近日，上海《文汇报》刊登了一封热情洋溢的感谢信。在信中，90后学生小张讲述了中国工商银行上海静安康定路第一支行员工加班加点、主动热心地帮助他追回被盗钱款的经过。今年7月的一天，小张在银行取款时由于疏忽将卡忘在了ATM内，致使卡里的17500元钱在短短几分钟之内被人全部提走。网点负责人得知后，一边帮助小张马上报案，一边组织调出监控录像，反复察看寻找蛛丝马迹，第一时间为警方提供了有价值的破案线索。不到一个月，小张丢失的钱款失而复得。他按捺不住感激之情，在感谢信中由衷地赞扬工行员工尽心尽职、全心全意为客户服务的优良作风。

实际上，上海世博会期间像这种看似“份外”的工作已成为工商银行员工们普遍的自觉行动。工商银行相关负责人告诉记者，作为在上海地区拥有最多网点的银行，该行在全力以付保障世博金融服务的同时，还尽可能地为市民和游客提供包括世博游览咨询、防范电信诈骗等多方面的延伸服务，以实际行动践行了“城市，让生活更美好”的世博主题。

在位于世博核心区的工商银行网点，每天都有不少路过的游客来咨询交通、餐饮、住宿以及世博门票购买等方面的问题，工作量大大超出了原先的预期。对此，工商银行并没有因为事不关已就往外推，而是耐心解答游客咨询、热心提供帮助，有的网点还发动辖下员工广泛收集相关便民服务信息，将“份外事”变为“份内事”，热情为游客答疑解惑，受到了游客的好评。

此外，工商银行各大网点还积极采取措施保障客户资金安全，为平安世博保驾护航。自去年9月以来，工商银行上海分行450余个网点与上海市公安局339个派出所建立起了社区金融诈骗防范宣传合作关系，在各大社区采取发放宣传资料、提供安全防范咨询、专场沙龙讲座、防骗小品排演等形式，先后开展主题宣传活动 510余场，参与群众达10多万人次，对客户金融诈骗防范意识和技能的提高起到了积极的作用。同时，工商银行还加大了营业网点金融诈骗的防范力度，其专业、负责的员工团队有效地识别并成功防范了多起金融诈骗案，在网点第一线为客户资金安全筑起了防护墙。据不完全统计，自世博开幕以来，工商银行上海分行已成功堵截网点诈骗案件180余起，累计金额达662万余元，在当地金融同业中占比达75%，为平安世博做出了自己的贡献。