一般说来，保险公司为客户提供了两个价值层次的服务，基本价值与附加价值。基本价值的服务就是围绕“保险咨询－风险评估－保险方案设计－承保－承保后风险防范－出险后的查勘定损－理赔”这一价值链的服务。而附加价值的服务则是围绕除保单所约定的赔付责任以外的一些额外增值服务，这些服务通常重点关注在健康管理、紧急援助、生活实用等几大方面。

　　保险属于服务行业，并且它较一般的商品服务性更强。保险买卖的是一纸合同，其实就是一份服务的契约。保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个保险活动中，是保险行业的生命线。营销领域有句俗话：“成于价格，败于服务”。随着保险公司日益增多，保险产品的本质差别不大，市场竞争重点更是从产品价格转向了客户服务，可以说服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。

　　一般说来，保险公司为客户提供了两个价值层次的服务，基本价值与附加价值。基本价值的服务就是围绕“保险咨询－风险评估－保险方案设计－承保－承保后风险防范－出险后的查勘定损－理赔”这一价值链的服务。例如售前为潜在的消费者提供保险产品的信息、免费举办讲座、为客户量身设计保险；售中协助投保人填投保单、保险条款的准确解释、带客户体检、送达保单；售后为客户提供免费咨询热线、客户回访、生存金给付、保险赔付、投诉处理、保全办理等。基本价值的服务品质涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方面，目前许多保险公司还开通了网上查询、短信通知等服务平台，力求为客户提供全面周到的专业服务。而附加价值的服务则是围绕除保单所约定的赔付责任以外的一些额外增值服务，这些服务通常重点关注在健康管理、紧急援助、生活实用等几大方面，或贴心实惠，或新颖时尚，并且往往与保险公司防灾减损的目标结合起来，形成了各家保险公司的鲜明特色。

　　一、健康管理服务

　　健康管理通过医学养生和保健网络的有机结合，从养生、保健等方面，对“未病之人”提供系统的顺势个性化的健康服务，实现“未病先防，既病早治，已病防变”的服务创新。通过实施健康管理，保险公司可以将单纯的事后理赔转变为全过程的健康管理服务。这样既能够改变传统经营模式下对医疗风险束手无策的局面，变被动应付为主动出击，又能够通过健康教育和预防保健等手段有效降低发病率，提高健康保险的盈利能力。据国外统计数据，保险公司每投入1元用于健康管理，就可以节省约4.5元的医疗费用。

　　健康管理服务是专业健康险公司的特色招牌，以昆仑健康保险公司为例，公司为客户建立了全面的健康管理服务体系，包括为客户建立个人健康管理档案、免费体质辨识服务及中医脏腑经络功能状态测评服务，并根据测评结果针对客户的不同体质状况提供系统的日常保健方案、免费中医养生讲座、网上健康咨询、《健康e友》客户专刊以及24节气养生短信服务等。公司还特别针对其重疾险客户提供疾病专家预约、全程导医导诊、重大疾病的国内外专家二次诊断服务。无独有偶，导医导诊、二次诊疗也是一些高端医疗险产品的特色服务之一，例如作为瑞士丰泰的环球医疗险的客户，如果罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得诊断(也就是第一医疗意见)，瑞士丰泰还会通过其集团联系的世界各地的一百多家顶尖级医疗机构所组成的咨询网络，为客户提供专业的二次专家会诊。虽然大部分二次诊疗可能不会改变之前的诊断结果，但它却是提早发现误诊的唯一方法，还能透过专家独立客观的建议采用不同的治疗方法，增加生存机会。除此之外，类似环球医疗险这类高端产品，保险公司还会有赠送体检、提供住院手术费用担保甚至医疗垫付等服务。

　　二、紧急援助服务

　　紧急援助服务一直是旅行险的必备功能，出门前买好一份旅行保险产品，就等于买到了一个可以为你个人在旅行期间贴身服务的国际救援保护组织。近年来随着保险服务的提升，一些寿险公司也将紧急援助功能纳入到了寿险产品增值服务的范畴。例如信诚人寿同一投保人有效保险合同累计年缴保费6,000元(含)以上的客户立即免费赠送寰宇卡一张，享受24小时的全球紧急救援服务。不久前信诚客户李先生与家人到广东自驾游旅行，周日返汉途中李先生右脚扭伤，无法驾车，于是拨通了随身携带的信诚寰宇卡上的紧急救援热线。信诚紧急救援中心联合营运中心、医疗团队等部门，经李先生同意，最终确定派车到广东将李先生送返武汉的方案。周日凌晨，信诚派车赶赴广东，将李先生和家人及其爱车护送回汉。而据信诚人寿湖北分公司介绍，李先生享受的只是寰宇卡17项增值服务中的一项。持寰宇卡的客户遇到紧急情况时，拨打电话就可享受住院押金保证、出院后疗养住宿、派遣医生、递送必需的药物和医疗设备等17项全球紧急援助。其中，对在异地不幸身患重病的客户，可安排亲属前往探望，往返机票费用将由信诚承担。

　　三、生活实用服务

　　与银行、证券等其它金融机构类似，保险公司利用其强大的客户资源和网络优势，有实力与其它商业机构进行合作，让其客户享受生活购物上的优惠，现在不少保险公司也在这方面进行努力。比如友邦保险VIP客户俱乐部会每年不断挑选并推出多项商户优惠，内容涵盖运动、商业、娱乐等各个方面。又如中国人寿为他们的“鹤”卡客户精选了各地特色食府，为持卡人提供用餐折扣、糕点优惠、住宿优惠、健身休闲商户和娱乐场所消费折扣等。泰康会员只要持“e卡行天下卡”，就可在全国各地的新生活俱乐部特约网络签约商户享受到优惠服务。除了餐饮、住宿、健身、休闲等服务，不少保险公司还不定期举办少儿绘画大赛、白领单身派对、健康慢跑活动、新年音乐会、葡萄酒品鉴会等多种健康时尚的文娱活动，一方面倡导健康理念、丰富客户的文娱生活，一方面树立品牌形象、拉近与客户的感情，也为代理人进一步营销或者获得转介绍创造契机。

　　但是值得注意的是，形形色色的附加价值服务固然看上去很美，但是保险公司且不可舍本逐末，忽视在其基本价值服务上花足力气、下足功夫，不断开发和推出更加适合客户的产品、严格核保、高效理赔。因为精明的客户不会忘记其购买保险主要目的是为自己和家人安排好合适的保障，而不仅仅是来听音乐、品红酒、获得某些消费便利。