一场金融风暴扫荡过后，全球银行界满地黄花，一片惨淡。但是，却依然有智者能扭转时局，绝处逢生，转败为胜，从危机中发现新的生存之道。尽管外部大环境不佳，进出口贸易受限，汇丰银行的状况却比以前更好，这不仅取决于其国际性特点。不得不说，汇丰所选择的发展方向，有我们必须赞赏的独到之处。

精细强大的流程管理

　　对汇丰而言，特色管理应该是“走自己的路，让别人走他们的路去吧”。作为一家成立于香港和上海，而现在集团总部位于伦敦的国际性金融机构，汇丰对于东西文化的融会贯通，即有稳健的作风，又不缺乏自己的独立创新精神。不管是其流程管理，还是组织架构，都有其独特的个性。

　　一般来说，过于死板的流程管理会导致一家企业的运作缺乏灵活性，造成对外界的反应缓慢，在这个以“快”著称的时代，这种严格的流程管理似乎有点不合时宜。但对于汇丰而言，详细的流程管理却起了重要的作用。汇丰强大的流程管理影响着其客户服务、信贷政策等方面。

　　流程优化了汇丰的客户服务，汇丰以客户群进行划分，围绕同一企业，在全国甚至全球范围建立客户经理服务体系，以客户为核心，设立一个拥有全球性网状辐射服务功能的合作处。“比如国内一个知名的家电企业，它到巴西，到新加坡，都是我们在给他们提供协助，包括香港。我们的客户服务部门列好了我们在全球服务这个企业的客户经理、产品经理的名单。”汇丰银行（中国）有限公司工商金融服务部总经理贲圣林向我们介绍道。

　　汇丰以条、以客户为中心来管理自己的信贷政策以及信贷流程。架构的合理使流程变得格外轻松，产品、分行、客户群的贡献变得非常清晰。“这个基础上我们觉得很幸运，汇丰的流程管理给了我们机会和一个强大的技术平台。比方说：我们虽然在全国20 个城市都有分支行（马上就要拓展到22 个城市），但在我心目中，每个分支行跟我都很亲近。我们内部也有一个公共平台，20 个城市的分支行都在同一个公共平台上，我可以看到这个分行的组织架构是什么、每个人负责什么、他们例会在哪里开、他们人员招聘怎样。同时我们工商金融服务部也有自己的内部网，每个礼拜都有更新，所以有效的流程管理时时都能帮到我们很多忙。”贲圣林如是说。

　　汇丰的流程管理通过组织架构进行实施。客户总部在哪里，该地分行就是国内的主办分行。由主办分行进行统一协调，为客户提供全球化服务。正是汇丰详细的流程管理，提高了客户的满意度，降低了银行承担的风险，抵挡了金融风暴的冲击。

授人以鱼不如授人以渔

　　汇丰除了对员工有培训计划，也为中小企业开办了研修班，提供免费的财务管理课程。中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”。汇丰为员工与中小企业传授的是知识技能，为汇丰自己赢得的则是在金融危机中的机会。

　　企业的竞争归根到底是人才的竞争。“管理培训生”计划、在职员工培训等都为汇丰储备了大量的人才资源。贲圣林介绍，在汇丰，每年每个员工都要制定个人学习计划，每个员工针对自己的实际情况和路径图画好之后，明确那些地方需要加强和充实，然后进行针对性学习。在贲圣林眼中，这一块的投资收益率相对更高。

　　为中小企业开办研修班。贲圣林说，这是我们服务客户的需要。银行并不仅仅是做贷款，这是一个文化积累的过程。

　　“当时办这个班就是希望在中小企业过冬的时候，做一些汇丰力所能及的事情，能够给他们带去一些温暖和帮助。所以利用汇丰的一些优势，不仅是贷款，更多的是分享管理理念和内部流程等知识。汇丰集团在全球范围内经历了与300 万工商企业客户的磨合，积累了很多案例，我们希望能够给客户展现这些，为社会服务。汇丰走过了140 多年，不会因为外部一点点变化而动摇。”

　　条条大路通罗马。汇丰的“办班授课”，积累的并不仅仅是文化，更积累了员工的素质以及企业的忠诚度。正如贲圣林所说，经过金融危机之后，很多企业意识到选择银行是选择伙伴，而不仅仅是优惠的利率。正是汇丰这种稳健的企业作风以及重视社会贡献度，决定了汇丰在金融风暴中迎风而上，笔直屹立。

打造“无国别银行”

　　作为世界上最大的银行金融服务机构之一，总部设在伦敦的汇丰共在86 个国家和地区拥有约8,500 多家分支机构。汇丰集团一贯以国际化著称，“可能在中国内地我们比不了工商银行，但是汇丰比任何一家外资银行更加本土化。我们在台湾可能比不了彰化银行，但一走出台湾，我们比任何一个台湾银行更国际化。这点是我们的一个整体定位。”贲圣林阐述汇丰的定位，“汇丰比任何一个本地银行更国际化，比任何一个国际银行更本土化。”

　　宏观环境上的经济一体化决定了大中华地区是汇丰集团发展策略中的一个重点。作为一家外资银行，汇丰为跨国企业提供在内地市场的金融解决方案，又凭借其国际网络和资源，协助内地企业“走出去”，为他们进入国际市场提供金融服务的便利。汇丰中国的工商金融服务部设有台湾业务组、香港业务组，而另一方面，在东京、纽约、伦敦等城市，汇丰又设有专门的“中国企业服务部”，专人为内地企业量身打造，提供服务。汇丰更多地是充当一个桥梁，促进中国内地的企业走向海外。

　　一场金融危机，带来的不仅是冲击，更是发展的新机会。重视社会贡献度的汇丰，凭借着稳健的作风、创新的精神，不畏浮云遮望眼，清风起，上青云。