翰威特是一家非常人性化的公司，很安静也很愉快。门旁中式的候客区，挂在公司走廊上的历年照片，亲切的笑容……在炎热的夏天送上了一份清凉，也舒缓了笔者紧张的心情。一次愉快的采访，一个充实的下午……

　　供应链世界：翰威特是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一，在中国，翰威特未来的发展战略是什么？

　　刘渊：翰威特是中国最大的人力资源外包管理和管理咨询公司之一。从1994年进入中国到现在已经12年了，在进入中国的早期，翰威特主要为其在欧洲和北美的核心、传统客户，也就是500强跨国企业在中国的分公司提供咨询服务。从1999年起，中资企业客户逐渐占了我们咨询这一块业务的50%份额。翰威特在中国的战略其实很简单，我们希望在市场上成为新理念的倡导者、领跑者。

　　市场份额不是我们所追求的第一要素，我们追求的是与客户的长期良好合作关系和客户的满意度。在这几年中，我们每年为客户提供的再咨询业务占我们收益的65%以上，我们的咨询业务涵盖人力资源管理的各个领域，能给客户提供一个全面的解决方案。

　　在今后的几年中，我们将进一步加大投资力度，细分市场，充分体现我们的核心竞争力。我们希望为客户提供最好的服务，并在盈利的基础上稳步增长业务。

　　供应链世界：翰威特2001年度全球收入为15亿美元，而到2005年，已经接近30亿美元，您认为翰威特成功的秘密是什么？

　　刘渊：翰威特的成功主要是基于两点：一是有一个相对健康的运营模式。翰威特收益当中的很大一部分是来自全球人力资源外包业务，并且这一块始终处于一个良好的增长趋势：已经连续增长了27年。管理咨询行业最关心的是经济走向，一旦经济处于低谷，很多企业削减成本中很大一部分是削减对咨询项目的支出，这是很多咨询公司不得不面对的挑战。但是翰威特人力资源管理外包业务受经济大环境的影响相对较小，而且人力资源外包目前是业内的一个发展趋势。翰威特在全球人力资源外包市场份额很大，占49%。这一块的强劲增长使得我们能够通过外包服务知道客户需要我们提供怎样的服务，并能很好的合作。翰威特非常专注于客户的满意度，并关注企业的员工，我想这就是我们成功的原因。

　　供应链世界：翰威特、美世、华信惠悦等公司都是美国纽约证交所的上市公司，而在中国所有本土人力资源咨询机构全年销售额的总和都远不及翰威特28.94亿美元年收入的零头，您认为本土人力资源咨询机构发展滞后的症结是什么？

　　刘渊：首先对本土的人力资源咨询机构绝对不能小看，现在市场上50%左右的项目是由本土人力资源咨询机构获得的。本土人力资源咨询机构有它的优势，它们对中国国情有切身体会，主要着眼由内到外的人力资源管理变革，因此，中国本土咨询公司的一些方案一般是改良型多于改革型方案。另外本土人力资源咨询机构有价格上的优势，它们也有非常出色的顾问，很好的客户群体，所以我从来不小看本土人力资源咨询机构。咨询业是靠经验累积起来的，而本土咨询业发展的时间比较短，这是它们现在唯一跟跨国咨询公司的差异。

　　咨询业必须要站在一个相对的高处，给企业找到一个未来希望达到的目标，然后根据现状分析与目标之间的差距，制定每个阶段的具体实施计划。翰威特在全球拥有60多年的咨询经验，与不同行业的众多企业进行过合作，我们经验丰富的咨询顾问，及全球共享的资源，使我们在处理相对比较大的、复杂的项目上占有优势。这也是跨国咨询公司在经验上比本土咨询公司占有更多优势的原因。另外，现在跨国咨询公司已经不再像刚进入中国时那样，用完全国外的咨询方式来服务中国企业，很多跨国咨询企业通过十几年的运作，很多核心顾问都是本土员工，这些人既能借鉴国外的经验，同时又了解中国国情。此外，一些中国企业希望能够走出国门，因此它们的竞争者不再单单局限在中国市场，这些企业会更需要跨国咨询企业为他们提供更具全球战略的解决方案。

　　现在整个咨询业可以说还是处于战国时代，再过十几年，我相信会有很优秀的本土企业出现，到那时，市场也会进一步规范，很多业绩不良的咨询公司会被淘汰。

　　供应链世界：您认为翰威特与竞争对手相比，最具竞争优势的是什么？

　　刘渊：我们和我们的竞争对手相比，最具优势的是我们的人员、我们的品牌。翰威特在业内，人员的资历是非常出色的。我们处理一些相对比较复杂和大的项目，在企业中非常有口碑。翰威特专注于行业，专注于核心客户群体，专注于为同一家客户提供多次的服务，而不是希望做很多新的生意，这是我们与其他咨询公司一个非常大的差别。我们的咨询更加注重于人，人对我们来说非常重要。还有一个比较重要的优势是我们的品脾，我们的品牌在市场上一直是一个高端品牌，因此很多客户愿意多次选择翰威特的服务，这个也是一个我们不同于其它咨询公司的地方。

