招商银行总行网络经营服务中心体验管理岗(对公)招聘启事

2023-07-02 20:42178012

体验管理岗(对公)

岗位职责:

1.基于公金分层分类的客户服务体系,设计网经服渠道的体系化、差异化的公司客户响应式服务的策略,并做好服务策略的执行管理、监测分析与迭代优化。

2.将网经服智能化服务策略在对公服务管理中进行应用,设计事前、事中、事后的智能化的服务闭环的场景;推进网经服对公服务向“电话、文本、视频、同屏和AI”综合化的服务方式转变。

3.基于网经服服务触点强化公司客户用户旅程分析与设计,深入洞察公司客户需求,进行全流程、全方位体验调研与分析,根据用户反馈和数据表现结果推进公金的产品和业务流程的优化。

岗位要求:

1.大学本科及以上学历;

2.具有2年以上银行对公客户经理相关岗位工作经验,或银行对公客户服务与用户体验管理相关经验者优先;

3.熟悉用户体验与交互设计方法与工具,对用户体验及交互设计过程有较为深刻的理解;有较强的业务流程及业务模型分析设计能力,能够独立完成需求分析和部分产品设计规划工作;

4.品行端正,无不良记录,有较强的沟通协调能力、文字运用能力,具备用户思维,具备较强的责任心,能承受较大的工作压力。

所属机构:网络经营服务中心

工作地点:深圳市

截止日期:2023-09-27

报名入口:

https://career.cmbchina.com/#jobDetail?id=5E0E1061-CB94-4A91-BD3F-ACFF79433436&fromType=social&returnUrl=#jobList?id=0&fromType=social&returnUrl=#home&back=1


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