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首家颐年门店开业!平安银行以全方位金融服务为老年客群续写芳华

2021-07-20 18:1198097

科技正以极快的速度从底层改变消费者的金融使用偏好,年轻人通过银行App消除了对物理网点的依赖,“玩不转”智能模式的老年人同样应该享受到科技进步带来的便利。


7月17日,平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店正式在上海开业,并现场举办了发布仪式。通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务,颐年门店将满足老年群体金融+生活的多重需求。



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平安银行颐年门店开业仪式启动


开业现场,平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔就“金融反诈”为主题,与到场客户分享一堂颐年学院大咖公开课。


此次颐年门店开业是平安银行落实八大客群场景化运营,提升客户精细化运营的举措之一,以“更懂您的智能银行”为价值主张,平安银行致力于懂客户,着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”,打造“有温度”的金融服务。

 

字够大、语音会方言……颐年门店“适老”花样革新


当越来越多的服务与产品线上化经营的当前,为了更好的服务老年客群,平安银行的关注点再次回归线下门店。


走进平安颐年门店,不仅可以享受到到一对一、面对面的VIP服务,业务办理安排的明明白白,舒舒服服,各种细节绝对让老年客群“耳目一新”:喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单,而且字更大更清晰;喜欢自助办理业务,大字版业务自助办理设备会是好帮手,同样的大字、简洁的操作界面,更贴心的是,它能提供更多的语言选择,目前可以选择的有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语,未来还将加入更多方言。


据了解,平安银行颐年门店是专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台,针对老年群体的特殊性,对无障碍设施进行全面的改造升级,同时配备了轮椅、专座等爱心设施,让老年客群在这享受到更通畅的服务;还可以在门店内找到不同度数的老花镜、放大镜以及应急药箱、全自动血压仪等物品,满足不时之需。


除了办理业务,老年客户还可以到店里免费做健康检测、享受美味的四季养生茶等服务,让有温度的服务覆盖网点的每一个角落。

 

有趣有料的颐年学院,打造靠谱可信“社交圈”


为丰富颐年朋友的社交生活,平安银行在全国成立了有趣有料的颐年学院。在这里,老年客户可以体验到中医养生课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等一系列量身定制的课程沙龙,更有意义非凡的“乡趣”毕业游,走进乡村寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。


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平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔开讲“金融反诈”课


以活动当天孙芳滔分享的“金融反诈课”为例,这是颐年学院为老年客户量身打造的金融和防诈知识普及系列课程,涵盖“防范电信诈骗牢记这几招”、“银行智能设备全掌握”、“当心‘收藏品’背后的陷阱”、“玩转互联生活”、“警惕这些非法集资套路”等内容。


授业、答疑、解惑,颐年学院可不是说教式的讲课,平安银行每一个分行都会建立不同社群,个性化服务老年群体,结合新闻案例分享、视频教学、线下讨论、组织活动等形式,与老年朋友一起建立起牢固的金融权益知识墙,打造娱乐生活交流圈。


老有所学、老有所乐,颐年学院将成为老年客户连接美好的专属社交圈,续写人生无限芳华。

 

深耕客群,真正做到“更懂”老年客户


事实上,在探索更适合老年群体的经营与运营上,平安银行早已经开启了一系列有益的创新。


早在去年,平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡,该卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡,可以满足老年客户“金融+”多场景需求。


平安银行在行业中较早推出大字版口袋银行App,通过大字版设计,老年客群可以更加便捷的查看重要信息,更简化的操作核心功能。


近期,该行又为老年客群特设线上“颐年专区”,集中展示颐年群体最常用的金融服务,包括账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等,方便客户查询及办理业务。同时涵盖颐年群体关心的生活服务及优惠活动,如生活缴费、养生、健康、本地优惠等,专区支持一键转发分享,让颐年生活更丰富多彩。


针对老年客群的理财需求,凭借综合金融优势,平安银行为颐年客群提供满足“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”5大人生财富管理需求的专业金融产品服务。


此次新开业的“颐年门店”打造了一支专业的理财经理队伍,为颐年客群打造综合金融一站式专属服务。以客户的需求为中心的专业资产管理,陪伴式服务为客户财富护航。


更舒心的业务办理、更懂你的门店体验叠加更匹配的金融产品,平安银行为何如此用心老年客群经营?


从银行自身讲,进入零售转型第二阶段的平安银行围绕着“三年再造一个新零售”目标,作为八大重点客群,“颐年一族”是平安银行零售板块升级打法,深化服务的重点经营对象;从社会责任角度讲,更好的服务老年群体是顺应老龄化的时代需求,也是一家银行的社会担当。


因为更懂客户,所以更愿意深耕客户需求,因为具备更智能的技术支撑,所以可以提供更好的服务。正是通过一个个精细化的客群运营,平安银行以贴心的体验、为客户创造一个便捷消费、智能银行、贴心服务、极致体验、有温度的金融服务平台。


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