近日，为贯彻落实消费者权益保护长效机制，持续推动消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的风险防范能力，中银消费金融开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传周活动以线上渠道为主要宣传阵地，联合全国26家区域中心、近200家面签点举办各类消保金融知识宣传活动，将教育宣传与倡导理性维权相结合，优化客户服务的同时助力疫情防控。
围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，中银消费金融通过官网、官微、中银消费金融APP等线上渠道，利用推文、图片、短视频等多种形式宣传消保知识。线下通过搭建金融知识宣传专区、摆放台卡和宣传折页、利用LED显示屏投放电子海报等多种形式进行立体式宣传，普及金融知识、提示金融风险，增强消费者的自我保护意识。活动期间，中银消费金融官方微信、微博通过典型案例剖析“以案说险”，加强消费风险提示，关注热点金融消费服务问题。同时，结合“3.15”教育宣传周活动，各区域中心组织客户经理在为客户答疑解惑的基础上，“以案说险”引导消费者提升风险防范意识和自我保护能力，普及疫情防控期间的各项金融服务政策和举措，全面保护消费者的合法权益。疫情期间，中银消费金融通过实施信贷政策倾斜、合理延长还款期限、提供优惠贷款利率等措施，以实际行动支持疫情防控，维护消费者的各项合法权益。自复工以来，各区域中心在营业场所设置疫情防控专区，保证卫生安全，提供消毒、测温服务，维护员工和客户的身体健康。同时，各区域中心积极落实贷后服务措施，推进优惠服务，充分利用线上化提升客户体验，强化“中银消费金融”APP、“中银消费微金融”官方微信服务号、“中银消费金融服务中心”、95137客服热线等电子渠道服务保障，提供贷款自主申请、申请进度查询、账户查询等在线服务，让客户足不出门即可获取便捷自主线上服务。“抗疫”中的“3·15”消费者保护宣传周活动，彰显了中银消费金融“以客户为中心”的服务理念，引导消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念。中银消费金融将始终以金融消费者为中心，扎实履行各项消费者权益保护主体责任，认真落实监管各项消费者权益保护工作，持续开展多形式、广覆盖的金融知识宣传普及活动，倾听消费者心声，了解消费者需求，让消费者享受更高效、优质、贴心的服务体验。
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