8月17日，马来西亚汇丰银行（HSBC）表示，该银行目前收到的客户电话激增，部分原因与“支付网关事件”（Payment Gateway）有关。财经网站theedgemarkets.com引述汇丰银行的电邮报道说，部分客户因一些可疑的欺诈交易无法联系该银行而提出投诉。不过，汇丰银行并未详细说明上述“支付网关事件”。

根据报道，一些汇丰银行客户也声称收到该银行的简讯，指他们的信用卡因银行安全漏洞而暂时封锁，对此汇丰银行予以否认，强调并无出现这样的问题。