作者：无痕

来源：网经社

2020年生活服务电商领域动作不断。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，2020年对于生活服务电商来说既是机遇，更多的则是挑战。在疫情影响下，有的行业迎来发展机遇期，有的行业则面临者空前的压力。沉舟侧畔千帆过，监管发力、舆论争议、公司上市、平台倒闭，生活服务电商各行业在起伏中发展。网经社（100EC.CN）长期关注生活服务电商，以下为我们通过第三方视角对2020年生活服务电商十大事件进行盘点。

网经社将狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。而广义上的生活服务电商，网经社认为还包括：旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化。

基于以上定义，生活服务电商涵盖的具体行业及主流平台有：

（1）餐饮外卖：美团外卖、饿了么、口碑、点我吧、美餐网等；

（2）旅游住宿：同程艺龙、携程、去哪儿网、飞猪、美团旅行、驴妈妈、马蜂窝、途牛、途家等；

（3）交通出行：滴滴出行、神州专车、一嗨租车、首汽约车、嘀嗒拼车、哈啰出行等；

（4）家政：好慷在线、58到家、e家洁、荣昌e袋洗、泰笛洗涤、e家帮、无忧保姆网等；

（5）在线医疗：阿里健康、春雨医生、平安好医生、腾讯微医、就医160、百度医生、妙手医生、好大夫在线、丁香园等；

（6）在线教育：无忧英语、阿卡索外教网、朴新教育、掌门1对1、VIPKID、学而思网校、阿凡题、小猿搜题、哒哒英语、作业帮、新东方在线、VIPABC、沪江教育、一起作业、决胜网、猿辅导、学霸君、三好网、流利说等；

（7）在线票务：猫眼微影、大麦网、淘票票、格瓦拉等；

（8）互联网家装：齐家网、土巴兔、乐居、酷家乐、爱空间等；

（9）美业：波波网、河狸家、唯美会、新氧、更美、悦美、美丽无忧等；

（10）婚恋交友：世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、中国红娘网等；

（11）汽车服务：途虎养车网、麦轮胎、摩卡爱车、携车网、乐车邦、汽车超人、车点点、典典养车等。

美团点评高额抽佣等问题惹“众怒”

事件：4月10日，广东省餐饮服务行业协会发文《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》（以下简称《交涉函》）称，疫情期间，广东省省、市、区餐饮行业协会陆续收到数百家餐饮企业针对美团外卖的投诉，美团外卖在疫情期间坚持排他条款，而其收取的佣金已超过餐饮企业承受极限，呼吁美团给予广东餐饮业实质性帮扶。此前，美团因佣金等问题被四川、云南、河北、山东等多地餐饮协会“喊话”，被广大媒体纷纷报道曝光，成为业界内外关注的焦点。

点评：陈礼腾指出，在线外卖也逃脱不了互联网经济的运行逻辑。从一开始的免费、补贴吸引商家入驻进行跑马圈地，待用户习惯养成后再进行“收割”。平台的高额抽佣导致商家的收入降低，商户为了不亏本，会通过减少餐品份量、提高餐品价格等方式节省支出、扩大收入。正所谓“羊毛出在羊身上”，这些成本会有部分转嫁到消费者身上，这也极易造成消费者的不良体验。

两会代表纷纷建言 在线教育再成关注焦点

事件：在2019年的政府工作报告中，“互联网+教育”这一概念被首次提及。而在今年两会，在线教育再次成为代表和委员们关注的焦点，他们纷纷建言，为在线教育的未来发展出谋划策。网经社（100EC.CN）盘点丁磊、马化腾等十位全国两会代表委员关于在线教育的提案与看法。

提案代表包括：全国政协委员、网易公司首席执行官丁磊、全国政协委员、新东方教育科技集团董事长俞敏洪、全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、全国政协委员、民进中央委员吴碧霞、全国政协委员、中国投资有限责任公司副总经理赵海英、全国人大代表、苏州大学校长熊思东、全国政协委员、民进上海市委专职副主席胡卫、全国政协常委、民进中央副主席朱永新、全国政协委员、同济大学副校长顾祥林、全国政协委员、东北大学校长赵继。

饿了么起诉美团外卖要求商户“二选一” 索赔100万元

8月7日，中国裁判文书网披露了饿了么经营主体上海拉扎斯信息科技有限公司与美团外卖经营主体北京三快在线科技有限公司、北京三快科技有限公司相关商业诋毁不正当竞争纠纷案件，7月24日，天津市第二中级人民法院将该案移送北京市海淀区人民法院处理。

判决书显示，饿了么表示，经商家反映，美团通过平台正在向商户推送诋毁饿了么平台的信息以及威逼商家不与饿了么合作、只与美团独家合作的信息。严重损害了“饿了么”平台的商业信誉，有违诚实信用原则和公认的商业道德，损害了原告的合法竞争利益和用户的合法权益，破坏了自愿、公平、诚信的市场竞争秩序，其行为具有明显的恶意和不正当性，已构成对原告的不正当竞争行为。

