近日，江苏省金融科技创新监管工具新一批创新应用已公示。其中，苏商银行的“基于大模型技术的智能客服服务”为本次拟纳入的创新应用之一。据了解，苏商银行推出的创新应用为缓解人工客服资源不足等问题，打造了“客服智能助手”，综合运用语音识别、大语言模型、检索增强生成等人工智能技术，通过事前知识运营提升服务精准度，事中实时辅助增强服务效能，事后智能质检强化服务质量控制，提高业务办理效率和银行服务质量，优化客户体验。