调解背景

第108届广交会的第一期刚一结束，突尼斯商人Ahmed就来到中国贸促会调解中心（下称总会调解中心），希望选择商事调解来解决其与中国河南某供应商的进口产品质量纠纷，并于2010年10月26日向中心递交了调解申请表及相关证据材料。

中心的办案人员当日审查了Ahmed先生作为申请人提交的所有材料，并与被申请人河南某供应商所在地的河南调解中心进行联系，希望其利用地域优势与被申请人进行沟通，尽量安排出时间在总会调解中心的主持下与申请人在河南举行一次调解会议。10月27日下午，河南方面给出答复，被申请人最快11月2日上午可以与申请人见面。这意味着申请人还要等候7天。总会调解中心考虑到此案的特殊性：双方第一次生意往来就出现了质量问题，如果此问题不能得到妥善温和地处理，双方可能失去信任，不再继续生意往来。但从双方对此问题的态度来判断，彼此仍然相互需要对方，申请人还需要被申请人的产品，被申请人也希望继续向申请人销售此产品，双方还存在再次合作的空间。

在总会调解中心与河南调解中心的共同努力下，经商双方当事人，总会调解中心最后定于10月29日上午在河南调解中心会议室举行调解会议。双方当事人共同选定一名总会调解中心在册调解员作为本案的独任商事调解员对本案争议进行调解。

调解会议通知一发出，双方当事人和独任商事调解员兵分两路，如期按时在指定地点见面，举行了调解会议。双方直面争议，独任调解员助其双方找到了解决之道。

调解过程

经过双方当事人的确认，商事调解员选择了英语作为本次调解会议所使用的语言。按照灵活的调解程序，经过联合会议、单独会议、再联合会议等多次会谈，商事调解员根据调解推进的进度因势利导双方进行坦诚的交流，双方在10月29日下午即达成了和解。

调解员当即根据双方在调解会议上的共识起草了中英文的《和解协议》，并经双方当场签字确认。调解现场双方当事人握手言合，修复了濒临崩溃的商业关系，重新建立了信任，也重建了双方的未来合作。

成功调解的启示

一起国际贸易质量纠纷，经过中国贸促会系统法律工作者的共同努力，在短短4天时间内获得了圆满的解决。此次调解成功得益于下述几点：

一、选择恰当的调解语言不仅是实现调解目标的重要一步，也是推动争议双方对语言所代表文化的认同

调解会议一开始，商事调解员首先与双方当事人协商选择调解使用的语言。本案申请人是突尼斯某公司，其母语是法语，被申请人是国内某公司，母语是汉语。考虑到双方所有来往函电、签署的销售合同、商业发标、海运单据等均为英文，双方当事人在商事调解员的建议下共同选择以英文作为调解语言。这一选择初步体现了双方在调解上的共识。语言不单是一个表达意思的载体，也同时是语言使用者对于语言所代表的文化的认同。

调解的要义在于：居间的商事调解员努力推动争议双方在最大程度上就争议事实达成共识而不囿于争议事实本身，所以把争议双方的一点共识作为调解的起点是一个良好的开端。

二、有效控制整个调解程序，商事调解员要摆正自身的位置，找准定位、做到位

在陌生的争议双方当事人面前，商事调解员的公正性、独立性至关重要。可以说，公正性是商事调解的生命线。商事调解员只有真正做到了公正，才能赢得双方当事人的信任，只有得到了双方当事人的信任，才能有效推动整个调解程序的进行，从而把调解结果向着双方当事人都愿意接受的方向推进。

找准了定位，接下来要如何做到恰如其分。商事调解员的公正性体现在调解过程中的一言一行。首先，要对商事调解充满信心，信心具有感染力，会对双方当事人找到解决方案造成正面和积极的影响。其次，在与各方当事人分别进行交谈时，对于一方当事人陈述争议时的用语，要选择性地反馈给对方当事人，并努力寻求其陈述中的共识与对方分享。第三，要善于使用双方当事人对商事调解员的信任适时推动调解，信任是和解最基本的前提，信任的力量是巨大的。最后，要谨记双方经多次磨合而达成的共识，并起草书面协议进行落实，由有决定权的双方代表签字盖章。

三、在调解会议后继续提供商事调解的后续服务，监督和解协议的执行

与其他国际商事纠纷的解决方式相比，商事调解的最大优势在于它的灵活性，而这也恰恰是商事调解的脆弱性之所在。所以为了尽量削弱这一不利影响，在调解会议后，调解中心要继续提供后续服务，监督来之不易的和解协议的执行。

和解协议是在商事调解员的积极推动下由双方达成的一个新的合同。在此合同中，为了解决争议，某一方或是双方当事人必须投入一定的时间、精力和金钱，而一般生意人更愿意从事新的商业活动，与新的客户建立新的商业关系，互利互惠。对于为了弥补上一个业务单中的错误，他们从心理上总是排斥投入专门的人力和财力来做工作，所以在和解协议的执行过程中，调解中心一定要进行监督，尽量由双方来自觉履行新的合同中的义务，真正做到案结事了。

突尼斯商人对于中国贸促会的商事调解服务从了解到选择，并因为选择而获益，进而高度认可，由此实践再次证明灵活高效双赢的商事调解是解决涉外商事争议的不二选择。