中信银行财富管理部总经理助理袁东宁介绍，未来银行零售业务的竞争是对客户的竞争，数字化能力是进入市场竞争的入场券，因此数字化也成为了零售业务发展的“下限”。行业应当认识到数字化转型并不是技术的转型或创新，而是业务模式的创新，数字化转型应当与经营是“一张皮”，转型的核心是创造业务价值。