近10年来北京发展最快的产业是什么？答案：金融业。据最新统计，2009年1至6月，金融业创造的产值居全市各行业之首。作为首都，作为一心想当国际化大都市的北京，金融业的这个发展理所应当。

　　金融业高速发展给北京的GDP带来了明显好处。但是，就像小孩儿长得太快有时营养跟不上一样，北京的金融业在发展中显露的服务跟不上，也成了人们给予负面评价的一个方面。仅举一例：

　　7月末的一天，顾先生来到中国人保财险北京分公司的理赔中心，领取他前些天自己车损4000多元的赔偿金，可他转了半天，怎么都交不上手里的手续。30多米长的柜台挤满了人，前面的趴在柜台上挤来挤去，而宽敞大厅内的座椅上空无一人，所有来这儿领赔付的车主，都一锅粥似地拥在柜台前，原因是没有排号机，没有秩序，没有先来后到顺序办事的约束。挤得满脸怒气的人说：“撅着屁股领赔款，这叫什么事呀！”

　　面对此景，面对提了一大堆意见的客户，人保财险北京分公司的一名领导语出惊人：“请你转告那位保户，他可以选择去有排号机的地方。”

　　以上事例，是一位在人保北京分公司上险的客户的真实经历，时间就在几天前。本报今天同时配发本报记者所拍摄的照片，以此为证，并无妄言。

　　一滴水可以映照出太阳的光辉。同样，一粒耗子屎也会坏掉一锅汤。人保财险北京分公司理赔中心营业大厅不设排号机，事情不大，无非就是让保户多耽误几个小时，弄不好相互再骂上几句、吵上一顿，这尚不值得评论。但是，对于听了意见后以居高临下的气势说出“他可以选择去有排号机的地方”的那位分公司领导，他的态度则引起了我们的兴趣，觉得有必要加以评论。因为，北京的金融业发展太快，出现了营养不良的症状，按照“木桶理论”推论，营业大厅这个没有排号机的事实，以及那位领导从潜意识到外在行为的表现，就是制约北京金融业发展的“木桶上最短的那块板”。

　　人保北京分公司理赔中心营业大厅的这个景象，折射出中国金融业的两个问题。一是金融服务市场竞争不充分，特别是车险处在卖方市场的地位，保险公司以强势地位占有着市场，外部没有竞争，内在没有压力，说出“他可以选择去有排号机的地方”这样的话，充分显示了其自我感觉良好的强势心态。二是监管机构对金融业服务意识教育的欠缺，这与追求建立国际化大都市的良好愿望相比，有着太大的反差。基础服务设施和行业服务水平，都和国际化大都市靠不上边。排号机缺失的细节表明，处于转型期的中国，提高金融服务水平，需要金融业全体从业人员的艰苦努力。

　　用发达国家标准衡量，金融业应该叫金融服务业，它的核心是以服务创造产值。7月底8月初在长春召开的中国人民银行分支行行长座谈会强调指出，金融业在快速发展的同时，要“扎实推进金融基础建设，全面提高金融服务质量和水平”。比照这个要求，人保公司北京分公司的相关人士可以考虑，如何把全面提高质量和水平落到实处，其中，规范营业大厅服务秩序，在具体环节上增添必要的设施，这并不是一件难办的事情。其后，更重要的是教育员工（包括领导的自我教育与反省），全面提升服务意识，调整心态，把短板加长，让北京金融这个“木桶”，装更多的水。