　　供应链世界：翰威特曾经连续七年获得《ChinaStaff》杂志颁发的人力资源咨询机构年奖，2005 年度又获得"中国最佳组织和人力资源变革管理咨询公司" 和"中国最佳人力资源外包管理公司"，这对翰威特来说意味着什么？

　　刘渊：《ChinaStaff》杂志颁发的奖项是由企业评选的，因此获得该奖项首先意味着我们在市场上已经获得了客户的高度肯定。客户认同我们提供服务的价值，并且感觉跟我们的咨询顾问一起合作非常默契和高效。这次我们没有申报传统的人力资源薪酬管理、绩效管理奖项，因为我们已经在这个领域获得了高度的市场评价，并连续几年获得该奖项。

　　翰威特一直致力于成为新理念的倡导者，获得最佳组织和人力资源变革管理咨询公司，这并不是说我们发展了新的咨询业务，而是企业有了这个新需求后，我们把翰威特在全球的这项专业能力引进到中国来，并在咨询服务上体现出了结果。我们的一些客户也同时获得了《ChinaStaff》杂志颁发的人力资源奖项，这对我们来说也是很好的奖励，我们希望客户通过我们的咨询服务能够达到，甚至超过它们的既定目标。

　　另外，翰威特从2002年初开始启动人力资源外包业务，到2005年获得"最佳的人力资源外包管理公司"，表明了翰威特在中国已经把全球业务运作模式搭建起来了。

　　供应链世界：翰威特的业务涉及人力资源咨询、人力资源与福利外包、人力资源管理电子化等等，这些业务的比重是什么样的？在翰威特的战略上它们各占有什么位置？

　　刘渊：对于翰威特中国而言，咨询业务占了我们中国业务的70%，外包业务占30%，预计在未来 5-10年，情况会反过来。这并不是说我们的咨询业务下滑了，而是说我们的外包业务会飞速增长，业务模式逐步和翰威特全球靠拢。

　　供应链世界：翰威特为什么会钟情于"最佳雇主"调研？"最佳雇主"的评选标准是什么？

　　刘渊：翰威特进行"最佳雇主"研究是由我们的一个理念支撑的--我们认为，人是企业最重要的资产， 企业能够通过其员工获得更较好的经营结果。一个公司能不能成为"最佳雇主"，其实是雇主品牌建立的问题，企业的雇主品牌应该和企业外部的市场品牌是吻合的，如果企业的外部品牌是一个很可爱，风趣的品牌，企业的内部管理不可能是很严酷的。翰威特就是这样一家内部品牌和外部品牌是一致的，是非常人性化的公司。

　　翰威特公司自2001年开始进行中国"最佳雇主"研究，就一直致力于研究企业成为最佳工作场所的原因所在。研究对获得参加研究资格的企业的总裁、人力资源部门和企业员工进行问卷调查，对获得的问卷样本数据进行统计和分析，将结果送交独立的评审委员会，以隐去企业名字的方式评选出最佳雇主企业。翰威特将最佳雇主企业和其它参加研究企业进行对比，分析企业成为最佳雇主的主要驱动因素，并比较分析两者的经营业绩、员工敬业度水平、领导力等方面的差异。"最佳雇主"研究不仅仅是评选和公布最佳雇主企业，而是探究企业如何通过企业员工来建立真正的竞争优势，及最佳雇主企业之所以成为理想工作场所的独到之处。研究还将帮助企业认识其在成为最佳雇主企业道路上所处的位置。

　　翰威特"最佳雇主"调研是一个全球品牌，"最佳雇主"这个品牌是最先由翰威特带入中国的。现在市场上有好多这样的评选，其中的差别是我们运用的评估标准、方式、工具和流程。翰威特的出发点在于寻找结果，在2005年中国"最佳雇主"研究中，翰威特对16个行业的250家企业，超过369,000 名员工进行了问卷调查，

