2月14日，平安银行召开2019年度业绩发布会。截至2019年末，该行资产总额3.94万亿元，较上年末增长15.2%，实现营收1379.58亿元，同比增加18.2%；归母净利润为281.95亿元，同比增长13.6%。

零售业务营业收入799.73亿元，同比增长29.2%，在全行营业收入中占比58.0%；零售业务净利润194.93亿元，同比增长13.8%，在全行净利润中占比69.1%。

年报显示，2019年末，平安口袋银行APP注册用户数8,946.95万户，较上年末增长43.7%，平安口袋银行月活跃用户数（MAU）3,292.34万户，较上年末增长23.5%。

截至2019年末，平安银行的科技人员（含外包）已经超过7500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，用于创新性研究与应用的科技投入达10.91亿元。

2019年，该行零售转型深入推进，全力发展“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块，提升“风险控制、成本控制”2大核心能力，构建“1大生态”驱动融合。线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，线上不断迭代口袋银行APP，并通过线上线下融合的智能OMO（Online Merge Offline）服务体系，将口袋银行APP与零售新门店无缝对接，实现了多种场景的融合。同时，以全面AI化的AI Bank为内核，构建开放银行生态，为客户提供一体化、无缝化、便捷化的服务体验。

年报显示，2019年末，该行管理零售客户资产（AUM）19,827.21亿元，较上年末增长39.9%；个人存款余额5,836.73亿元，较上年末增长26.4%。个人贷款余额13,572.21亿元，较上年末增长17.6%；2019年，该行信用卡流通卡量达到6,032.91万张，较上年末增长17.1%。信用卡总交易金额33,365.77亿元，同比增长22.5%。2019年末，该行零售客户数9,707.73万户，较上年末增长15.7%；其中，财富客户77.93万户，较上年末增长31.7%，私行达标客户4.38万户，较上年末增长45.7%。

2019年末，平安口袋银行APP注册用户数8,946.95万户，较上年末增长43.7%，平安口袋银行月活跃用户数（MAU）3,292.34万户，较上年末增长23.5%。

近年来，该行依托集团核心技术和资源，持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，实现“技术引领”；通过不断优化升级面向个人、公司、小微企业和金融同业客户的口袋银行、口袋财务、小企业数字金融和“行e通”等服务模式和平台，实现“模式引领”；以“金融+科技”双轮驱动，培养高素质的复合型金融科技人才队伍，并从硅谷、国内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，实现“人才引领”。

在产能及效率提升方面，通过实施AI战略，广泛应用自然语言处理、生物识别等技术，赋能业务提质增效。

一是零售人力产能得到进一步提升，人均营收同比增长17.7%；二是在零售业务实现7×24小时闭环获客经营，人均获客提升50%；三是小企业数字金融业务实现全线上化进件，全流程耗时以秒计，抵押类产品的客户经理进件时效提升5倍以上；四是信用卡推出“一键办卡、即享优惠”科技服务，实现场景化获客和营销，发卡时间由原来的2天缩短至最快2分钟；五是通过智慧财务项目优化业财流程，去手工、提效率，创建了500多个财务管理及业务应用场景，已梳理并优化业财流程节点3,322个，节约人力116.5人天/月，报表分析产出时效提升50%。

在成本控制方面，广泛应用云计算、AI等新技术，不断降低成本。

一是推动应用上云，对应的IT基础设施成本投入仅为之前的1/3；基于PaaS平台构建的信用卡新核心，成本仅为原系统的1/3；二是建立起7×24小时的“AI+客服”体系，AI客服非人工占比达86.1%，2019年度借记卡客服费用节省约50%，信用卡客服费用节省超30%；三是零售贷款运用移动互联网实现培训、拓客、承接及业绩追踪等业务场景线上化，每年可节约培训及运营成本约6,000万元；四是口袋财务推出空中柜台服务，将很多传统需临柜办理的业务转为可移动化、智能化办理的服务，每月节约运营人力成本在370万元以上。

在风控体系方面，充分利用人工智能、大数据技术赋能提升风控水平。

一是打造零售阿波罗审批平台，贷款产品审批时长缩短至10秒以内；二是公司业务智能放款系统，将汽车供应链金融业务出账从4小时压缩到5分钟；三是打造SAFE智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，2019年累计防堵欺诈损失超10亿元；四是跨境业务利用大数据等技术智能识别高风险客户及可疑业务，通过各类核查规则对业务进行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合规风险，有效减少80%的国际收支人工核查工作量。

年报显示，2019年末，该行科技人员（含外包）超过7,500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元。