近日，一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件经媒体报道后，林先生最终收到了全额退款。7月30日，携程发布情况说明称，本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程将进一步升级风险提示机制：当订单可退金额低于机票款20%时，将触发专属弹窗强提醒。携程表示，虚心接纳各界监督与宝贵建议。