2025年，淘宝发布“店小蜜5.0”，标志着AI客服从传统“问答机”升级为能思考、会决策的“智能体”。新版本提升了自然语言处理、情感理解和逻辑推理能力，能识别非标准提问并自动推荐解决方案。在执行层面，Agent可直接解决问题，如生成操作卡片完成退定金、价保退款等流程。数据显示，接入店小蜜的商家转人工率下降20%，大促期间70%-80%的售后问题可被前置解决。