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线上购买二手车有哪些陷阱?四川省消委点名6家知名平台

吴冰清 杨雅莎 |2021-03-08 14:0721593

中国汽车流通协会发布的最新数据显示,2020年全国二手车市场累计交易量1434.14万辆,同比下降3.90%。这也是有统计以来国内二手车交易首次出现年度同比下降。但随着限迁政策的全面取消和税改政策的出台,二手车的市场空间还

中国汽车流通协会发布的最新数据显示,2020年全国二手车市场累计交易量1434.14万辆,同比下降3.90%。这也是有统计以来国内二手车交易首次出现年度同比下降。但随着限迁政策的全面取消和税改政策的出台,二手车的市场空间还会迎来扩容。


正在发展中的线上二手车平台,给消费者提供便利的同时,也带来了烦恼。线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源、收费事项告知不清……3月4日,四川省保护消费者权益委员会就发布了《线上购买二手车调查报告》,曝光了6家知名二手车线上交易平台存在的“猫腻”。


近5000份调查问卷 


六成消费者称曾遭遇线上购车陷阱


2020年9月-12月,四川省保护消费者权益委员会第三方机构,对二手车网购情况进行了调查。在网络问卷调查方面,共收集有效问卷4706份


从调查来看,价格是消费者决定线上购车的主要原因。除了价格外,消费者在购买时,也很关注后期质保以及车况。然而,在实际消费端过程中,却不是那么愉快。


六成已购二手车的消费者表示曾遭遇了“陷阱”。消费者反映最多的问题,就是咨询和宣传内容与实际不符,占到了28.0%。此外,车辆证件、保险、保养信息不齐全以及车源信息雨网上不一致等问题,也在20%以上。也有消费者提到了先付款后验车、车辆有重大损伤未提示说明等问题。


6家知名品牌体验调查 


七大问题暴露二手车交易“猫腻”


除了问卷调查,调查机构还组织人员以消费者身份,体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家大众最为熟知的二手车线上交易平台的购车服务流程。


据了解,此次调查共采集体验式调查样本51个、合同16分,回访消费者26人。


总的来看,这些平台均不存在强行要求分期付款、一次购买多年保险和收取评估费等问题,但在保障信息真实性、合同规范合理等方面,却存在诸多问题。此次调查显示,部分二手车交易平台主要存在七大问题,车辆信息的真实性、准确性是主要问题。


此次调查报告,也详细公布了调查过程中,二手车交易平台存在的七大问题。


·车辆重要信息参数与实际不符


体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息,并预约线下看车,发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象,主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。


·涉嫌发布虚假车源吸引消费者


此次调查在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本,58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符,人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。


调查员的一段暗访视频显示,在2020年12月18日,58同城上有一款卡罗拉2018款改款二手车,但预约看车后,作为消费者的调查员却在现场没有看到车。客服表示,这辆车只是用来做推广的。


·收费事项告知不清


淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款,但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。


但各平台及商家存在收取GPS使用费情况,GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的,若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者,单方面加重了消费者的义务。


·先交定金再看合同


优信二手车只提供线上看车,且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。与此同时,优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下,要求消费者先缴纳定金再看合同。此外,调查中还发现,优信二手车购买车辆,均需要支付1000-3000不等运费。


·交易合同存在“霸王条款”


在总共签署的16分合同中,9份合同中有“里程不负责条款”,10份合同中有“车况免责条款”。这种通过格式条款,单方免除交易平台方的法定责任,排除消费者权益的条款,显然不公平。


另外,还有一些合同只是约定了辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号,但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全,包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。


·侵害消费者隐私权、个人信息权


在体验式调查中,58同城个、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车5个平台,均存在销售员夜间来电推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内,但调查员上门后发现,事实并非如此。此外,优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内,但调查员上门后发现,事实并非如此。此外,优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。


·审核不严上架错误信息


一位体验员在对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后,错误车辆信息进行了下架。然而第二天,错误车辆信息又重新上架。


小心低价陷阱 签合同前这些要看仔细


那么,普通消费者在线上购买二手车时如何更好地维护自己的权益呢?


省消委相关负责人表示,虽然多数人线上购车是看中更便宜的价格,但也要小心低价陷阱。对此,他给出了三点建议。


首先,签订购车合同前务必对车辆信息一致性、真实性进行核实,在合同中明确收费项目和金额,对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看,关注交易的关键环节。


线上看车,线下也要仔细验车。要验哪些?随车文件是否齐全;法定证明文件是否交付齐全,如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等;重要部件状态有无结构性损伤;车辆外观有无瑕疵。


此外,消费者一定要注意收集保存相关证据,包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据,一旦发现权益受损,及时向平台方进行反馈,必要时依法进行投诉,主动维护自身合法权益。




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