银行业协会牵头各银行机构，在搭建客服中心行业平台、推进客服规范化与标准化建设等方面做了大量工作，取得良好开端，希望银行业协会携手银行业客服中心在持续改进服务、积极开展公众教育、加强风险防范等方面继续努力，不断提升服务水平和行业声誉，把客服中心建设成为客户满意、监管放心、社会赞誉的银行品牌传播窗口。

《金融时报》汪洋社长和中国消费者协会董祝礼副秘书长从不同角度肯定了客服中心的重要作用，同时希望银行业客服中心深化“以客户为中心”的服务理念，加强服务渠道和服务内容的创新，为客户提供更加优质全面的服务。