一名2026级专升本的新生向澎湃新闻反映，因12306APP无法识别其购票资质，只得先购成人票，后在人工窗口购学生票，但退成人票被扣66元手续费。该生认为系统障碍不应乘客自担费用。12306客服表示，平台已关注到该类用户诉求，后续或将结合他们购票遇到的问题，开展相关技术优化。