IT技术目前已广泛用于业务的宣传中

作为一个服务性产业及新成立的政策性公司，中国信保市场很巨大。面对巨大的潜在市场，中国信保则首先要让企业认识自己，了解政策性公司的产品与服务，知道中国信保能为企业带来哪些帮助。而如此巨大的宣传工作，当然就需要IT的支持。作为IT时代重要标志之一的网络，就提供了这样的一个相当舒适的平台。

网络作为现今社会第一大信息载体，其能够将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。中国信保当然也有效的利用网络的强大功能对自身进行了宣传。首先中国信保建立起自己的网站，通过在网页上宣传自己的品牌业务和相关的服务细则，并开通与客户互动问答的模块，客户既可以方便地从网上通过搜索找到中国信保的网址来了解中国信保及其相关的产品与服务，也可以在网上和客服就相关问题进行咨询，客服可以通过网络及时地反馈客户的疑问，这样既解决了像开展宣传咨询会、发宣传单等传统的业务宣传方式打击面小的问题，也解决了通过像电视广告等传统媒体宣传时与客户互动少的问题。中国信保通过将网络等IT技术加入到业务宣传中，在短短的几年中实现了已被各出口企业所熟知。

　　IT技术应用于业务操作中

随着公司的发展，客户风险意识的增加，对信用保险政策的需求也越来越强，中国信保的业务在近几年呈现出成倍的上涨。而面对日益增长的业务需求和日益庞大的业务规模，中国信保又是如何处理的？

首先从投保手续上入手，中国信保的客户可以在电脑上填写投保单，这样方便在信息书写错误时进行修改，也可以使得投保单保持字迹清晰。

其次，中国信保还推出了客户网上操作平台“信保通”。中国信保的客户可以在投保后通过信保通与中国信保实现各种业务交互，完成各项业务操作，方便企业有效的对业务进行管理。同时信保通还可以向客户提供数据分析、风险信息、业务提醒等增值服务。客户可以及时将业务需求发送到信保通，同时中国信保也会及时进行反馈，这将大大提高工作效率，充分实现“无纸化”办公。

第三，成立专业化的信息技术小组，合理分工、密切合作。系统开发人员尽力提高系统的安全系数，加强对投保人身份的验证功能，完善系统的服务性能，切实保障保险当事人的利益，防止出现保单信息外泄、投保人胡乱投保等问题，切实帮助业务操作人员简化操作步骤，拓宽操作方式，丰富操作途径，让每一个业务操作人员都能方便熟练地掌握相关的业务操作，随心所欲地应用业务系统。网络安全技术人员则切实做好各个环节网络安全的监测和预警，一旦发现有黑客入侵，应及时采取有效措施修补系统漏洞。另外，数据库维护人员则做好相关的数据备份、查找、提取等工作，并定期对服务器进行维护。

　　IT技术应用于客户服务

首先实行客户数据集中管理，从而保证了公司信息资源的完整，避免了设施的重复建设和资金浪费，同时集合了信息技术人才优势，统一了公司各项工作的标准，提高了服务业务发展的责任意识。另外，在今后的信息开发中，中国信保还将继续在集中的数据基础上运用多项IT技术进行深层次研究挖掘，促进业务拓展，发展潜在的新客户和新险种，优化业务管理，进一步扩大对中国出口企业的支持面。

其次，在积累了一定的业务和客户数据之后，中国信保借助CRM系统实现客户关系的全面优化管理，利用数据库整合资源的功能将客户数据进行分类，根据不同的客户需求提供不同的服务。同时借助客户服务中心及网上平台来实现营销渠道的多方位拓展，降低业务运作成本，由信息技术的快速发展来带动全行业的持续增长。

再次，通过分析并利用客户数据，实现对客户关系的全面管理。数据库可以针对每一客户将其每月的出口情况、限额使用情况、收汇情况以及融资情况进行统计并做出分析，对每一客户项下每一买家的出运情况进行关注，协助出口企业进行应收账款的管理，有效地预防风险。

　　IT技术应用于信息搜集与交流

中国信保保障的是国外企业的信用风险，而中国信保是如何对国外企业进行风险评估，以此来有效预防风险呢？这当然还是要借助于IT技术了，利用信息网络化的功能及时地获取各方面的有效信息，实现对国外企业的风险预防及控制。通过网络及各IT传媒，中国信保可以在第一时间获取我们国家的相关政策，及时地做出相应的调整，从而提高业务的效率。同时及时地将相关政策告知出口企业，帮助出口企业争取并利用好国家的相关政策。另外，中国信保利用IT技术实现与各个国家间的企业信息交流，从而获得国外买家的风险分析报告，同时也可以获取各个国家、地区的风险异动信息或外贸政策，利用强大的海外企业数据库实现对这些信息的整合，分国家、地区及行业发布风险分析报告，风险预警信息，帮助出口企业识别买家风险。

综上所述，正是通过IT技术在各个方面的应用，才成就了中国信保在短短几年中的飞速发展。对于中国信保，对于整个保险业来说，高新技术快速发展的今天，惟有坚持IT技术的不断应用与更新，才能实现整个行业的快速提升；惟有坚持将IT技术更深入地应用到保险宣传、操作以及客户维护中去，才能提高保险在民众中的认知度，才能被更大的群体所接受，才能更好地服务于社会，从而保障国家经济的安全与社会的稳定。

随着中国保险业市场日趋庞大，行业发展日渐迅速，保险业从内到外都发生了巨大的变化，当然也出现了很多新情况、新问题。同时，伴随着IT技术的不断完善以及被广泛应用到各个领域，多个行业实现了信息化的产业革新。而作为新世纪第三产业核心之一的保险业，也在积极地加快产业革新的步伐，完成保险产业信息化升级。

作为保险业的一分子，成立于新世纪的中国出口信用保险公司，则更加注重将IT技术应用到各项业务中，以IT技术武装自身从而实现了飞速的发展。新世纪的公司可能接受新事物的能力会强些、速度也会快些，而对IT技术的依赖性则更强。作为中国信保的一员，我们可以发现，IT技术目前已完全深入到平时的工作中，可以说，离开IT，我们的工作就可能会瘫痪，业务就无法正常开展。

    (作者单位：中国出口信用保险公司宁波分公司)