　　供应链世界：翰威特的企业文化是怎么样的？企业是如何在保持企业文化的统一性前提下促进本土化的？

　　刘渊：翰威特的企业文化可以用几个词来概括：第一，翰威特的企业氛围是非常自由和开放的；第二个是企业员工非常受尊重。我们的招聘面试程序比较长，希望未来的员工员工能见各个业务部门的人，看看你是不是适合我们公司，并且我们招聘员工遵循 "天鹅法则（swan）"(出众smart, 努力工作workhard, 有志向ambitious，和蔼可亲nice )。在翰威特，你会发现我们的名片都是没有头衔的，这是因为我们注重的是角色的不同。你可以通过自己的影响力在公司内部来推行想做的事情。当然，这是一把双刃剑，它能鼓励大家提出好的想法，更努力工作；另一方面就是会增加公司的运营成本。

　　供应链世界：作为人力资源咨询业的标杆企业，翰威特招聘员工的基本要求和特点是什么？

　　刘渊：这要根据具体的部门，比如有一个部门我们会招应届毕业生，而我们的咨询部门就会招有经验的人，所以说招聘渠道是不一样的。另外，我们一个标准是前面提到的"天鹅法则"，还有一个可以称为是"翰威特之道"，我们会告诉应聘者我们是怎么培养员工的？我们是怎么为员工规划职业生涯的？怎么做项目的？你可能会喜欢什么？会不喜欢什么？等等。因此，喜欢翰威特企业文化的人就会留在翰威特工作很久。翰威特希望员工积极主动，对客户和行业保持敏感，热爱咨询工作。

　　供应链世界：员工在翰威特能得到什么样的成长？翰威特能为员工的成长提供什么？

　　刘渊：翰威特致力于成为市场上的领先者，我们希望客户能够与我们保持长期的良好关系。所以我们对员工的要求是他应该是一个让客户可以觉得满意、放心同时又是一个有趣的人，既能一个完成任务又风趣的人。翰威特为员工提供不同的培训，除了用课堂培训的方式外，主要是采用导师制，让员工能够一点一点地进入翰威特的文化，掌握翰威特的咨询理念、方法和工具。你可以成为一个某一领域的专家，你也可以成一个全面的咨询顾问，或担任管理岗位。不同员工要有自己的角色定位，公司会帮助员工，使他与公司同步发展。

　　供应链世界：您曾经在商业银行亚洲风险管理部门担任高级分析师，著名咨询公司北京分公司经理兼中国区银行及金融业务负责人，邓白氏集团位于纽约的金融与银行业务分部担任美国东部地区的风险管理顾问和中国区商务拓展经理，以前的这些工作经历对您现在的工作有什么帮助和影响？

　　刘渊：首先毫无疑问这个是有帮助的，在加入翰威特之前，我在一间传统上市公司供职，从事跟财务，风险投资相关的工作。我一直担任的职务是商务经理，有一段时间也做过咨询，但是主要是做商务工作。所以说加入翰威特后，我知道怎么样以商业的角度来看待人力资源管理。为什么翰威特会选择我也是一个非常简单的原因， 翰威特注重的是通过咨询服务对客户的经营业务产生影响，这是我们咨询的核心所在。因此，我以前的这些工作经历会帮助我更加理解翰威特的咨询业务，我也会更加顾及企业管理层对人力资源管理的看法。还有一个比较重要的原因是我比较熟悉上市公司的运营模式和法则。翰威特以前是个合伙制企业，2002年以后成为上市公司，因此我的工作经验都是对此有帮助的。

　　供应链世界：您作为一家著名跨国公司中国区的总裁，可以说您的职业生涯发展已经取得了巨大成功，您认为您成功的秘诀是什么？

　　刘渊：首先我个人觉得不能说这是一个很大的成功，只能说这是一种惯性。1992年开始工作以来到现在，我一直努力工作，如果说是什么帮助我职业发展的话，我觉得是我的性格，我是一个非常乐观的人，比较外向和乐观；其他的，比如说运气，也是很重要的原因。但是如果要找我自身的原因，我想应该是我乐观的心态。
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　　刘渊先生简介

　　刘渊先生是翰威特咨询公司大中华区总裁。

　　在加盟翰威特咨询公司之前，刘渊先生曾任某著名跨国咨询公司北京分公司负责人兼中国区银行及金融业务负责人。回国之前，他还曾在该公司纽约分部担任美国东部地区的风险管理顾问和中国区商务拓展负责人。刘先生具有十年多的全球客户咨询服务经验和销售管理经验，为不同行业在风险管理，组织架构，销售管理及人力资源管理等方面提供全面的策略及运作咨询。刘先生自1992年开始其职业生涯，在某跨国商业银行亚洲风险管理部门担任高级分析师。

　　此外，刘先生还曾多次为企业，行业协会及美国商会作有关风险管理策略和人力资源管理的演讲发言。刘先生是美国全国证券交易商协会的注册代表，美国信用管理协会的注册会员。刘先生毕业于上海复旦大学。