饿了么请求法院判令美团公司立即停止不正当竞争行为，赔偿饿了么经济损失及为制止被告的不正当竞争行为而支出的合理费用共计人民币100万元。

长租公寓频频暴雷 行业迎来至暗时刻

事件：8月27日，杭州长租公寓“友客”爆雷，大批租客和房东聚集在“友客”杭州总部进行维权。8月29日，杭州另一家长租公寓“巢客”也爆雷了。此外，11月,蛋壳公寓传出网络中断、欠款、跑路等消息,受到社会各方质疑,陷入了流动性危机。平台爆雷基本实锤。

据不完全统计，目前至少有包括适享、海玛等在内的多家房屋租赁企业的创始人或主要负责人失联，波及四川、浙江、华南、华东等省份和地区，涉及了上万套房源背后的房东和租客。

在线旅游新规正式实施 “大数据杀熟”等被戴上“紧箍咒”

事件：10月1日，文旅部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称为“《规定》”)正式施行。《规定》明确在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。明确给大数据“杀熟”划道“红线”，于此同时，针对在线旅游行业“低价游”、“非法删评论”等业内存在的热点问题都做出了具体规定。

国庆作为疫情后旅游经济复苏的“关键一战”，《规定》出台实行恰逢其时。对于消费者来讲，同一张机票，新老用户价格不一，甚至跳价的案例早已屡见不鲜，迫切希望价格公开透明，对乱象进行规范治理。

2020年互联网医疗行业出台十大政策

事件：2020年互联网医疗行业政策频频出台。4月，国家发展改革委、中央网信办印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》。5月，国家卫健委印发《关于进一步推动互联网医疗服务发展和规范管理的通知》；卫健委、中医药局印发《关于做好公立医疗机构“互联网+医疗服务”项目技术规范及财务管理工作的通知》；卫健委印发《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》。9月，国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》。10月，卫健委印发《关于加强全民健康信息标准化体系建设的意见》 。11月2日，国家医疗保障局发布《关于积极推进“互联网＋” 医疗服务医保支付工作的指导意见》。11月6日，工信部、国家卫健委近日联合发布《关于进一步加强远程医疗网络能力建设的通知》。12月4日，卫健委、医保局、中医药局印发《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》。12月16日，卫健委印发《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》 。

嘀嗒递交招股书 一起教育、京东健康上市

事件：2020年生活服务电商迎来多家公司上市（递交招股书）。10月8日晚间，嘀嗒出行正式向香港交易所公开递交招股书，拟在港交所挂牌上市，承销商包括海通国际和野村国际。若此番成功上市，嘀嗒出行将成为“共享出行第一股”。

12月4日，中国教育解决方案提供商一起教育科技集团（Nasdaq:YQ）首次公开募股（IPO）上市，募集资金2.877亿美元。

12月8日，京东健康(06618)正式登陆港交所挂牌上市，开盘涨33.18%，报94.5港元，总市值2955亿港元。

滴滴出行“多点开花” 上线多项新业务

事件：3月11日，滴滴出行借助此次新型冠状肺炎疫情带来的特殊机遇，再次加码本地生活服务行业，在杭州和成都推出一项名为滴滴跑腿的新服务。

6月16日，滴滴货运宣布，选定成都和杭州为同城货运首批试运营城市，上线日期为6月23日。同时，这也标志滴滴开始正式进军货运市场。

7月20日，滴滴拼车宣布更名为“青菜拼车”，采用全新品牌标识，邀请人气偶像朱正廷，黄明昊担任新品牌大使。7月22日，滴滴宣布推出新品牌“花小猪打车”。

9月27日，滴滴旗下社区团购项目“橙心优选”的独立APP正式上线。

在线教育品牌大规模参战双11

事件：今年双11，也是在线教育品牌大规模参战双11的一年。网经社（100EC.CN）发现，今年双11，作业帮、阿卡索、vipkid、高途课堂、猿辅导等众多在线教育品牌在拼多多等各大电商平台促销推广自家的教育产品。

拼多多APP数据显示，截至11月13日，知名在线教育平台中，作业帮累计拼单9.1万件，阿卡索店铺累计拼单1.7万件，学而思网校累计拼单8216件，掌门优课累计拼单2600件，编程猫累计拼单1139件，斯尔教育总售501件，vipkid累计拼单281件。

京东教育双11战报显示，11月11日0点-2点，京东教育类成交金额是去年同期10倍；全天教育类产品总成交金额是去年同期的2倍，总成交用户是去年同期9倍。

淘宝教育数据显示，11月1日到11日，东奥成为教培行业历史首个成交过亿的品牌，增幅超过200%，又一次登顶教育行业榜首；中华会计网校、瑞达成泰、斯尔教育、斑马AI课、觉晓法考、猿辅导六家成交突破千万，其中超过半数是首次参加天猫双11。

婚恋交友平台现十大乱象

事件：2020年，婚恋平台“杀猪盘”骗局、“云相亲”成诈骗高发地，引发不少媒体关注。击碎不少用户“交友寻爱”的憧憬，有的深陷情感骗局，甚至钱财两空，损失重惨。同时也引发了不少婚恋用户群体对平台粗放管理、审核缺位等方面的质疑。

据国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）调查发现，婚恋交友平台涉及用户投诉案例不少，包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP，其中友缘在线、珍爱网两家平台用户投诉较为集中。此外，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。