今年来，农行江苏徐州分行积极抢抓市场机遇，多方着力提高化危为机能力，推动国际结算逆势增长。

　　目前，该行实现国际结算6.6亿美元，较上年同期增长3.3亿美元，增幅达97.8%；新开外汇资本金帐户54个，到帐外资1.6亿美元，开户到帐率达33%，完成全年任务的118%。

　　一是源头切入抢挖市场。该行强化信息就是市场、信息就是资源、信息就是效益的理念，主动加强与外经贸局、招商局、工商局、外管局、海关、台办、侨办等部门的协调与联系，及时捕捉新建外商投资项目信息，从源头高位切入外汇业务。该行逐步完善涉外客户档案，建立定期联系和拜访制度，对外向型业务逐一摸底，对确有国际贸易融资专项需求并且符合条件的积极申报专项授信。同时，通过与外管、国税、海关、工商、外经委及各区招商局建立良好关系，该行为新注册企业提供一揽子金融服务，解决了客户在各个部门遇到的大量政策问题和金融难题。

　　二是细节着手用心服务。针对不同类型客户的需求和实际不断改进服务手段，从细节入手，为客户提供多元化、便利性的优质特色服务，增强客户的忠诚度。为提高服务质量和效率，对每笔外汇业务，该行安排专人陪同办理人民币业务，直至客户完成银行业务；对在下班时间或节假日需要办理的业务，确保支行、市行两级同时加班办理，以满足客户任意时间的业务需求；对年结算量在200万美元的客户，市、县行两级人员定期拜访，充分挖掘客户需求，帮助客户解决实际问题，提高客户忠诚度，确保存量客户不流失、业务份额有提升。

　　三是构建机制激发营销。制定出台《外汇业务客户营销激励办法》和《外汇资本金帐户营销奖励办法》，对外汇业务产品明码标价，对全市进出口大户开展挂牌营销，对于作出突出贡献的个人给予重奖。根据各岗位工作性质，分别采取业务讲座、现场指导、跟班学习、营销实践等形式对员工进行专业化培训，全面普及外汇业务知识，提高员工对国际业务的知识掌握和业务营销能力，带动不同类型的客户加深对农行外汇产品的了解。同时加快外汇业务人才库建设，培养一批懂业务、精业务、干业务的外汇专业人才。