随着新医改的启动，公立医院改革已成为最核心的焦点。除了管理、运营机制的转变外，服务意识也成为公立医院急需加强的一大要素。日前，上海市第一妇婴保健院邀请馨月汇国际月子会所为其浦东分院医务人员进行服务礼仪培训，率先在公立医院中进行服务意识的改革。

一直以来，公立医院尤其是三甲医院对于医疗市场的垄断地位滋生了许多“衙门”气，为人诟病的服务质量也使得医患矛盾日益加重。在不少患者看来，公立医院先进的医疗技术和不尽人意的就医环境已成为了一种矛盾。

“长久以来，无论对待患者还是医院合作方，公立医院始终以‘甲方’自居，认为市场在公立医院这里，因此，大家都有求于它。”第一妇婴院长段涛说，“事实上，衡量医院好坏的标准并不仅仅是硬件，更关键在于服务，因此，公立医院的服务意识一定要转变！”

此次，馨月汇国际月子会所将其在高端客人服务过程中的诸多服务礼仪细节与第一妇婴方面进行了交流，馨月汇国际客服总监陈佳芸女士表示，转变服务理念首先要提升观念意识，要从思想上尊重客人，注重每一个细节，不要因为一个细小的表情而影响服务质量。

段涛表示，一个好的服务能让病人感到意外和感动，让医务人员了解非公立机构的服务模式，对于公立医院服务意识的转变将有很大帮助。“学习不仅仅只停留在理论上，关键还在于服务流程的改进。”段涛说。此次培训之后，第一妇婴医院还将通过一系列改革措施，从实质上增强服务意识。

馨月汇国际副总裁沈国珍表示，除了第一妇婴外，目前已有不少公立医院前往馨月汇国际月子会所参观交流，彼此之间的交流沟通一定会对推进公立医院服务观念改变，进一步缓解医患矛盾起到积极作用。