渣打银行宣布推出人工智能平台，将其应用于批发银行一线咨询业务场景。这标志着金融行业对人工智能应用的定位发生转变，从仅作为后台优化工具，转变为客户服务与营收创造模式的核心组成部分。交易银行作为批发银行的核心业务，属于复杂的高价值领域，其长期面临的挑战是实现机构专业知识的规模化落地，从而快速为客户提供定制化解决方案。为此，渣打银行打造的人工智能平台，聚焦规模化智能服务而非简单的自动化服务，助力银行从业人员从耗时的人工检索工作转向战略洞察、客户对接等高价值工作。